天道酬勤

在被誉为关外第一县的绥中县，当地人每当提起农行绥中支行营业部，不禁会竖起大拇指：这是一个叫得响、拿得出、立得住的农行品牌，上半年经营成效斐然，主营业务指标在全市均拔头筹：储蓄存款增量、存款贡献度、个人理财销量、理财存量、理财日均余额、个人贷款累放、个贷增量、住房贷款增量8项第一，先后荣获“绥中县最佳窗口服务单位”、辽宁省分行“青年文明号”、“先进转型网点”、葫芦岛分行“先进单位”等荣誉称号，成为绥中支行乃至全市农行系统的“王牌军”。荣誉的背后，铭记着一个奋力拼搏的团队艰辛而感人的营销故事。

人道酬勤慧眼识“珠”

六月末的一天，当半年之前曾来过的客户王先生第二次到绥中营业部办理业务时，被大堂经理一眼认出，并主动问候，礼让到贵宾区。一杯热咖啡拉近了与客户的距离，在沟通交流中，客户透露在他行有千万以上存款。得知这一信息，大堂经理逐级汇报，该行高度重视，发挥营销团队优势，按照钻石卡的贵宾客户级别入手，与客户做深入协商。凭着对客户的坦诚敬重，对事业的专业执着，最终获得王先生认可。针对该客户名下存款较为分散，转款涉及多家银行且都在外地，办理时间一共持续长的实际。该部上下通力配合，开设专用窗口，支行及营业部相关人员全程陪同，柜员放弃吃饭和午休时间，历时五个多小时从哈尔滨邮储、锦州农行、深圳工行等他行存款逐一归集到该部2200万元。真心热情周到的服务让客户非常感动：“走南闯北这么多年，没想到在家乡遇到了最让人感觉温暖的银行，今后将会一直与你们合作。”在随后的跟踪营销中，该部再次邀约王先生并从客户角度对其资产收益性和安全性进行分析，为其特制了理财计划，极力推荐了私人银行天天利滚利产品，使客户再次感受到我们的真诚和专业，将在哈尔滨邮储银行的5000万元理财产品赎回，购买了我行私人银行天天利滚利产品6400万元。当天又成功营销了4000万元的理财产品，实现了单日个人理财过亿元的销售神话。7月8日，该部又一次性营销个人理财7800万元，创下该地区同业单笔理财的最高销售纪录。

天道酬勤勤能补拙

该部现有员工40人，平均年龄47岁，就是在这样一个“高龄”的团队中，员工各司其职、凝心聚力、上下一心、众志成城。他们定期召开员工座谈会，广泛征求员工意见，制定切合实际的考核激励方案，通过明确分配比例，确定重点产品，推广期间计价全额兑现，调动员工营销的积极性；通过设定特殊贡献奖励，既实现多劳多得，又体现兼顾公平；通过引进赛马机制，每日评比，每周点评，将压力营销变为主动营销，进一步转变了员工的思想。激情营销、快乐工作己成为该部全体员工不可或缺的一部分，吃苦奉献、踏实付出已成为员工互相比拼的风尚。在这里，“高龄”不是问题，他们将年龄、阅历化为优势，面对客户更加自信淡然；在这里，“勤奋”才是关键，整个团队精神抖擞，高效服务，取得了骄人的营销成绩和经营业绩，赢得了广大客户的肯定信赖和安心托付。

贵宾区大堂经理徐大姐偶然在大堂认识了一位开发商的妻子，了解到她是多家银行争夺的对象。通过沟通，徐大姐主动上门拜访，当发现老太太喜得孙子时，她急中生智将给自己侄子买的百福银手镯当做礼物送给了他们。后来，老太太给孙子办百天时，她不请自到，善于观察的徐大姐发现天南海北的客人100多人，但诺大的会场却没有庆祝蛋糕，她立即订购了一款蛋糕，在开席答谢前及时送到，这一细微举动让客户大为感动。三天后，老太太从他行一次性转入1200万存款，并成为该部的忠实客户。一天，客户蒋女士来到理财室咨询理财业务，理财经理在和客户沟通的过程中获知：蒋女士的资金一直在他行存放，喜好投资但却投资无门，并且对我行的服务环境与工作态度很满意。于是在之后的近半个月时间里，理财经理每日都贴心地将农行的理财咨讯通过短信传送给蒋女士，并真心邀请该客户参加支行举办的产品推介会和贵宾客户答谢会；同时，牺牲个人休息时间，多次登门拜访，详细介绍了农行相关理财产品，换位思考，站在客户角度对同行业理财产品的收益比较分析，为蒋女士用心设计多种理财方案，并明确每种方案的利弊，将客户服务做到最实。细致入微的专业服务，使对方深受感动，对农行信心倍增。5月中旬客户蒋女士一次性将800万资金从邮储转入我行，成为我行忠实客户。

