我国中小型物流企业创新服务能力提升问题研究

马毅

摘 要：国家高度重视中小型物流企业的发展，物流企业是中国物流市场的重要组成部分，正面临着严峻的挑战。大量的中小型物流企业采用传统技术，提供简单的、没有特色物流服务，面临大型物流公司、国际物流巨头的威胁。由于条件所限，中小物流企业面对严峻的生存挑战，如何改变经营方式，提高物流服务质量，走出困境，是中小物流企业正在急切寻找的突破口。

关键词：中小型物流企业；创新服务能力；提升

一、中国中小型物流企业发展劣势所在

1.物流企业信息系统利用和开发落后

2.中小型物流企业在我国货物营运成本较高

3.我國中小型物流企业，整体物流业务规划并不理想

4.中小型中国物流企业的专业化程度不高，影响了物流效率

5.我国中小型物流企业发展的时间短，缺乏资金

6.我国中小型物流企业专业人员缺乏，限制了物流行业的发展

二、提高中小型物流企业的综合竞争力

1.我们将加快建立快速反应机制和加快资源整合速度

快速反应是物流服务的核心，我们中小型物流企业要快速嵌入物流服务供应商的上游或下游、分销需求。物流作业反应速度要快，作业操作分布间隔较短，物流配送速度越快，货物流转越快，但要注意客户的态度和我们提供的服务是否到位。加快中小型物流企业供应链思维体系建设，推动降低物流成本，使我们的物流特色服务产品以最快的速度推向市场。

2.提高技术水平和服务创新

作者对日本的中小物流企业、新加坡中小型物流企业多年调研，发现在日本、新加坡的中小物流企业小心翼翼地装卸货物，为客户提供全面的服务，相比我们的一些中小型物流企业野蛮操作形成鲜明的对比，除了传统的储存、运输、包装、流通加工服务，我国的中小物流企业物流服务扩大市场调查和预测，采购和订单处理、嵌入式物流服务，合理配送、科学物流咨询服务、提供典型的物流方案的选择与规划、库存控制策略建议、承接货款回收业务与结算、提供免费的职业教育培训等增值服务。

3.诚信服务，积极管理补偿

应用供应链下游服务的理念，为终端用户服务。下面的案例说明了真诚的服务、积极赔偿服务的重要性。某人从北京到东京的工艺陶瓷，快递发送后，告诉顾客，货物里面的东西有问题，他立即检验，还带了相机。与顾客一起确认损坏的程度。最终双方确认四瓶被打破时，立即快递照片证据，填写表单。因为没有发票瓷器花瓶，最终根据整个行李赔偿总价值的40%。应该一个7～10天现金，因此，第2天补偿账户，没有额外的费用涉及和拖延，给他留下了深刻印象。

4.尽快建立现代物流方法

中小物流企业必须首先加强自己的信息化硬件建设，其次，尽可能地横向联合，开放自己的物流资源，形成信息共享，第三，我们应该建立自己的信息处理管控机制，以最快的速度来梳理出最有价值的信息。

5.中小物流企业应该高度重视人力资源的发展

物流供应链思想是受欢迎的，大部分中小物流企业普遍缺乏相应的供应链管理专业技术人员。优秀营销团队能够不断开拓新市场，业务熟练的作业处理员可以充分利用空间，减少不必要的浪费，交付高质量的作业。

中小物流企业通过合作的方式与国内大型物流企业合作经营其业务，它不会增加物流服务的成本，并可以学习中国大型物流企业提供的先进的思想和经营方式。

参考文献

胡园.浅析中小型物流企业的发展策略[J].科技广场，2008（09）.

编辑 王团兰