优质护理服务在口腔外科的应用效果分析

谢起凤，郭田英，林冬梅，罗祖林，陈欣

（遂川县人民医院江西吉安343900）

优质护理服务在口腔外科的应用效果分析

谢起凤，郭田英，林冬梅，罗祖林，陈欣

（遂川县人民医院江西吉安343900）

目的：分析优质护理服务在口腔外科的应用效果。方法：选取我院口腔外科收诊的患者92例，采取数字随机法，分成观察组和对照组，对照组采取常规护理，观察组在加强常规护理的同时，实施优质护理，比较两组的应用效果。结果：观察组知晓率84.78%，对照组知晓率60.87%，观察组知晓率高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组总满意度95.65%，对照组总满意度84.78%，观察组总满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者的心理功能、运动和感觉、饮食功能、睡眠、躯体功能的评分均高于对照组，且不适感、精神紧张评分均低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理可以改善口腔外科患者生活质量以及提高患者满意度，提高患者对健康知识的知晓率。

优质护理服务；口腔外科；应用；效果

常规护理由于一成不变的模式很难适应社会的发展，也难以满足患者所需，在常规护理基础上作出改进是促进护理专业化、专科化进程的重要步骤［1］。口腔外科患者需要精心的临床护理，口腔疾病患者由于症状所累，并且部分需要进行手术，因此心理和生理状况均不佳，患者在住院期间与医护人员的配合也直接关系到了疗效，因此优质的护理方法十分重要［2］。本研究观察优质护理在口腔外科中的应用效果，现报道如下。

1　资料和方法

1.1一般资料

我院口腔外科自2012年11月-2014年12月收诊的患者92例，采取数字随机法，分成观察组和对照组，观察组46例，其中男26例，女20例，年龄21～80岁，平均年龄（50.1±9.7）岁；大学及以上2例，高中19例，初中17例，小学及以下8例；对照组46例，其中男28例，女18例，年龄20～78岁，平均年龄（49.5±9.8）岁；大学及以上3例，高中22例，初中15例，小学及以下6例；两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组：采取常规护理，给予患者口腔护理、饮食指导等常规护理，在出院前，进行问卷调查。

1.2.2观察组：加强常规护理，采取优质护理，接待患者时，要热情、微笑、礼貌，在入院后，可以带患者熟悉环境，减少陌生感，为患者进行健康宣教，可以选择宣传手册、照片的方式，用通俗易懂的语言为患者讲解口腔外科疾病的相关知识、治疗方法、预后及注意事项等，同时在术前进行心理护理，帮助患者减少心理负面情绪，积极配合手术，术中密切监测患者的生命体征，术后出院前，进行术后指导，主要是指导如何进行自我管理，饮食禁生冷辛辣刺激性食物，暂忌烟酒，并进行问卷调查。

1.3观察指标

1.3.1口腔外科健康相关知识的知晓率评定标准：采取自拟的健康相关知识调查问卷，包括讲解的相关知识问题，均为单选题，满分100分，完全知晓：85～100分；部分知晓70～84分；不知晓：0～69分；知晓率=（完全知晓+部分知晓）/n×100%。

1.3.2护理服务满意度评定标准：采取自拟的护理服务满意度调查问卷，包括护理人员的服务态度、操作水平、解答态度等问题，共10条目，每条目2道小题，均为单选题，1～4级评分，满分40分，非常满意：25～40分；满意：15～24分；不满意：0～14分；总满意度=（非常满意+满意）/n×100%。

1.3.1生活质量评定标准：采取生活质量综合评定量表（GQOLI-74）对两组患者进行评定，生活质量综合评定量表包括不适感、心理功能、运动和感觉、饮食功能、精神紧张、睡眠、躯体功能，20个因子，5级评分，1级：很不满意；2级：不满意；3级：比较满意；4级：满意；5级：很满意。

1.4统计学方法

采用SPSS 17.0软件进行统计学分析处理。计数资料用率（%）表示，计量资料以x±s表示，组间t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2　结果

2.1两组口腔外科患者对健康相关知识的知晓率

观察组知晓率84.78%，对照组知晓率60.87%，观察组知晓率高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2两组患者对护理服务的满意度

观察组总满意度95.65%，对照组总满意度84.78%，观察组总满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

2.3两组患者的生活质量

观察组患者的心理功能、运动和感觉、饮食功能、睡眠、躯体功能的评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者的不适感、精神紧张评分均低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

