基于层次分析法的健康教育网站评价指标体系构建

刘艳松，彭柳芬，杜珠英

（1.湖南中医药高等专科学校公共课部计算机教研室，株洲　412012；2.广东药学院医药信息工程学院，广州　510006）

基于层次分析法的健康教育网站评价指标体系构建

刘艳松1，彭柳芬2，杜珠英2

（1.湖南中医药高等专科学校公共课部计算机教研室，株洲412012；2.广东药学院医药信息工程学院，广州510006）

0　引言

基于公共管理“不可衡量，则无法管理”的理念，若对健康教育网站进行管理，则必须对其进行评价。评价的目的是提高健康教育服务质量和效率，促进健康教育工作全面发展［1］。

目前，关于健康教育网站的评价资源较少，而电子商务网站的评价体系相对成熟，我们可从中借鉴成功经验。在国外，1992年，Delone&Mclean建立了IS成功模型；2002年，Kim建立了网上B2B支持系统的评价研究［2］；2007年，Xuan对网站系统质量、内容质量等方面进行了定性与定量的研究。在国内，黄爱白、赵冬梅构建了B2C电子商务网站的评价体系；常金玲、夏国平［3］对B2C电子商务网站的可用性进行了评价。健康教育网站评价指标体系是由若干个相互关联和制约的指标所组成的有机整体，针对构建的评价指标体系，并验证其有效性，利用其对网站进行评价，找出薄弱环节，规范和引导健康教育网站的建设［4］。

1　层次分析法

层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是美国运筹学家T.L.Saaty教授于20世纪70年代提出的一种基于多目标定性与定量相结合的决策分析方法［5］。

层次分析法的基本思路是：先分解，后综合，对复杂问题进行分层次、拟定量和规范化处理。

在建立层次分析结构模型后，需要比较每一层因素对前一层目标的影响，从而确定它在目标中所占比重。T.L.Saaty开创性地提出了成对元素两两比较的方法，AHP在构建出递阶层次结构后，从层次结构模型的第2层开始，对于从属于（或影响）上一层每个因素的同一层诸因素进行一对一比较，采用1-9的比例标度构造出成对比较的判断优选矩阵，直到最下层。1-9的比例标度方法，如表1所示。

表1　判断矩阵标度及其含义

设填写后的判断矩阵为A=（aij）n×n，判断矩阵具有如下性质：

判断矩阵是AHP方法的计算基础，利用求解出所对应的特征向量归一化，即为同一层次中相应指标对上一层次某个指标的相对权重，常用的计算步骤如下：①计算判断矩阵B每一行元素的积

②计算各行Mi的n次方根值：

④进行一致性检验

运用AHP法计算评价指标的权重系数，但由于评价对象的复杂性和人对同一事物认识的差异性，专家打分构造的两两比较判断矩阵可能出现矛盾。因此，需对判断矩阵进行一致性检验。为此，建立了一致性检验指标CI（Consistency Index）和RI（Random Index），用以判断矩阵A偏离一致性的程度，具体步骤如下：

（AW）i表示向量（AW）的第i个分量，λmax表示带有偏差的最大特征值。

第二步，查表确定相应的平均随机一致性指标RI：根据判断矩阵不同阶数查表2，得到平均随机一致性指标RI。

表2　平均随机一致性指标RI表

第三步，计算一致性比例CR（Consistency Ratio）并进行判断：

当CR＜0.1时，认为判断矩阵的一致性是可以接受的，CR＞0.1时，认为判断矩阵不符合一致性要求，需要对其重新修正。

2　健康教育网站评价指标体系的建立

（1）科学性原则，指应充分注意指标的相关性、层次性，并保证同一类同一层次指标之间的相互独立性。

（2）客观性原则，指在选取的每个指标能如实反映所需评价内容的客观本质。

（3）完整性原则，指能全面反映研究内容的各方面情况。

（4）可测性原则，指尽可能将指标量化，并用数字来表达。

（5）简易性原则，要求在满足完整性原则的前提下，尽可能地减少指标的数量。

依据以上评价指标体系的设计原则，结合对健康教育网站现状的分析，尝试提出健康教育网站评价指标体系。该体系自顶向下划分为目标层、准则层和方案层，详见图1。

体系的准则层由网站内容、界面形式、网站功能、规章制度、网站运维和社会影响6个准则指标构成，每个准则内容又有具体指标项。下面详细介绍每个指标的含义及评价的具体内容。

