Suning企业电子商务战略研究

马晓光

摘 要：本文共分为六个部分，第一部分阐述论文的研究背景并提出了需要解决的问题。第二部分主要对文章中使用的基础理论知识进行了归纳总结。第三部分结合Suning集团的实际情况，使用相关理论方法对Suning投资电子商务进行了战略分析。第四部分结合战略分析对Suning投资电子商务进行了战略定位，同时提出了Suning电子商务的价值链模型和具体的商业模式。

关键词：电子商务；战略；质量管控；实施

一、SWOT理论

SWOT分析法是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。又称作：态势分析法。是由旧金山大学的管理学教授于2世纪8年代初提出。分别代表了：竞争优势、劣势、机会和威胁。SWOT分析通过对优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论，然后再调整企业资源及企业策略，来达成企业的目标。

优势（S）是指公司自身所特有的超越其他竞争对手并且提高本公司竞争力的东西。劣势（W）是指公司缺少的或者不能被称为是优势的东西，包括某种会使公司在竞争中处于劣势的东西。可能会导致内部劣势的因素主要有：现有的具有竞争力的技能的丧失；缺乏相关先进的技能技术；缺乏具有竞争力的各种资源，例如人力资源、组织资产等。机会（O）是公司面临的发展机遇。管理者应该尽可能的抓住每一个对公司有利的机会，正确的评价机会给企业带来的成长空间和利润前景，评价之后对所有的机会进行筛选，选取将会使公司获得的竞争优势最大化的机会。威胁（T）是指存在于公司外部环境中着的可能会威胁到公司的盈利能力和市场地位的因素。

二、价值链理论

（一）价值链的概念

价值链的概念的首次出现是由迈克尔·波特 （Michael Porter）教授于1985年在《竞争优势》中提出的，企业的价值链就是由这两种活动构成。要保持企业的竞争优势，那么也就是保持企业在其价值链上战略环节的优势。波特的价值链较偏重于以单个企业的观点来分析企业的价值链活动、企业与供应商和顾客可能的连接以及企业从中获得的竞争优势。

（二）价值链分析法

价值链分析方法为了增强企业的竞争地位，将企业视为一系列的输入、转换与输出的活动序列集合，每个活动序列都有可能对于最终产品产生增值影响。实现企业战略的关键是企业通过信息技术和关键业务流程的优化。企业通过在在价值链过程中灵活应用电子商务，发挥电子商务的职能作用、杠杆作用和乘数效应，可以对企业的竞争能力进行大大增强。

三、战略分析 Suning电器集团的外部环境分析

（一）网络零售行业宏观环境分析

1.网络信誉。网络销售产品不是消费者和售卖者之间的直接交易，消费者通常会借助图片、文字及广告等信息对网络销售产品进行了解，网络上不乏欺诈之人，所以在淘宝在实名申请网店的基础上，对网店进行信誉评价，这是不够的，这就需要网络立法以及完善监管制度，另外企业也得从良心入手，淘宝上错综复杂，价格也参差不齐，而京东商场承诺无假货，让其在消费者群体中具有一定的认可度。总体来说，网络信誉是消费者对网络销售最重要的一个环节。

2.物流完善。网络销售产品往往需要通过物流公司配送，所以物流的准确及时能增加企业竞争力，国内拥有中通，申通，韵达，中铁，宅急送等多家物流公司，但是由于仓储能力，运输能力等基础设施建设不足，导致消费者在最短的时间内拿不到买的物品，这就需要完善物流体系，从信息网络到物流管理，从基础设施建设到公司完善等各个环节进行改善。

3.支付安全。安全是网络销售的基本前提，消费者可以通过支付宝，电子银行等手段进行支付了，虽然支付宝采用实名绑定手机制度，但是仍能给不法分子留有可乘之机，另外就是消费者的个人信息安全，这就需要不断完善网络信息建设，开发出安全可靠的交易平台和支付平台，不断完善交易和支付体系。

4.售后服务。不管是网络销售还是实体销售，售后服务都是消費者对产品的承认度最关键的环节，近年来，网络投诉不断增加，主要是售后服务做的不够周到，这就需要一方面加强网络投诉处理力度，另一方面要求企业对售后服务做出承诺并例行承诺，消费者权利保障法中，售后服务也是其中最重要的组成部分。

（二）行业竞争分析

从中国家电行业发展来看，Suning、国美在建立之初，都采取了扩张的策略。国美重视企业的规模效应，快速扩大门店数量，从其年报上显示其负债率达到75%而国际同行水平为42%，可以看出国美在利用供应商资金迅速扩大规模的能力非常强。Suning在扩张期间，战略上除了增加门店数量外，同时对内部管理、售后服务系统进行提升。国美与Suning在产品选择上都采取了订制、买断、包销、自营产品。uning与美的、海尔、三星相继加入Suning百亿伙伴俱乐部。在三星与Suning签署的2010年度战略合作协议中，双方确定的销售目标是100亿元，相比2009年度58.8亿元的销售目标规模增长了70%。此外Suning还成为惠普在中国地区唯一的直供渠道。

