浙江义乌市“四上”企业电子商务应用情况调查报告

陈利亚

（义乌市统计局，浙江 金华 322000）

浙江义乌市“四上”企业电子商务应用情况调查报告

陈利亚

（义乌市统计局，浙江 金华 322000）

近年来，义乌市电子网络销售保持快速增长，网络经济成为市场转型升级发展的新动力。为了解全市大规模传统企业电子商务应用情况，义乌市统计局对“四上”企业开展专项调查。发现企业普遍存在对电子商务发展认识不足；专业人才缺乏，稳定性不够等问题。因而，提出政府部门应积极宣传和引导，提高传统企业“触电”积极性；培养引进各类电子商务人才，尤其是复合型中高端人才；让电子商务与实体企业无缝对接；加强电子商务环境建设等建议。

“四上”企业；电子商务

近年来，义乌市市委、市政府紧紧围绕“电商换市”战略，将电子商务作为战略性、先导性产业重点培育，全市电子网络销售保持快速增长，网络经济成为市场转型升级发展的新动力。

为了解全市大规模传统企业电子商务应用情况，义乌市统计局对市规模以上工业企业、资质内建筑业、房地产企业、限额以上批发零售业和住宿餐饮业企业以及规模以上服务业企业（简称“四上”企业）电子商务应用情况进行了专项调查。通过“一套表”国家联网直报平台，对义乌市在统的共计1632家“四上”企业进行了问卷调查，调查共回收问卷1429份，其中有效问卷1367份。在调查过程中，市局通过对“四上”企业电子商务应用基本情况、电子商务应用效应、应用过程中存在的困难和问题以及促进全市电子商务更好发展的意见和建议进行收集整理，从而发现全市大规模传统企业电子商务应用程度参差不齐、应用水平不高、部分企业对电子商务的紧迫性认识不足、电子商务专业人才缺乏等情况。

一、义乌市“四上”企业电子商务应用情况及特点

（一）“四上”企业电子商务应用初具规模

被调查企业中，42.1%的企业利用网络进行信息发布、品牌推广、查看行业动态、查找客户或产品信息；26.9%的被调查企业利用网络进行业务洽谈、采购和销售；10.6%的企业利用网络进行售后、物流、网上支付、融资等服务，年均投入电子商务成本（如网络营销、推广等）约为13.3万元。

（二）电子商务应用程度行业间差异较大

调查数据显示，45.5%的“四上”企业不同程度的应用互联网开展业务。受“四上”企业所在的行业特点影响，各行业间对电子商务的应用程度参差不齐：有53.6%的限额以上批发零售业和住宿餐饮业企业应用互联网开展业务，对电子商务的应用程度最高；其次为规模以上工业企业，其应用互联网开展业务的企业占比为46.9%；次之为规模以上服务业企业，其应用互联网开展业务的占比为39.8%；应用程度最低的行业为建筑业和房地产企业，其利用互联网开展业务的占比仅为26.2%。

图1　义乌市各行业电子商务应用情况图

（三）“四上”企业对淘宝、天猫和诚信通平台应用较多

调查“四上”企业在哪些平台从事电子商务经营时（可多选），在所有开展电子商务的企业中，淘宝、天猫和诚信通三大平台的占比较高。对于工业企业、外贸进出口企业开展跨境电子商务时，更多的选择中国制造网、环球资源网、速卖通等应用平台。而在汽车销售企业中，因受其产品特点影响，他们开展电子商务更愿意选择如“汽车之家”等专业化论坛。

图2　义乌市各电子商务平台应用情况图

（四）电子商务应用在企业开拓市场方面成效明显

电子商务对企业开拓市场、提升品牌知名度等方面带来了积极的影响。调查结果显示，有52.5%的企业认为“电子商务应用对企业拓展销售市场成效显著”，有38.3%的企业认为“电子商务应用对企业品牌提升成效显著”。如义乌市的浪莎、双童日用品、真爱、曼姿等企业，在天猫、义乌购等平台相继开展营销，深刻体会到了电子商务给企业带来的积极变化，网络市场销量迅速增长。

（五）电子商务行业人才选择注重实践技能

图3　义乌市电子商务企业解决人才需求情况

电子商务行业注重实践技能，在对“四上”企业解决电子商务人才需求方法调查中发现，48.1%的企业选择“依托社会的人才市场招聘”，19.8%的企业选择“企业内部培养”，仅有6.3%的企业选择“对接高校，招收电子商务专业毕业生”。从结果来看，企业选择人才时非常注重实践技能。

二、义乌电子商务应用中存在的问题

（一）企业对电子商务发展认识不足

调查发现有12.7%的企业电子商务应用由公司电脑部或网管负责，他们中虽已开展电子商务，但对互联网与电子商务之间的认识上可能还存在误区，把它当做纯粹的技术解决方案处理，对电子商务的认识简单化。调查中，有19.8%的企业认为企业自身意识落后。

与此同时，部分企业还把竞争仅仅定位于实体市场，特别是实体市场有销售网络（渠道）优势的企业。没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。调查显示，45.9%的被调查企业认为电子商务行业发展前景“有待观察”或“无多大用途”。在对自己企业所属行业是否有必要开展电子商务进行调查时，有42.4%的企业选择了“没有必要”或“不知道”。