（1）网站内容

网站内容直接关系到网站的整体质量，由四个指标组成：资讯主要评价信息的更新度、权威性和时效性；保健知识和康复知识主要评价网站内容的覆盖度、实时性、权威性，是否有助于提高健康意识和自我医疗决策能力；内容维护评价信息的更新度、内容数量与年增长率，网站是否有专人维护并及时清除失效和错误信息。

作为一个健康教育网站，可以多提供一些康复保健常识，在内容上可以做以下考虑：①加大对重大传染病、慢性病、职业病等疾病的普及健康教育；②加强各种传染病防治知识的宣传教育，增加如内、外、妇、儿科等常见病、多发病的防治知识和抢救措施；③增加合理用药知识，如药物的适应证、禁忌证、服法等；④加强就诊知识普及教育。

图1　健康教育网站评价指标体系

（2）界面形式

界面形式由三个指标组成：网页布局评价网站版面是否有统一的色彩风格和主色调；网页层次评价网站栏目、内容布局，内容层级复杂度和清晰度；健康教育特色评价网站的公众健康教育特色是否突出。

（3）网站功能

网站功能由五个指标组成：友情链接评价网站链接数量，包括链接相关的健康机构，加入微博、微信链接等，是否无死链、错链；网站导航评价网站是否提供网站地图、帮助、重要服务和栏目使用说明等；信息检索评价网站搜索便捷度和准确度。包括在显著位置提供搜索引擎，提供按标题、内容的关键字等检索方式，搜索结果的准确度、相关度排序等；新技术使用评价网站是否可使用人脸识别登录、绑定QQ、微博等账号登录，设置网站二维码等；网站交互性指有定制功能，网址是否容易被记住，能否支持用户留言、在线医生咨询等。

（4）规则制度

安全制度是指是否制定了网络安全制度、负责人是否明确；审核制度主要评价网站是否具有版权标注和有效的ICP备案号，是否有严格的资源发布审核制度；应急预案评价网站出现各种突发事件时的处理方案，如防止数据被侵入、破坏和灾难恢复措施；用户制度评价网站是否制定了用户管理规章制度。

（5）网站运维

人员资质指负责网站的技术人员是否具备网络管理、网站制作等相关专业技术资格证书；页面响应速度评价打开网页、搜索内容的响应时间；网站稳定性评价网站有无出现无法打开和打开网页错误的情况；信息安全性主要评价对有害信息及时处理、上报，并有完整的信息追寻机制和应对措施，定期进行后台程序、数据库、病毒防治更新和数据备份等。

（6）社会影响

日均访问量主要评价Alexa排名情况，用户是否经常浏览该网站，是否使用在线预约挂号、参与健康互动讨论；搜索引擎上出现率指以该网站名为关键词，在搜索引擎（如百度）搜索的结果情况，包括搜索条目数和准确性；用户满意度指用户对服务质量的总体性评价，包括是否有助于丰富健康知识、提高健康意识，满足个性化需求、保护个人隐私等。

根据AHP的理论和方法，分别建立各判断矩阵后，利用MATLAB软件计算各个判断矩阵的权重系数（表3-表9）。

查表2知平均随机一致性指标RI，从而可检验矩阵一致性，判断矩阵一致性检验结果如表10所示。

根据表10可知，所有判断矩阵的CR值均远小于0.1，满足判断矩阵整体一致性的要求，表明所构建的判断矩阵中各要素之间的逻辑关系成立，指标权重向量计算结果合理。

经过总体目标的确定、指标体系的建立和权重分配，可计算出每个指标的合成权重，并根据评价体系使用百分制以便于网站实际的评价工作，根据上述计算结果，由此得出一个健康教育网站评价指标体系表，如表11所示。

