电信运营商的数字化破局

文 | 本刊记者 孙杰贤

互联网公司的OTT冲击并没停滞，其他一些设备商、终端企业也纷纷以自己的优势进入电信运营领域。在这样的情况下，如果电信运营商不锐意改革与创新，无疑于自断筋脉。

“软件正在吞噬整个世界！”这是网景创始人、著名投资人马克·安德森曾经说过的一句话。

现在来看，马克·安德森的“武断”已经成为事实：世界上最大的零售商是软件公司，世界上最大的音乐服务商也是软件公司，而以耐克、福特汽车和3M公司为代表的传统企业也正在不断加强自身的IT特质。

True Definition Scanner是3M公司推出的一种口腔内使用的数字智能摄像机，可开展高度准确的数字扫描，并将数据通过云计算网络安全地传输到制作中心的矫正制作系统——Lingual Incognito，然后通过3D打印机开展修复、矫正或成型工作。它能够改善患者护理，节约时间，并最大限度地提高牙医、矫正医师、牙科技师和患者的舒适性。同时，3M公司开发了专门的网络预订管理平台TMP，该平台与Lingual Incognito 系统相连，用以处理信息交流、患者牙齿扫描可视化、畸形模型、安装建议等。

一场数字革命的风暴正呼啸而来，数字科技将成为未来社会经济发展的主角。如果现在给马克·安德森的惊世论断做个补充，最合适的莫过于——“未来的企业同时也是一家软件或IT公司”。

数字化服务转型

今年3月17日，电信巨头Orange在“征服2015”战略计划的基础上提出了“Essentials 2020”行动计划，投入巨资用以提高网络性能和带宽速率从而全面服务企业乃至个人的数字化转型。Orange中国区总经理张宇锋对此解释说：“数字化转型是企业未来发展的重要方向，我们的目标是通过无处不在的网络实现企业与先进技术以及应用的无缝连接，提高服务质量和体验，帮助企业顺利实现数字化转型的目标。”据悉，未来3年，Orange将投入150亿欧元用于网络完善和带宽升级。

无独有偶，去年12月25日，在中国移动2015年工作会议上，公司董事长奚国华指出，中国移动已走到非常关键的十字路口，传统话音进入加速衰退期，流量经营迎来黄金期，数字化服务推展面临窗口期，改革创新处于攻坚期，这是公司发展的新常态。语音业务、流量业务和数字化服务是中国移动当前运营的三条增长曲线，其中第三条增长曲线——数字化服务关乎公司的未来，因为价值链中利润最丰厚的部分开始转向数字化服务。因此，中国移动的数字化服务转型势在必行。

构建一张高品质的网络永远是电信运营商的第一要务。

电信运营商转型的话题已经谈论了很久，但是从未像现在这样真实、这样破釜沉舟。资深电信分析师马继华说：“从全球范围来看，电信运营商的黄金时代已经过去，如今是步履维艰。互联网公司的OTT冲击并没停滞，其他一些设备商、终端企业也纷纷以自己的优势进入电信运营领域。在这样的情况下，如果电信运营商不锐意改革与创新，无疑于自断筋脉。”

说说大名鼎鼎的WhatsApp。

WhatsApp是一款用于智能手机之间通讯的应用程序，由前雅虎员工创办，2014年被Facebook以190亿美元的价格收购。Whatsapp的核心是通讯工具，倾向于“免费短信”应用，弱化社交。WhatsApp和手机通讯录深度整合，用户无需注册即可使用，用户的帐号就是手机号码，不需要手动添加好友也不需要对方通过同意，安装以后就可以马上给对方发信息，而且联系人名字就是手机通讯录里面的名字，用户使用起来和传统的手机短信没有什么区别。

微信主打社交功能不同，WhatsApp专注在通信这一单一功能上，目标市场就是电信运营。WhatsApp的商业模式也很简单，就是付费应用。用户支付一次性费用后即可免费收发信息，WhatsApp则通过用户的付费来维持稳定而可靠的通讯服务。由于使用简单方便，资费便宜，WhatsApp受得了市场的广泛追逐。今年初，WhatsApp全球活跃访问用户已突破7亿人，4个月增加了1亿，按照这个速度今年底有望突破10亿。

目前，WhatsApp已经开始公测免费语音通过功能。电信运营商的短信业务已经几乎被手机聊天工具蚕食，如果WhatsApp推出免费语音通话，对于电信运营商来说绝对是一场灾难。这也是为什么奚国华说“中国移动已经走到非常关键的十字路口”。

往哪走？怎样才能避免被WhatsApp这样的OTT公司突然袭击，每年被抢走几十亿美元的营收？

大家不约而同地选择了数字化服务这条路，说通俗点就是数字时代的行业和企业信息化市场，也就是当下国内关注的“互联网+”市场。文章一开始提到，一场数字化的风暴正席卷而来，未来的企业同时也将是一家软件和IT公司。这对于电信运营商来说是一个巨大的市场机会，其市场跨度、深度和规模是个人通信市场所无法比拟的。

