高校用户知识共享在图书馆服务创新中的可行性路径

黄 静

（齐鲁师范大学 山东 济南 250013）

一、高校图书馆知识共享的基本概念

随着高等教育知识水平的提升，读者对于知识的需求也更为强烈，高校图书馆的馆舍和馆藏并不能成为图书馆服务质量的衡量标准。高校图书馆要实现可持续发展，应当运用现代化的技术手段，提升高校图书馆服务人员的素质水平，还需要充分贯彻知识管理的新型服务理念，明确认识到高校图书馆知识共享的重要性，才能构建及应用高校图书馆的知识管理体系，将高校图书馆的服务职能由文献服务向知识服务进行转变，提供高效优质的知识服务。

高校图书馆知识共享指的是将图书馆员、个体、部门和团队之间形成一个整体，并通过多种渠道进行知识信息传递，能够让个体最大程度的利用知识资源，从而加强高校图书馆的服务水平。高校图书馆知识共享的关键在于知识的学习和交流。高校图书馆的服务效率主要是能否为广大读者所利用，知识共享能够让所有个体贡献出自身知识，并进行共享和交流。高校图书馆知识共享体系能够促进个体的知识增长，并实现知识形态从隐性到显性的转变，强化高校图书馆的服务能力。

二、高校图书馆服务创新路径选择

高校图书馆属于知识密集型服务机构，服务创新项目的不确定性较大，因此高校图书馆应当在服务创新路径的选择方面，对读者的服务需求进行动态的把握，构建用户创新平台，降低高校图书馆的服务创新风险。基于用户需求的高校图书馆服务创新路径选择，需要从高校图书馆的管理视角进行分析，才能更为明确的认识到用户在图书馆服务创新过程中的参与程度、方式和角色。同时需要及时从用户处得到服务反馈，加强高校图书馆服务创新的有效性，并对用户的知识进行有效利用，加强高校图书馆的深度和广度，并获取用户的潜在知识需求，强化高校图书馆的知识创新组合能力，缩短创新服务的研发周期。

高校图书馆服务创新路径应当充分根据用户需求，让用户能够在高校图书馆的服务创新过程中逐渐增强参与程度。以用户的需求作为高校图书馆服务创新方向，提升高校图书馆的服务创新效率。因此基于用户需求的高校图书馆服务创新路径的选择，构建高校图书馆知识共享体系，能够满足高校图书馆的创新服务需求，增强高校图书馆的服务能力。

三、高校图书馆知识共享服务模式的构建

（一）高校图书馆知识共享服务模式的内涵。构建高校图书馆知识共享服务模式需要明确认识知识共享的本质，并不仅仅是知识的传递，更重要的是知识的转换，能够让用户在交流的过程中实现知识共享。高校图书馆知识共享服务模式主要有个体共享模式、组织共享模式和组织与个体共享模式，这三种高校图书馆知识共享模式以知识传播者和接受者的成分进行区分，具体表现在图书馆服务人员与用户的交流、图书馆之间的交流和图书馆组织机构与用户的交流。

（二）高校图书馆知识共享服务模式的构成要素。高校图书馆知识共享服务模式的构成要素主要是：基础设施、虚拟资源设施、管理机构和用户等。基础设施是服务创新的基本要素，只有逐步完善借阅室、电子阅览室等设施后，图书馆才可向读者进行知识共享。虚拟资源设施主要是人机的交互，用户可以通过计算机进行检索，从而满足自身的知识需求。管理机构则是知识共享服务模式的保障，通过加强图书馆服务人员的管理，强化管理理念，才能形成完整的高校图书馆知识共享服务模式。用户则是在高校图书馆知识共享模式中不可缺少的关键因素，只有以读者为中心，才能增加高校图书馆知识共享服务模式的深度和广度，强化服务能力。

（三）高校图书馆知识共享服务模式的构建策略。图书馆的管理人员应当明确认识知识共享的信息交流、知识传递、知识存储、知识集成和知识检索等功能。提升图书馆服务人员和用户的素质，充分发挥二者的创新能力，加强员工的组织信任度和归属感，营造良好的服务环境。并对高校的图书馆网站进行优化，使得读者能在最快时间内得到最大限度服务，加强图书馆与读者的交流方式，促进多对多的公开交流方式，形成多方的信息交流，掌握读者的阅读需求，从而完善高校图书馆的服务职能，实现高校图书馆知识共享服务模式。

[1]郑荣，王戴尊，喻昕.高校图书馆知识共享体系的构建研究[J].情报科学，2011，(03)：416-420.

[2]吴素坤，闫江，董政娥，陈惠兰.用户参与的学术图书馆服务创新路径选择[J].图书情报工作，2010，(17)：57-60.