海尔在美国的跨文化管理策略研究

摘 要：伴随着互联网技术和信息技术的飞速发展，使得全球范围内的沟通和交流越来越便捷，商业合作越来越频繁，众多企业在面对不同文化，不同民族和宗教信仰的职员时，企业的跨文化管理就尤为重要。我们以海尔在美国的跨文化管理策略为例，简要的分析海尔的跨文化管理策略，和广大专家学者和读者沟通交流。

关键词：跨文化管理；本土化；文化融合；文化差异；跨国公司

一、跨文化管理的内涵

进入21世纪，伴随着信息技术和众多科技领域的井喷式发展，全球范围内合作、交流、沟通变得越来越便捷。因而，一些大企业加快了全球化的进程。在企业全球化的过程中，面对不同文化，不同民族和宗教信仰的职员，企业的文化管理就面临着难题。而跨文化管理的概念就借势应运而生，逐渐的被跨国公司认可，直到现在的广泛应用。

跨文化管理的涵义没有具体的定论，笔者为此参阅了大量的资料，大多专家学者认为跨文化管理多是跨国公司、国际合作的涉外公司和机构、招聘有外籍人士的企业和机构对于来自于不同民族、不同国家的职员进行交叉文化的管理（Cross Cultural Management）。

对于我国的跨国公司同样面临着跨文化管理的这一课题，在东方传统文化与西方文化发生碰撞的时候，如何更好的实现东西方文化的融合，既保留了彼此自身的优点，又能相互补充，不断创新就是我们做好跨文化管理的出发点和归宿点。下面我们就中国的一家大型国际化企业海尔集团来简要探讨跨文化管理策略。

二、海尔及在美国发展状况概述

海尔集团自1984年创立以来，从频临倒闭、负债百万的国有青岛电冰箱厂，发展到全球知名的国际化品牌。由小到大、由弱到强、由国内到国外，一跃成为品牌价值为19.3亿美元，全球销售额达78.79亿元人民币的，在世界范围内拥有众多工厂，具有一流国际化水平的国有特大型企业，为中国家电名副其实的龙头老大。

1999年，海尔投资3000万美元在美国建立了自己的分厂，这在中国的企业里，当时尚属首例。科研人员和工人经过了长达12个月的奋斗，第一台带有“美国制造”标签的海尔电冰箱横空出世，第一家中国的企业从此开始了在美国制造大家电的历史。海尔也同时成为了我国首家在美国制造、销售、售后的公司。经过几年的不懈努力，海尔已成功的在美国市场树立起自己作为高端品牌的形象，对西门子等竞品产生了巨大的冲击。随后，全球零售巨头沃尔玛开始在美国销售海尔的空调产品，2013年岁首，沃尔马连锁店开始销售海尔的两种小型电冰箱和两种小型冷柜。海尔的窗式空调机也具有广阔的市场，该产品已占美国市场的3%，销售量有望翻番。目前在美国市场上的中国产品，打出中国品牌的企业，海尔是第一家。在如此众多的跨国企业中，海尔能脱颖而出，这也得益于其在美国的跨文化管理策略。

三、海尔在美国的跨文化管理策略

企业文化管理就是在企业管理的过程称针对管人管物管钱管信息的过程中所遇到的不同文化的冲突，对不同文化的融合，从而让不同的文化在企业中共存。而跨文化管理的核心就是对彼此文化的尊重，因为只有彼此尊重对方文化才能使不同文化更好的融合。海尔在这一点就做得非常好，也正因如此，海尔在美国的跨文化管理策略极大地促进了海尔在美国的发展。海尔在企业文化、企业品牌、企业营销、企业人力资源等方面的跨文化管理策略都具有宝贵的经验可以借鉴。

1.海尔的企业文化与跨文化管理

海尔集团在美国的发展必然会受到当地文化的影响与制约，因此，海尔在美国跨文化管理的关键在于企业文化与当地文化的融合。海尔在美国的经营非常成功，其中很重要的一个经验在于注重中美企业文化的融合。如，2000年4月5日，海尔路在美国南卡罗莱那州举行了盛大的揭牌仪式，这是第一条在美国以中国企业命名的道路。根据文化融合的本土化经营新理念，2001年元旦，为了帮助家庭贫困的当地居民过上一个欢乐的圣诞假期，海尔作为一个对社会有强大使命感的企业，出资为当地居民购置节日物品，当地的工厂也参与到活动中来，收到了当地居民的广泛爱戴，同时受到媒体的持续关注。在海尔驻外人员的影响下，美国同事已经逐渐适应了海尔的工作环境和文化氛围，彼此交流非常融洽，文化的差异不但没有对中美职员之间的相互协作造成障碍，反而增加了大家了解彼此的兴趣。海尔对新招员工除了进行生产操作的培训之外，还要进行海尔文化的培训，几乎所有的新员工对颇具特色的海尔文化都表现出浓厚的兴趣。