正是，“上帝给你关上一扇门的时候会为你打开一扇窗”。

“数字化的世界是一个万物互联的世界，企业、人、物之间的连接与沟通需要一个载体，就是安全、高速、通达、无处不在的网络，而这样的网络只掌握在电信运营商手中，这是巨大的、无与伦比的资源优势。基于这样的优势资源，加上庞大的用户基础，电信运营商未来市场想象空间要多大有多大。所以，放眼未来，我们不应悲观，而是应该兴奋。”中国移动通信研究院市场产业研究中心首席科学家杨景表示。

除了Orange和中国移动，还有包括at&t和英国电信在内的众多电信巨头都踏上了数字化服务和互联网转型的道路，积极探索成为企业和个人数字化全服务平台的可能性。

别忽视生态建设

但是，要想创新业务，弄清当前业务形势，将思维模式从长期战略规划转向短期试验，这些都不是一朝一夕可以完成的。问题是，市场却是瞬息万变的。设立转型时间表并且协调商业进攻和防守策略是大多数运营商所面临的挑战。过早行动可能会因为市场节奏跟不上你的业务转型进度，从而让运营商耗资巨大；而行动太晚，则有可能发现市场已被瓜分完毕了。

仔细研究对比Orange和中国移动的数字化服务的战略布局，我们会发现有很多相似之处，这也就是所谓的“英雄所见略同”。

第一要务是全面构筑网络基础设施的领先优势，也就是把生存基础和核心优势给打造好。Orange的“Essentials 2020”行动计划投入150亿欧元用以提高网络性能和带宽速率。而根据中国移动的战略计划，要保持4G网络、市场、业务等方面的领先，2015年年底4G基站将达到100万个，销售终端2.5亿部，其中4G终端2亿部，4G客户达到2.5亿户。重点保证4G建设投入，全力做好4G网络优化，积极引领4G演进发展；全面实现“新通话、新消息、新联系”融合通信商用，努力扩大4G国际漫游，打造4G特色业务。

其次是全面推进产品创新。数字化服务时代，电信运营商的服务对象，服务内容以及商业模式都将发生变化，因此必须在网络夯实的基础上进行产品创新。要以客户为中心，建立新型产品体系，打造自主品牌产品，加强产品的自主能力建设，大力提升产品质量，提升数字化服务产品销售能力。要适应移动互联网时代要求，重塑产品理念、重构产品体系。

第三是自我革新，也就是说Orange和中国移动自己首先要变身为一个数字化企业和互联网化的公司，无论企业文化层面还是运营管理层面。“Essentials 2020”行动计划说Orange将努力建设以人为本的企业文化以及数字化的企业管理运作模式，从而提高企业的凝聚力和创新力。而中国移动则提出要树立客户至上、高效运转的的企业管理文化，坚持“管理集中化、运营专业化、组织扁平化、机制市场化、流程标准化”原则，建立新型组织体系，推进队伍结构调整，创新开展专业化运营。理顺协同运作机制，激发企业内在活力。

但是，无论是Orange的“Essentials 2020”行动计划还是中国移动的数字化服务战略，我们都没有发现关于生态建设的内容。在数字互联时代，在行业深度应用市场，“合作共赢”是永恒的主题，没有一个服务提供商能够提供一站式的服务。数字化服务市场的竞争不是企业个体与个体之间的竞争，而是不同产业生态之间的竞争。作为整个生态中的一环，电信运营商必须清楚自己最擅长什么？做什么最独特？别人在什么方面做得比自己好？因此重新定义自己的市场位置。同时，摒弃过去“唯我独尊”的心态，坚持平等、开放、合作的原则打造一个可持续的、有创新力和竞争力的产业生态。对于电信运营商来说，生态系统合作可以是开放API接口、开放SDK，也可以是正式的业务外包，或开放基础设施，让他人也能参与进来，发挥创造力，实现利润共享。

电信运营商拥有的网络、用户规模和用户数据等用户资产以及其在大数据和云平台等领域的独特优势，综合考虑当前市场环境和未来发展趋势，成为整个数字互联生态系统中的平台提供者而在与OTT服务商的竞合关系中处于有利地位是比较理想的市场定位。在这一定位下，电信运营商应该强化针对垂直行业和客户业务的洞察与技能，以此为基础提供管理与技术融合的解决方案，进入企业ICT服务生态系统的核心，是客户价值创造的核心环节，也是差异化竞争的关键所在；同时结合自身在云计算等领域的专长与优势，致力于和不同参与者充分协作，成为生态系统中的整合者和ICT服务平台的提供者。

今年5月13日，中国电信发布“互联网+”行动白皮书，其中重点内容是携手广大合作伙伴共同打造“互联网+”产业生态圈。这是正道。