精细化管理在电力营销业扩流程中的应用

蒋媛

摘 要：精细化管理的电力营销业扩流程不仅满足了人们对于电力事业发展的要求，而且也促进了电力行业的规范化发展。本文针对电力营销业扩流程中的精细化管理必要性展开探讨，探究电力营销业扩流程中精细化管理发展的策略以及电力营销业扩流程中精细化管理的意义，进而促进电力营销业扩流程的科学化发展。

关键词：精细化管理；电力营销业扩；应用

业扩流程的精细化是指，在整个电力营销业扩的过程中，使行业服务更加的细致、深入和高效。通过对电力营销业扩流程的精细化管理，改变了原有的电力营销管理的粗犷，可以更好的针对客户需求提供针对性的服务。在建立良好科学的精细化电力营销业扩管理的同时，减少了粗犷管理带来的不必要的业务损失，降低了电力行业的管理成本，最终达到电力行业的运营目标。

一、电力营销业扩流程中精细化管理的必要性

粗犷式的管理已经不能满足电力营销业扩流程的发展，粗犷式的管理存在着很多的管理弊端，使得电力企业在进行业务发展和抢占电力市场份额中蒙受很多负面影响。

对于电力营销业扩流程进行精细化管理，有利于企业提高业务效率、协调与用户之间的业务关系、实现电力行业的可持续发展。而且精细化的管理可以在一定的程度上促进电力企业提高市场的竞争力，根据不同的客户需求提供不同的个性化服务，增加客户满意度。精细化的管理还有利于扩大电力营销业扩流程的执行能力，促进电力企业不断的完善自身体系的不足，在管理上进行改进，最终使电力企业做大做强[1]。

二、电力营销业扩流程中精细化管理的发展策略

（一）利用先进的信息技术

随着我国信息化的不断更新，越来越多的信息被利用到各行各业中。电力营销业扩流程要通过精细化的管理，充分将信息技术运用到行业当中，建立信息化的平台进行客户管理和分析，根据计算机数据，科学的分析用户需求和市场供需，利用信息技术进行科学预测和提供合理化的应对措施。

（二）整合分析重组电力营销业扩流程

1.充分的分析原有的电力营销业扩流程，对以往的电力营销业扩数据进行合理化的分析。

2.发现粗犷式管理的电力营销业扩流程的弊端，针对弊端提出解决的措施。

3.利用新的技术对电力营销业扩流程进行分析重组，使其更加适应客户和时代的需要[2]。

三、電力营销业扩流程中精细化管理的意义

（一）有利于电力营销业扩提升服务和管理水平

对于电力营销业的精细化管理其实就是对于电力营销业扩流程的分解载重组的过程，是电力营销业扩的流程更加的满足客户的需要，以客户为核心展开的细致处理，有利于对于电力行业的资源重配，充分的发挥电力行业营销模式的优势，通过对于电力业扩流程中的各个环节管理，使其成为一个完整的互相配合和督促的系统。这个服务系统可以根据每个客户的性格异同点，提供个性化的服务，例如：对于时尚、喜欢使用网络的年轻人来说，提供网上业务讲解和办理电力业扩服务，提高了对特殊人群的电力业扩办理速度；设置24小时热线，使有电力业扩业务可以第一时间进行处理，极大的提高了电力业扩业务的服务速度和服务质量。在管理模式上实现了精细化管理，对于工作进一步实现梳理分析，提供精品的服务质量。在电力营销业扩的管理中实现规范化的管理，将工作的责任和义务细化分至到个人，“谁有问题，谁承担。”让每个员工都能明确自身的任务，尽职尽责的完成工作目标，出现问题及时处理，从而使电力企业获得最大的效益。

（二）有利于开拓电力营销市场

通过电力业扩流程的精细化处理，可以根据不同的客户需求提供个性化的服务，并采取多种营销手段满足不同的客户要求，这样的精细化处理，有利于电力行业开拓营销市场，根据客户的感受来制定市场目标，有利于电力行业口碑的形成。其次，根据精细化梳理电力行业数据，科学化的进行分析，可以通过各种附加渠道来拓展电力业务，增大电力行业的市场份额，提高电力品牌服务质量和企业文化，通过高效率、高质量、高要求来赢得更多的市场占有率。

（三）有利于信息系统的发挥

电力营销业扩流程是通过营销技术手段来形成一个以客户为中心的营销模式，通过对于电力营销业扩流程的精细化处理，能够充分利用电力营销技术手段来实现信息系统的完善，发挥信息系统在电力营销业扩流程中的作用，保证信息系统提供的数据的准确性和整体性，电力营销业扩的精细化管理使信息系统还能够自行的进行数据分析，智能化的分析客户的用电需求和用电习惯，合理科学的进行管理，避免了电力营销收到市场盲目性的影响，节约了开拓市场的时间和成本。

（四）有利于解决电力营销业扩存在的隐患

传统的电力营销业扩的粗犷式管理存在着很多的弊端，造成了一定的经济损失。例如在进行电力扩展业务推荐讲解时，对于业务的不熟练和粗犷式讲解，使得客户不能细致的明白业扩业务的核心问题，不仅增加了客户的信任危机，而且给电力营销业扩流程带来一定的负面影响。电力营销业扩的精细化管理一定程度上可以解决这些弊端，对电力营销业扩起到监督的作用。精细化管理可以细致到每个环节和员工，通过对各个环节的严格把控，对每位员工进行严格管理，从而促进整个电力业扩流程的健康发展，有利于消除传统的粗犷式管理带来的问题和隐患，保障电力营销企业和用户不受到经济利益的损失，促进电力营销业扩行业的科学发展。

四、结语

粗犷式的管理不仅能够为电力企业带来不必要的隐患，而且还会使电力企业遭受信任危机。所以在电力营销业扩流程中实现精细化的管理不仅仅是用电客户的需要，也是电力企业良好发展的需要。实现现代电力营销业扩的精细化管理，不仅有利于提高电力企业的服务水平，还能够充分的发挥各个环节在电力营销业扩流程中的作用，防止流程中漏洞和隐患的存在，有效的提高电力市场竞争力和扩大电力市场份额。实现电力营销业扩流程的良性可持续发展[3]。

参考文献：

[1] 林丽燕. 电力营销业扩流程的精细化管理分析[J]. 企业技术开发（下半月），2015（14）.

[2] 高勇刚. 论电力营销业扩流程的精细化管理[J]. 城市建设理论研究（电子版），2015（17）.

[3] 孙艳勇. 对电力营销业扩流程的精细化管理的探讨[J]. 中国新技术新产品，2014（06）.