3　讨论

社会在不断的进步，一成不变的护理模式必将遭到淘汰，开发更优秀的护理方法有助于护理专业的发展［3］。常规护理在口腔外科中主要是用于保证患者手术的顺利进行以及处理治疗期间出现的问题，但仍然较为简单，也十分模式化。患者经历较为严重的口腔疾病折磨，症状严重时生活质量及心情均可能受到严重影响，从而影响患者与医师的配合，降低了患者的依从性，使手术效果也受到了影响，因此通过精心的临床护理可以全面的改善患者生活质量，提高医护人员与患者的配合，也能增进手术效果，患者可因此获益［4］。因此对常规护理的改进可以从患者身心方面入手，全面提升护理质量，起到更好的护理效果［5］。

本研究中所采用的优质护理主要包括在治疗期间以互相尊重的方式，尽可能满足患者所需，从精神和生理方面给予患者最好的照顾，使患者感受舒适［6］。优质护理的主要开展方式是从常规护理中吸取经验，并且对常规护理的不足进行改进，同时了解患者所需。在开展优质护理时，需注意针对不同的患者采用不同的护理方法，在与患者沟通的过程中，除了进行心理护理，为患者提供便利，还能一并使患者了解许多关于自身疾病以及诊疗手段的知识，方便患者进行配合［7］。同时较常规护理而言，优质护理还具有可不断改进护理质量的优势，通过在工作中培养的护理人员的优质护理理念，使优质护理不拘泥于一成不变的护理模式，而是可以随时吸取不足进行改进的一种持续发展的模式，对医院形象的树立也十分有利［8-10］。本研究结果中显示，观察组患者对健康知识的治疗率明显高于对照组，同时观察组患者也更加满意。

综上所述，优质护理可以改善患者生活质量以及提高患者满意度，提高患者对健康知识的了解率，对治疗十分有利。

表1　两组口腔外科患者对健康相关知识的知晓率比较［例（%）］

表2　两组患者对护理服务的满意度比较［例（%）］

表3　两组患者的生活质量比较［±s，分］

表3　两组患者的生活质量比较［±s，分］

注：与对照组比较，*P＜0.05

组别观察组对照组例数46 46躯体功能56.5±8.1*53.0±7.9睡眠15.7±2.0*10.7±2.5精神紧张10.5±2.2*15.0±2.4饮食功能14.7±2.4*11.1±2.3运动和感觉15.0±2.1*11.0±2.0心理功能57.1±8.0*50.5±7.0不适感10.5±2.0*16.4±2.2

［1］王燕，李倩.对行即刻种植的牙病患者实施优质护理干预的效果分析［J］.当代医药论丛，2014，（15）：68-68，69.

［2］尚庆艳.优质护理在口腔牙拔除术中的应用［J］.全科护理，2013，11（13）：1228-1229.

［3］彭新群.对种植义齿患者进行优质护理的临床效果观察［J］.当代医药论丛，2014，（7）：96-97.

［4］蒙莹男.探讨骨科护士对优质护理的认知情况及护理应用策略［J］.中外医疗，2014，（16）：167-168.

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［6］杨瑛，黄月苏，李孟飞等.口腔专科医院门诊工作开展优质护理服务的思考［J］.齐齐哈尔医学院学报，2015，（6）：930-931.

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编辑/贺艳梅

Effect analysis of high quality nursing service in oral surgery

XIE Qi-feng，GUO Tian-ying，LIN Dong-mei，LUO Zu-lin，CHEN Xin （Suichuan County People's Hospital，Ji'an 343900，Jiangxi，China）

Objective The application effect of high quality nursing service in oral surgery.Methods 92 cases of oral surgery patients were selected，the digital random method，divided into the observation group and the control group，the control group received routine nursing，while the observation group received routine nursing care，while the effect of the two groups was compared. Results The awareness rate of the observation group was 84.78%，the control group was 60.87%，the awareness rate of the observation group was higher than that of the control group，the difference was statistically significant（P＜0.05）.The total satisfaction of the observation group was 95.65%，the control group was 84.78%，the total satisfaction of the observation group was higher than that of the control group，the difference was statistically significant（P＜0.05）.In the observation group，the psychological function，exercise and sensory，diet，sleep，and physical function were higher than those in the control group，and the discomfort and mental stress score were lower than those in the control group，the difference was statistically significant（P＜0.05）.Conclusion Quality care can improve the quality oflife in patients with oral surgery and improve patient satisfaction，improve the patient's understanding of health knowledge.

high quality nursing service；oral surgery；application；effect

R471

B

1008-6455（2015）24-0059-03

2015-09-10

2015-11-16