2.海尔的营销战略跨文化管理

通过采取本土化的战略，海尔产品在美国获得了更好的竞争力。海尔会根据客户的特殊需求来提供产品，完成产品的个性化定制，通过调整自己的运营和管理策略，强调针对当地市场的特殊消费需求设计、生产和销售产品。海尔在美国采取了本土化设计、本土化营销、本土化生产等战略。如海尔在营销时发现学生对体积小且能当桌子用的冰箱的需求，于是，海尔迅速开发了一种带活动桌面的小冰箱，深受大学生们的喜爱。海尔总裁张瑞敏认为只有做到设计中心、营销中心以及制造中心“三位一体”的本土化经营，企业才能称得上是真正的“走出去”。在美国，海尔以洛杉矶为设计中心，以纽约为营销中心，以南卡罗纳州为生产中心，建立了真正意义上的“三位一体化”的海外海尔，最终成为一个非常有竞争力的、具备在当地融资、融智功能的本土化海尔。

3.海尔的人力资源跨文化管理

海尔在人力资源管理上，逐步实现本地化的管理策略。海尔集团总部以控股形式让旗下的海尔商贸公司与贾迈尔的贸易公司共同投资成立的，海尔在美国的贸易公司和生产中心所雇佣的员工和管理人员主要是美国人。美国海尔贸易公司总裁贾迈尔现在已经成了地道的海尔人，他说：“我爱海尔，它带给我永远创新的精神。”一家销售额60亿美元的著名经销商曾主动拜访贾迈尔，希望他为他们工作，但被回绝。贾迈尔回答说：“我是一个小经销商，如果不是海尔连见到你都是不可能的事。”这更加坚定了贾迈尔与他们争夺市场的信心。通过人力资源的本地化，海尔实现的不仅仅是产品的移植，而是在当地扎根并成长为茂密森林的海尔。

四、海尔在美国的跨文化管理策略对其他跨国公司的启示

海尔在美国的跨文化管理策略对海尔在美国的成功运营起了举足轻重的作用，这也给予了其他跨国企业很好的启示。海尔通过文化融合、品牌化、“三位一体”的本土化经营、人力资源的本地化等策略，在企业的跨文化管理方面起到了很好的示范性作用。跨国企业如何把本国的文化与所在国的文化更好的融合起来，使不同的文化达到最好的结合状态，这是我们需要进一步研究的课题。同时，也要挑选适合自己企业发展的跨文化管理模式，体现出属于自身特色的竞争优势。

1.借鉴海尔的本土化策略运营模式

传统文化是本土化的中流砥柱。拥有五千年悠久文明历史我中国与美国文化相比较，有着非常明显的差异。这种文化差异使得海尔在美国的经营原则、营销方式、人力资源管理等方面与在中国相比都有着很大的差异性。海尔在美国采取的“三位一体”的本土化经营模式对其他跨国公司有非常重要的借鉴意义。我国跨国企业在跨文化管理过程中，可以借鉴海尔的本土化策略运营模式，承认不同国家间的文化差异性，尊重不同的文化形式，树立正确的跨文化管理观念。

2.促进文化融合，勇于创新，打造新型的企业文化

因为民族和宗教信仰不同文化的差异在所难免，在遇到文化冲突时，通过不同渠道的沟通加快员工间的交流和沟通，彼此了解对方的文化。在保留母国文化的基础上，勇于创新，加速适应当地的文化，是不同的文化更好的融合，打造全新的企业文化，为企业的竞争优势增加新的力量。

3.建立适合企业发展的跨文化管理模式

跨国企业需要将总公司的文化与国外子公司的文化进行有机融合，在此基础上建立既能保留母国文化特点，又与当地文化相适应的新型的企业文化。我国跨国公司应借鉴海尔经营模式的优点，对子公司所在地进行详细调查，把握所在地文化的关键的同时，在国外子公司运行新型的跨文化管理模式，这样才能增加企业的凝集力和竞争力，增强员工的归属感，从而为企业的发展奠定基础。

五、结语

海尔在美国的跨文化管理策略研究，对于进一步研究企业的跨文化管理具有重要意义。但由于本人的学识水平有限，且研究的时间相对较短，由于篇幅的原因，笔者就海洋城可海尔在美国的跨文化管理策略做简要探讨，和广大专家学者交流、学习。本研究还有很多值得商榷的地方，有待进一步学习完善。

参考文献：

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[4]龙飞，吴玉春.跨国公司跨文化战略管理文献综述[J].经济论坛，2012，（12）.

作者简介：王常鑫（1981.06- ），男，山东青岛，广西大学商学院2014级工商管理硕士