医患生意，你要几成熟？

陈心怡

相比移动医疗领域的其他创业者，青苹果选择从三甲医院的医生切入，专做“熟人医患”沟通。

所谓的熟人医患是指，病人已经到线下看过一次医生，在线下已经做过初步诊断的前提下，病人能与医生保持后续的沟通。

移动医疗行业的创业浪潮正在涌动。与“春雨掌上医生”、“好大夫”不同，创始人徐嘉子所创立的“青苹果健康”致力于“熟人医患”的线上沟通，并将目光锁定在诊后环节的问题处理上。

2013年8月18日，青苹果健康在上海成立。同年11月，青苹果健康App正式上线运营。目前，这款App有近10万名医生注册，在上海三甲医院的覆盖率达100%。

为什么要做熟人医患？徐嘉子说，一般情况下，医生并不愿意把自己的私人联系方式给病人。但病人又渴望能与优秀的医生长期保持联系，这就在沟通中造成了矛盾。而所谓的熟人医患是指，病人已经到线下看过一次医生，在做过初步诊断的前提下，病人能与医生保持后续沟通。青苹果健康所做的，就是让一些诊后问题在线上得以更加完善的解决。

“医生才是我们的原点。”徐嘉子认为把握好医生端的资源才是核心。目前，青苹果健康主要通过两种方式对医生的身份进行审核：一是向申请注册的医生索要工号、医院、职称等信息；另外就是搜索申请信息上所填写的医院及电话，将总机转到医生个人处，在事前未告知身份的情况下对其基本信息进行核实，保证这名医生的真正性。

然后，青苹果会为每一名注册医生打造一个专属的二维码名片。患者即可通过微信上“扫一扫”的功能，进入青苹果健康平台与医生进行沟通。比如患者术后的伤口恢复情况，可以用拍照的形式发送给医生，以寻求持续的沟通。所以患者端完全是由医生控制的。

“医生的回复率是95%，基本上都能做到当天回复，有些医生在几分钟之内就可以回复。”徐嘉子说道。青苹果健康还会对患者的提问进行消息推送，医生则利用零碎的空闲时间对问题进行回复。

如果患者有更进一步的需求，可以提出电话咨询，他们首先找到医生完成付费，再由客服来协调预约电话沟通的时间。电话咨询的费用是10分钟99元，在这个过程中，只有医生认可病人，病人也认可这个医生，才能完成沟通。这是一个双向选择的过程，而平台不参与提成。

目前，青苹果健康在盈利模式上面进行了两方面的探索。

一是“送青苹果”。患者可以在微信平台或者App端上充值购买虚拟礼物，医生回答问题后可获赠一两个青苹果或更多，数量不设限。患者购买青苹果的价格是2元一个，购买量大会有优惠折扣。医生收到青苹果后可以在医生端进行变现，平台在这个过程收取提成，获得盈利。

二是配药功能的开放。“比如有些外地的患者跑到上海开药，他们每次吃的药都是一样的，但是每次只能开两个星期的药量。两个星期来回跑，其实很累。”通过青苹果健康的平台，患者可以提交一个配药申请给医生，医生接到申请会手写一个处方，然后拿手机拍摄处方，上传后台。后台收到这张申请或处方单后，便将其转给青苹果健康的电商合作伙伴，由他们负责药品的配送，为患者直接送货上门，在这个流程当中医生可以获取补贴。