四、定价优化策略

Suning电器开展电子商务经营在制定价格策略方面更注重个性化、差别化和动态化，同时根据cNNlc的调查报告，网上产品优惠的价格是吸引消费者选择网上购物的重要原因之一。

由于Suning电器的网上店铺没有实体店面的店面租金、水电、人员工资等成本，其价格均比市场价格优惠至少5%左右。所以在Suning网上购买同等型号价格的家电产品，与实体门店相比还是比较便宜的，此外算上外出购物的车马费、时间成本，就更划算了。

五、渠道优化策略

订货系统：Suning电器网上商城为消费者提供了完善产品信息，方便消费者再第一时间获取信息，产生购买欲望，以求达到供求平衡。所以说一个完善的订货系统，可以最大限度降低库存，减少销售费用。结算系统：消费者在网上购买Suning电器后，可以有多种方式方便地进行付款，其付款的方式有：电子货币、网上划款等。总体来说Suning电器的网上结算方式与传统家电差不多。配送系统：Suning电器网上商城目前80%的产品都可以自行配送，并且成功实现了跨区域配送。Suning电器目前拥有杭州、江苏和北京三个物流基地，未来将会陆续投入更多的资金购入或者租赁物流基地，完善公司物流配送体系。

六、配送物流解决方案

（一）Suning投资电子商务物流解决方案

1.客户自取

客户可以根据自己所在的地理位置选择在Suning电子商务在当地建立的客户服务中心进行自取。这不仅节约了物流时间、减少了物流成本，方便客户和工作人员的直接交流，有助于及时的解决售后问题，也方便工作人员采集客户的反馈信息。及时的改进电子商务的建设方案，为客户提供更好的服务。Suning百货门店已达5家，未来将覆盖省内二级地市，具备强大的地域

优势。

2.送货上门

快递送货上门是目前网购中采用的比较多的送货方式。在Suning投资电子商务中结合现有实体商城的采购、仓储，采用第三方物流的方式建立其仓储物流系统。在实际操作中，首先在Suning商城现有的实体网点结合其仓储建立仓储中心。然后根据用户的所在地选择相对方便的网点进行发货，发货的过程中选择对于客户比较方便的运送方式。

（二）支付解决方案

电子商务中的支付方式：

1.现金方面的交易

在传统的购物中，通过“一手交钱一手交货”的原则，交易即可完成。消费者支付货币同时获得商品，而卖家出售商品同时获得相应货币。支付在现场完成，具有同时性，双方不存在结算债务关系。此外从支付的角度来看，这个商务活动属于是不包含债权债务关系的现金支付方式。

2.支付卡方面的交易

现今通过支付卡交易的方式有两种：一种是消费者预先购买支付卡，此后才到商家那里购买商品；另一种是消费者预先购买支付卡，此后从服务提供商处获取相关的服务。

3.银行卡等支付工具进行的交易

消费者进行购买商品可以通过银行的支付工具，如借记卡、贷记卡、汇票或支票等完成。当然适用如上工具会出现两种情况：第一种是消费者和商家在同一银行开设账户，第二种是消费者和商家不在同一银行开设账户。

（三）售后服务解决方案

1.在Suning网上商城成立初期，在Suning商城现有的网点所在地首先建立实体的客户服务中心，提高网络客户的体验度。可以将网上商城的客户服务中心和实体商城的“会员之家”结合起来。实现资源的共享，库存的相互调用，通过网上调货的方式弥补实体商城在缺货时的空缺。不仅有利于提高网络客户服务的质量以及重复购买率，也提高了实体商城的客户满意度。

2.在网上商城逐渐步入成熟的过程中，根据客户聚集程度，选取地点建立同样的客户服务中心。在建立客户服务中心的同时，建立相应的仓储中心，越靠近客户所在地，就越容易提高物流反应速率，对于客户售后问题的处理也更加方便。逐渐的形成Suning网上商城的仓储及服务网络，为建立独立的物流体系做

铺垫。

七、结语

本文根据相关理论依据结合企业现状，对Suning投资电子商务战略的制定、实施以及实施过程中遇到的问题进行了分析，并提出了相应的解决方案。对电子商务理论、SWOT分析理论、行业五种竞争力量模型理论、企业价值链理论等相关理论进行了总结、说明，对当前国内传统电器行业及电子商务领域的发展现状和趋势进行了研究。使用SWOT、五力分析模型等方法对Suning投资电子商务进行了分析，对Suning集团进入电子商务领域的必要性进行了解释说明，并分析了Suning电子商务的切入点。根据企业的核心竞争力，提出了Suning投资电子商务过程中质量保证体系和产品在线追踪、溯源的开发方案。通过比较建立独立网站和与现有平台建立战略联盟的优劣，找到了适合Suning投资电子商务的方案。

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