高职院校学生文明礼仪教育现状调查

2015-10-11罗芳

人间 2015年33期

关键词：文明礼仪高职生礼仪

罗芳

(湖南高速铁路职业技术学院，湖南衡阳 421001)

高职院校学生文明礼仪教育现状调查

罗芳

(湖南高速铁路职业技术学院，湖南衡阳 421001)

当今高职教育飞速发展，但高职生的文明礼仪素质却令人担忧。本文通过实地调查访问，掌握第一手资料，全面了解高职生的文明礼仪缺失和高职院校礼仪教育的现状。

高职生；礼仪教育；调查

文明礼仪是一个人，一个家庭，乃至一个社会、一个国家人格精神风貌的体现和表征。礼仪素质是高职生职业素质的重要内容，礼仪教育是高职院校职业教育的组成部分。同时，礼仪教育也是学校德育的重要内容，是促进人更好地了解自己、理解他人，从而参与集体事业和社会生活的重要途径。为深入掌握高职学生文明礼仪情况，笔者在本高职院校进行了高职生礼仪教育现状的调查。

一、调查对象与方法

本次调查采用问卷调查与访谈相结合的方式进行。在2015年10月期间对本校的共360名学生进行了问卷调查。每个年级发放120份问卷，共360份问卷，共计收回问卷347份，有效问卷总计336份，有效率为96.8%。为全方位、多渠道了解高职院校礼仪教育现状，另采取访谈调查。访谈调查主要采用的面谈和电话交谈的方式，分别对8名学生和8名教师进行了访谈。

二、调查结果与分析

(一)学生掌握礼仪知识的情况。

1.学生对礼仪的思想认识不到位。

礼仪是人们在社会交往中形成共同的行为准则和规范。内在的文化素养为礼，形诸于外的表现形式为仪，内外兼修，乃为礼仪。“礼”是指做人的规矩，“仪”是指做事的规矩。但是，学生们对礼仪的认知比较浅显笼统，往往片面认为礼仪的某一具体表现形式是礼仪的全部内涵。

在礼仪认知问题：“你认为礼仪是……？”在收回336份有效问卷中，有40%的学生认为礼仪是“外表彬彬有礼就行了”；还有24%的学生觉得礼仪是“人际交流的沟通技巧”；只有36%的学生选择“内外兼修的必然结果”(见图1-1)。从调查结果可以看出，高职学生当中接近一半的学生只关注礼仪表象上的光鲜，对礼仪的背后内涵缺乏思考。他们对社会规范认识不够，对于如何更好地去做人、做事并无深刻理解。从整体看，高职院校普通学生中绝大部分学生没有真正理解礼仪需要“内外兼修”的内涵。

2.学生对礼仪规范的掌握不到位。

在有关我国传统礼仪问题：“你知道我国传统礼仪中“五典”和“三礼”这样的说法吗”？21%的学生听过并具体了解，32%听过但不清楚，47%没听过(见图1-2)。我国传统礼仪中的“五典”是指父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。“三礼”既指祭祀天、地、宗庙之礼，同时又指《仪礼》、《周礼》、《礼记》三部礼典。“五典”、“三礼”是我国优秀的古代传统文化。所谓的共同遗产是建造文化传承的一种方式，从古典的传统文化沿袭下来作为文明生活的一种行为规范，教育就承担着塑造学生从而让学生接受这些文化的任务[1]。礼是中华传统文化的核心，学生学礼、懂礼、守礼，应该先要了解中华传统礼仪。

关于职业礼仪规范问题：“你和领导通电话，谁先挂？”27%选择的学生选择谁打谁先挂，16%选择领导先挂，7%选择自己先挂，50%选择随便谁先挂(见图1-3)。一般的情况是有事打电话者先挂，但与长辈、领导、女士通电话时应是由长辈、领导、女士先挂电话。

关于问题：“与领导公务用餐时，你会怎样转动餐桌转盘？”80%的人选择随便转，12%的人选择逆时针转，只有8%的人选择顺时针(见图1-4)。与领导公务就餐，一般的情况下餐桌转盘都是沿着顺时针转(所有电动餐桌转盘设置均按顺时针方向旋转)，但有时为了方便与就近原则，可逆时针转。