（二）电子商务专业人才缺乏，稳定性不够

调查发现，53%的被调查企业认为，缺乏复合型电子商务人才是企业电子商务发展过程中面临的主要困难。20.1%的企业认为，人工成本在企业电子商务经营成本中占比最大。懂电子商务专业技术又懂经营管理的复合型人才缺乏，不仅仅是数量上的不足，而且因城市软环境的吸引力不足带来的稳定性也不够，这些问题给企业电子商务实施应用及发展带来了很大的障碍。

（三）应用水平不高，现有经营管理水平无法适应开展电子商务新的商业模式需求

义乌市“四上”企业以传统企业为主，经过多年的生产经营，积累了一定的实体市场经营管理经验，但面对急剧扩张的网络市场，他们显得手足无措。调查显示，31.9%的被调查企业认为，在发展电子商务过程中企业无法找到传统模式与电商之间的有效结合点。25.9%的被调查企业认为，因企业自身能力不足制约其开展电子商务。

有电子商务开展的“四上”企业中，其电子商务实现销售额占全部销售额比重调查结果显示：65.8%的企业占比在5%以下，14.2%的企业占比在5—10%区间，电子商务实现销售占比超过50%的企业仅占8.2%。电子商务应用中高级阶段的售后、物流、网上支付、融资等服务有所涉及的企业仅10.6%。此结果也反映出企业电子商务应用更多的停留在信息发布等初级阶段，应用水平不够高。

（四）电子商务发展环境不成熟

电子商务相关法律法规滞后，保障电子商务健康发展的监管体系、信用体系还不成熟，如网络诈骗、客户诚信等问题暴露了电子商务发展社会环境不够成熟。调查发现，有34.6%的企业认为当前制约企业电子商务需求的主要原因是发展环境还不成熟。59.1%的企业认为政府部门在促进电子商务发展中应对“完善电子商务法律法规”做出努力，49.6%的企业认为应在“建立信用体制”方面做出措施。

（五）电子商务服务配套有待完善

在对企业调查“政府部门在促进电子商务发展方面可做出哪些方面工作（限选三项）”中发现，41.2%的企业选择“完善安全支付体系”，21.4%的企业选择“完善物流基础配套”。服务配套环境不成熟主要体现在：一是网络安全支付体系对电子商务发展也形成了挑战；二是电子商务网络消费环境有待改善，如现代仓储、物流基础配套体系的建设滞后于电子商务的发展。

三、促进“四上”企业电子商务发展的建议

义乌市促进“四上”企业电子商务发展可以从五方面着手。

（一）积极宣传和引导，提高传统企业“触电”积极性

无论是大型企业还是中小型企业，都应认识到电子商务的发展是未来经济发展的一个基本方向和趋势。传统企业应及时转变观念，提高对电子商务的认识，抓紧时机大力开展电子商务。政府有关部门应更积极的宣传和引导，支持传统企业发展电商，促进企业转型升级。24.4%的企业希望政府在促进电子商务发展方面对“大力宣传电子商务”采取措施。一是充分利用各类媒体和有效形式普及电子商务知识，提高公众对电子商务发展重要性的认识，形成良好的社会氛围；二是推荐和推广成功的电子商务应用示范企业，扩大示范效应形成一个良好的商业氛围；三是加强宣传和舆论引导，推广电子商务，提升地方区域电子商务的影响力。

（二）积极培养和引进各类电子商务人才，尤其是复合型的中高端人才，为企业发展电商提供人才要素支撑

电子商务行业快速发展的同时，人才的供给却相对缺乏，真正实用型的专业人才供不应求。电子商务行业注重实践技能，中高层人才更需要对网络技术、市场营销等方面具有较高业务水平。政府有关部门应继续加强各类各层次专业人才的引进和培养，为企业提供人才支持。如办好电商人才节，满足基础人才的需求；做好“230”能力提升阶段培训工作，满足中高层人才需求；与国内领先电商企业对接人才，引进高端人才。同时加大力度建设良好的城市软环境，做到引得进人，留得住人。

（三）电子商务与实体企业无缝对接，推动传统企业转型升级

实体企业经营管理要适应电商模式，加快企业转型升级步伐。一是不断提升商品质量，加快品牌建设；二是利用自身品牌、销售网络等优势，优化上下游供应链，建立线上销售渠道，开拓国内外市场；三是加大新产品开发，提高附加值，提高产品竞争力；四是支持企业将电子商务从一产二产中剥离出来，提升三产比重，体现转型升级的成果。

（四）加强电子商务环境建设，保障行业健康发展

一是切实加强电子商务法律法规及信用体制建设，努力营造有利于电子商务发展的政策和环境，完善相关法规的建设并注重社会信用的培养。二是完善义乌市电子商务产业政策。扶大扶强转型发展，整合融资、培训、业务对接等服务资源，并给予适当的优惠政策扶持企业发展。

（五）完善电子商务服务配套体系，创建良好发展环境

完善电子商务服务配套体系，一是整合电子商务企业工商、银行、交易等数据，尽力利用大数据基础数据库为诚信体系建设打好基础；二是创新金融服务，为电商量身打造短、平、快的金融产品；三是提升物流服务，建立全球物流网络体系，完善物流规划布局；四是引进、培育、引导一批电子商务知名平台或服务商，提升义乌市电子商务影响力和竞争力。

（责任编辑：施越霞）