截至上半年，该部储蓄存款增量5817万元，在全市55个网点中排名第一，比排名第二的网点还要多增2643万元，完成市行计划的247.53%，超市行任务计划3467万元；个人理财销量54405万元，理财存量12572万元，日均余额15272万元，三项理财指标55个网点均位列第一

地道酬实厚德载物

“人无我有，人有我优”是该部全体员工永远的追求，正是有了这孜孜不倦的追求，才有了高于同业的服务标准，才有了业界一流的服务口碑，才有了无数由于感动而忠诚相守的客户，才有了硕果累累的丰收景象。

仅上半年客户经理康博就独自营销贷款514笔，累计发放个人贷款金额10290万元。他常说“万有引力定律告诉我们，要想增加吸引力，就得增加自身的质量。同样，要想客户来找我们，自己要先做到位。”该部有一位白金客户，急需贷款资金220万元。客户的贷款用途、以及人品、押品、产品非常符合我行准入标准。客户经理放弃休息时间加班加点，仅用三天时间就把贷款审批下来。但客户顶着暴雨来到农行找到他，焦急地询问可否当日放款，看其不知所措的样子，耐心的询问原因，得知该客户当天下午必须把14万物业维修金等费用打到房产处账户，不然赔偿违约金50万元。鉴于事情比较紧急，通过私人关系迅速联系房产处有关领导，得到特殊批准，先办证后交费用，并对费用给予适当减免。当天下午客户拿到了贷款，既免交了违约金又节省了费用，感动得无以言表。之后，该客户把他行的基本户撤销，连同员7-7-资卡等所有业务都转到绥中营业部办理，同时将朋友的资金也介绍到绥中营业部，最高累计存款600余万元。这名客户也成为了农行最忠实的客户，她说自己会永远记得农行的雪中送炭，并时刻不忘做农行优质品牌的宣传者。

客户经理李树军，专营大货车贷款和助业贷款，个人累计放款1050笔，累放金额近2亿元。一名大货车贷款户恶意欠款8.8万元，同时将抵押物大货车偷偷卖掉后消失，我行通过扣收汽贸商保证金，贷款得以保全，但汽贸商须向贷款户追债。虽然我行贷款已还，但李树军仍然协助汽贸追债，并且利用个人关系帮助汽贸在公安局经侦立案，把贷款人列为网逃，该车作为赃物被依法扣收并拍卖，汽贸商得到赔偿。事后汽贸商老板竖起大拇指说与农行合作心里踏实。就是这种用担当、用服务、用真心去助力营销，汽贸商们在心里上认可、感情上倾斜、态度上肯定，营业部的贷款业务同样赢得了客户广泛赞誉，在竞争中始终占有一席之地。

截至6月末，该部个人贷款累计发放4300万元，较年初净增2940万元，完成序时计划的163%。住房贷款净增3041万元，完成序时计划的196.1996，个贷累放、净增、房贷净增三个指标均在系统内位列第一，无一笔不良；小额农户贷款累放261万元，农村生产经营贷款3055万元，超上半年任务120万元。

这是一群普通的员工，用每个人全部的努力，聚沙成塔，集腋成裘；这是一个和谐的大家庭，用每个人共同的付出，互相弥补，彼此支持；这是一支奋进的团队，同一个方向眺望，凝聚梦想，凝聚信念；这就是农行基层队伍前进的缩影，并肩作战，携手前行。

（文/张怀江 洪石）