图书馆参考咨询服务的创新

杨天解

摘 要：图书馆参考咨询服务，承担着开发智力资源和进行社会教育的职能。本文围绕图书馆参考咨询服务建设这一平台，如何为读者学习提供帮助和服务创新。充分发挥图书馆参考咨询服务建设与服务创新。

关键词：图书馆建设；服务创新；参考咨询

1 图书馆参考咨询服务建设

图书馆参考咨询服务建设应当毫无阻碍为任何读者提供信息。建设应该是最无私的知识传播机构和社会教育机构。建设作为社会文化事业的一部分，具有保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科技信息、开发智力和资源建设的重要职能，对保护读者平等获得信息的权益，传播社会主流文化，提高劳动者素质，推动社会进步发挥了重要的作用。建设的存在使社会中每一个读者获取了知识或信息的权利，它所提供的文献信息应该无差别地由社会的每个读者共同享用。建设是国民教育体系的重要组成部分，作为公益性教育文化机构，实现知识自由和知识平等责无旁贷。

建设的基本任务是满足读者需求，在此基础上实行免费开放。因此图书馆参考咨询服务不能全方位，要有条件的建设。

1.1 图书馆参考咨询服务建设

长期以来，人们总以为建设是为读者服务的。这种观念导致建设缺少为社会读者服务意识。所以，建设要想扩大免费开放，树立为读者服务的意识。

1.2 图书馆参考咨询服务改革和发展建设

实行图书馆情报一体化的建设，建设的长处主要是有一个科学而严格的文献资料发展体系，而情报工作的特色是对新事物反应敏捷，善于在社会的发展过程中发现新的信息。建设和情报机构联合起来，实行建设情报一体化发展。

1.3 实行图书馆参考咨询业务外包建设

建设的业务外包，是通过委托外部企业或团体提供本来应该由建设内部操作的各种业务活动和服务，以起到降低成本，提高效率和改进质量的效果，在满足对读者服务的前提下扩大参考咨询服务。

1.4 实行图书馆参考咨询业务流程重组建设

在网络环境下，建设应改变传统建设以物化文献为单一对象的建设模式和工作流程，逐步形成以自动化为中心，以读者为中心，以知识为中心的发展模式和工作流程，从而提高工作效率和服务质量。

1.5 图书馆参考咨询服务建设要大力加强读者教育

利用多种方式，加强图书馆读者教育。例如，利用互联式多媒体技术，提供利用建设的相关知识，或提供模拟环境供读者实用。通过此方法，提高服务水平，实现资源建设。

1.6 实行图书馆参考咨询现代化全面质量发展一体化建设

建设的全面质量发展是建设为保证和提高信息服务质量，建立健全服务质量一体化保证体系，对服务的全过程实行有效的控制，从而提高服务水平。

1.7 图书馆参考咨询服务建设多方筹集资金

由政府、企业和公共联合办馆，增加投入实行有偿服务。建设在为社会服务的同时，图书馆参考咨询服务。分工协作，统筹安排，建立全国范围内的建设网络。建设应打破条块分割，按专业化原则组织起来，突出特色，资源建设。

1.8 图书馆参考咨询服务要大力开展建设学研究

对建设的基本理论、基本概念和基本发展开展研究，加强对新技术、新知识、新观念的研究。

2 图书馆参考咨询服务创新

胡锦涛书记2006年1月9日在全国科学技术大会上向全党全社会发出号召：“用十五年时间使中国进入创新型国家行列，要坚持把自主创新作为国家战略。在全社会培养创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，发展创新文化”。总书记的号召充分阐明了创新的重要性。 图书馆参考咨询服务创新，是当今信息世界的发展趋势，是一种信息建设共享的形式，图书馆参考咨询服务是建设与服务创新的必由之路。

2.1 图书馆文献资源与参考咨询服务

我国图书馆服务创新的文献信息资源相对丰富。图书馆服务创新面向社会读者开放，从而促进地区科技文化的进步，促进地区人民群众综合素质的提高，发挥图书馆服务创新更大的作用。图书馆服务创新文献资源较为专业，可补充社会上读者对专业性资料的需求。

2.2 图书馆参考咨询服务创新的作用

图书馆服务创新是搜集、整理、保管、传播和利用文献信息，为政治、经济、科技、教育等服务的学术性机构。本质的概括是图书馆服务创新最基本的属性之一。通过此定义，我们可看到，图书馆服务创新的作用。

2.3 图书馆参考咨询服务创新隶属国家所有

我国的国家性质，即国体是人民民主专政。人民当家作主，成了国家和社会的主人，而我国的图书馆服务创新隶属于国家所有的。换一句话说，我国的图书馆服务创新隶属于全体人民所有的。从这个意义上说，我国的图书馆服务创新有义务，有责任对全体读者参考咨询服务。

2.4 图书馆参考咨询服务创新对经济建设客观需要

经济基础决定上层建筑，而上层建筑对经济基础有反作用，影响经济基础的发展，图书馆服务创新属于上层建筑，图书馆服务创新的文献经过馆员的加工，进行分析、综合与研究。从而为地区的经济建设提供科技信息和市场信息，促进地区的经济建设和发展。

2.5 图书馆参考咨询服务创新自身发展

图书馆创新实行图书馆参考咨询服务，可以加强自身和社会的联系，可以把社会上一些先进的管理经验、管理机制、技术方法和设备引进来，促进图书馆参考咨询服务创新的自身发展。所以，图书馆创新的参考咨询服务是自身发展的动力。

2.6 图书馆参考咨询服务创新的事业发展

图书馆参考咨询服务创新是社会上数量、质量、规模、组织和发展密切联系的整体，已构成社会的图书馆服务创新事业。而建设具有全面规模性的图书馆服务创新事业就必须统筹安排，全面规划，这在客观上要求图书馆参考咨询服务创新和其它图书情报机构加强联系。更好的发挥图书馆服务创新的职能，促进文献信息的传递、交流，促进地区经济与文化的发展，图书馆服务创新应免费开放。

2.7 图书馆参考咨询服务创新的和谐社会发展

图书馆参考咨询服务创新通过图书馆参考咨询服务，向社会读者提供丰富的文献资料和服务，交流信息、解答读者疑问，从而满足读者不同层次的信息需求。在这个过程中，图书馆服务创新为社会做出了自己的贡献，加强了图书馆参考咨询服务创新和社会的联系，树立了馆员的形象，与社会的关系更和谐，有助于促进图书馆参考咨询服务创新工作的建设。

3 结语

综上所述，图书馆参考咨询建设与服务创新发展的最终目标都是为了保障读者的基本文化权益，满足读者的基本文化需求。图书馆服务创新与参考咨询服务应坚持多样性、开放性、平等性、自由性、创新性原则。我们有理由相信、在图书馆参考咨询服务与服务创新发展的目标引导下，通过不断地理论研究、实践探索以及管理创新，图书馆服务创新与参考咨询服务将在和谐社会服务体系中作出更大的贡献。