表3　判断矩阵A及其相对权重向量

表4　判断矩阵B1及其相对权重向量

表5　判断矩阵B2及其相对权重向量

表6　判断矩阵B3及其相对权重向量

表7　判断矩阵B4及其相对权重向量

表8　判断矩阵B5及其相对权重向量

表9　判断矩阵B6及其相对权重向量

表10　判断矩阵一致性检验结果

表11　健康教育网站评价指标体系表

3　结语

本文将层次分析法应用于健康教育网站的评价，并建立起了一套量化的评价指标体系，具有较强的可操作性。这个评价指标体系的应用对健康教育网站具有规范和引导作用，对于网站管理者也有一定的参考价值。

层次分析法作为一种科学的决策分析方法，能客观、合理地评价网站，但是其指标选取以及指标之间重要性的比较过程中，人的主观因素占主导地位，同时，由于网站发展和人们健康知识需求的不断变化，所以应根据实际情况对该评价体系的指标、指标权重、评价标准和决策分析方法进行不断调整和完善，提高其合理性和科学性。

［1］卫生部办公厅关于印发《健康教育专业机构绩效考核办法（试行）》的通知.卫办妇社发〔2011〕116号［2011-08-30］.http：//www. moh.gov.cn/mohfybjysqwss/s3589/201109/52832.shtml.

［2］Kim.Measuring Web-based Business to Business Support System Success Based on User Satisfaction［D］.State University of New York，2002

［3］Bettis，R A.The New Competitive Landscape［J］.Strategic Management Journal，1995，（16）：228

［4］加强国民健康教育迫在眉睫.［2013-03-10］http：//cppcc.people.com.cn/n/2013/0310/c34948-20735547.html.

［5］T.L.Satty.层次分析法：在资源分配、管理和冲突分析中的应用［M］.北京：煤炭工业出版社，1988

［6］金新政，余仲民.软科学研究方法［M］.湖北科学技术出版社，2002

Health Education Website；Analytic Hierarchy Process；Weight Allocation；Evaluating Indicator

Construction of Health Education Website Evaluation Index System Based on the Analytic Hierarchy Process

LIU Yan-song1，Peng Liu-fen2，DU Zhu-ying2
（1.Department of Computer Teaching and Research，Hunan Traditional Chinese Medical College，Zhuzhou 412012；（2.College of Medical Information Engineering，Guangdong Pharmaceutical University，Guangzhou 510006）

Abstrac:

According to the principles of constructing evaluation index system，explores from the aspects of website content，website interface form and function，uses AHP to calculate the weight of each evaluation index correspondingly，and tests the reasonable weight distribution，constructs a scientific and reasonable health education website evaluation index system，to improve the quality of health education website and citizens'health level.

1007-1423（2015）17-0048-06

10.3969/j.issn.1007-1423.2015.17.011

刘艳松（1976-），女，湖南湘乡人，硕士研究生，副教授，研究方向为医药信息学、软件工程

彭柳芬（1978-），女，广东潮州人，硕士研究生，讲师，研究方向为医药信息学

杜珠英（1979-），女，湖南岳阳人，硕士研究生，讲师，研究方向为医药信息学

2015-05-15

2015-05-28

依据评价指标体系建设的原则，尝试从网站内容、界面形式、网站功能等方面入手构建健康教育网站评估指标体系，利用层次分析法计算出每项评估指标相应的权重，并检验权重分配的合理性，构建出科学合理的健康教育网站评价指标体系，从而提高健康教育网站质量，进一步提升全民健康素养。

健康教育网站；层次分析法；权重分配；评价指标

湖南省教育厅科学研究项目（No.14C0884）