关于问题：“同等地位，年纪相仿的男女见面握手时应谁先伸手”回答正确女士先伸手的学生只有27%；45%的学生则认为男士应该主动先伸手；而另外28%的学生认为谁先伸手，都无所谓(见图1-5)。在社交中，握手是有先后顺序的，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面应先问候，待对方伸手再握[1]。调查显示，这些看似简单的握手、接打电话、就餐等日常基本礼仪知识，学生们掌握不太好，大部分学生都不清楚什么才是正确的规范。

此外，在对高职院校学生的访谈中，进一步发现学生们对工作中常见的致意、握手、介绍及会议座次安排等礼节都不太熟悉。

从综合调查的情况看，部分学生对于见面礼仪和座次礼仪这些基本的规范的灵活运用并没十足的把握，对于具体的礼仪礼节的应用也无准确到位的认识。从中反映出，部分高职院校注重功利而不重视文化的教育。普通文化教育使受教育者能接触到其他语言和知识，首先就有助于交往[1]。高职学生们掌握人际交往规范不好，对礼仪的认识不够准确深入。

3.学生对礼仪的日常运用不到位

关于高职生平常运用礼仪情况，从高职院校学生对礼仪行为问题的回答中可以看出：有62.6%的学生曾穿过拖鞋走进教室上课；到老师办公室，门敞开时会先敲门的人数只占被调查学生人数的15.6%；遇见老师会经常主动问好的学生人数仅只有31.8%(见表1-3)。

表1-3 高职生日常礼节运用情况表

从上述数据显示，高职院校学生对个人仪表端庄、衣着整洁、举止文明等基本礼仪行为规范不太重视。学生们必须首先认识自己，才能真正设身处地地理解他人的反应，才能学会共处、学会与他人生活[2]。同时，更进一步说明了，高职院校学生对正确的礼仪行为缺少必要的认识和了解，没有意识到日常礼仪行对塑造自身形象具有重要性。

(二)学校进行礼仪教育的情况。

1.学校教师示范性不够。

关于问题，你对本校教师礼仪修养满意程度？30%的学生表示满意，20%的学生表示不满意，50%的学生对教师的礼仪修养表示基本满意。数据显示，高职学生对本校教师的礼仪修养满意度不高。从调查看，高职学生虽然对礼仪的认知较低，在日常礼仪运用方面存在许多不规范的地方，但他们却对学院教师的礼仪行为举止要求较高，有一定的辨别能力(见图1-6)。

通过访谈进一步发现，对于高职院校教师的礼仪的示范作用，不仅学生满意度不高，教师自身也觉得这方面的意识不强，示范性不够，发现高职院校教师对自身礼仪修养的满意度也不高。

2.礼仪教师专业性不强。

礼仪教师是学校礼仪最直接的实施者与传播者，礼仪教师的专业素质至关重要。但通过与礼仪教师的交谈，深刻体会：许多高职院校的老师都是从其它专业转行过来，基本都属于自学成才类，并没有经过系统全面的礼仪知识培训，且缺乏行业实践经验。个别礼仪教师对于礼仪的精髓都未真正理解。

3.礼仪课程开设不合理。

礼仪教育内容丰富，涉及学科较为广泛，是具有无限感染力、生命力和传承性的文化体系[1]。礼仪课在提升高职院校学生职业形象与人格修养方面，有着其他课程无法替代的作用。本校的礼仪课程已纳入全院的公共选修课，也是文科专业的必修课。礼仪课程在全院开设，但也存在不合理，缺乏针对性，实效性。通过学生问卷调查发现，礼仪课程教学方式不恰当，理论与实践教学方式有效结合的只占39%。专门只重理论教学的占22%，只重实践教学的28%，还有11%的学生不清楚老师上课的教学方式(见图1-7)，这从侧面反映了礼仪课程教学存在不合理的现象。