图书馆新媒体的应用概况及研究进展

孟凡红　尚文玲　张华敏　侯酉娟　郎朗　李莎莎

摘要：本文简述了新媒体的概念及其种类，重点概述新媒体在国内外图书馆的应用实践，分析了国内图书馆界有关新媒体应用的学术研究进展，新媒体应用于图书馆使图书馆的信息服务功能得以拓展。文章最后对新媒体在图书馆的应用前景进行了思考与展望。

关键词：新媒体；图书馆；应用概况；研究进展

随着网络、数字和通信技术的迅速发展及广泛应用，以互联网、手机等为代表的新媒体逐步成为人们获取信息的重要途径。新媒体具有形式丰富、互动性强、渠道广泛、覆盖率高、精准到达、性价比高、推广方便等特点，被各行各业广泛应用，同时也给图书馆发展提供了新契机。面对发展迅速、传播形态日新月异的新媒体，图书馆界应创新服务理念，积极利用新媒体拓展及完善图书馆服务体系，促进图书馆的持续发展。

1.新媒体概念及种类

新媒体是一个不断变化发展的概念，是相对于传统媒体而言的，最早由美国哥伦比亚广播电视网戈尔德马克（P.Goldmark）于1967年提出。新媒体是指在数字和网络等新技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视传统媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。严格讲，新媒体应称为数字化媒体。随着网络及通信技术的迅速发展，各种媒体呈现出不断融合趋势，进而又产生了全媒体的概念。2008年，“全媒体”开始在新闻传播领域崭露头角。2010年，钟进华、王世伟将“全媒体”概念引入图书馆界，之后全媒体在图书馆应用的理论与实践研究得到一些学者的关注。

新媒体种类众多，目前主要有网络新媒体、手机新媒体、数字新媒体、新型电视媒体及其他新媒体等。其中网络新媒体有门户网站、搜索引擎、虚拟社区、简易信息聚合（RSS）、电子邮件/即时通讯/对话链、博客/播客/微博、维客等；手机新媒体有手机短信/彩信、手机报纸/出版、手机电视/广播等；新型电视媒体有数字电视、IPTV、移动电视、楼宇电视等；其他新媒体有隧道媒体、路边新媒体、信息查询媒体及其他。融合的宽带信息网络是各种新媒体形态依托的共性基础，数字技术是各类新媒体产生和发展的源动力，终端移动性是新媒体发展的重要趋势。

2.新媒体在国内外图书馆的应用

2.1国外图书馆新媒体应用实践

随着“泛在图书馆”理念的提出及各种新媒体不断涌现，发达国家图书馆率先利用新媒体创新服务形式，如利用移动终端设备开展电子图书借阅服务；利用手机提供短信、导览、阅读、数字内容查询及下载、基于APP应用等服务；增设触摸屏检索、阅览服务；提供虚拟图书馆及在线课程服务等。在移动终端及手机应用方面，美国康奈尔大学图书馆2009年推出了“text a librarian”服务。Text a librarian是一款短信咨询软件，美国许多大学图书馆引进该软件为读者提供信息咨询服务。芬兰国家图书馆推出了短信服务（short message service，SMS）。新加坡国家图书馆提供的手机服务有短信、WAP及基于APP应用。苏格兰国家图书馆利用手机应用进行珍贵馆藏的展示。韩国大学图书馆应用手机二维码进行个人身份识别并将个人信息传输到图书馆电脑中。纽约公共图书馆“电子纽约公共图书馆”提供手机图书馆导游服务。此外，美国、日本、韩国、芬兰等国家相继推出了电子阅读器服务，供读者阅读电子图书。

在触摸屏应用方面，韩国国立中央图书馆在入口处设立触摸屏检索亭，提供信息检索及阅览服务。英国大英图书馆设立电脑触摸屏，使读者能够近距离翻阅珍贵书籍和手稿。德国汉堡中央图书馆利用触摸屏进行图书自动归还服务。

在互联网创新服务应用方面，2009年8月，日本索尼公司与美国许多公共图书馆合作，推出新的图书馆内容搜索服务“Library Finder”，读者不仅可以利用搜索引擎查找当地公共图书馆的电子书和其他数字内容，还可以持此款阅读器在美国各地图书馆直接下载电子书。

Web 3D技术首先在国外图书馆领域得到很好应用。美国排名靠前的大学图书馆，如斯坦福大学、俄亥俄大学、哈佛大学等利用second life平台建立自己的虚拟图书馆，提供网上讲课、场景显示、图文链接、语音会议、语音虚拟参考咨询等各种各样的特色服务。美国斯坦福大学将特色馆藏和大学档案室建成虚拟档案馆，读者可以在虚拟世界中浏览这些珍贵的、甚至真实世界不对外开放的原稿。同时，图书馆借此也宣传推广了自己的特色资源。

MOOC（massive open on line course）指大型开放式网络课程，源于麻省理工学院发起的“开放课程计划”，2008年加拿大的两位教授提出了MOOC一词。《纽约时报》将2012年誉为“MOOC元年”。美国比较有代表性的MOOC公司Udacity、Coursera和edX相继成立，在其平台上发布MOOC课程。国外一些图书馆积极地参与到MOOC运动中，如大英图书馆自2014年2月起开始为大众提供线上开放课程服务，纽约公共图书馆制作了“汉学101”MOOC课程。此外，还有图书馆系统性地引进了MOOC资源。密歇根大学信息学院的Mahraj K认为，馆员介入MOOC最直接的方式就是开设自己的MOOC课程。总之，图书馆可以通过自建或引进形成图书馆的在线课程。

2.2国内图书馆新媒体应用实践

新媒体率先在国外图书馆得到应用，国内许多图书馆也在积极探索利用互联网、触摸屏、手机等新媒体形态创新信息服务形式。2003年12月，SMS服务平台最早由北京理工大学图书馆开通，随后上海图书馆、国家图书馆等也相继开通了SMS。随着智能手机的不断发展，许多公共图书馆、高校图书馆及专业图书馆都开通了移动图书馆服务，方便用户随时、随地、随身了解图书馆，使用图书馆的数字资源。上海、北京等地区的公共图书馆在街头、居民小区等推出了24 h自助图书馆服务，方便百姓借阅图书。杭州图书馆开通“文澜在线”，实现了所有杭州地区的IP用户可以通过网站平台免费获取各种资源。作为新媒体环境下创新服务的手段，借助互联网电视技术，一些公共图书馆开通了数字电视图书馆服务。“国图空间”是全球首家国家图书馆的数字电视应用服务，现已覆盖北京地区360余万户家庭，用户足不出户即可享受国家数字图书馆的资源和服务，感受更加便捷的互动高清视听体验。

2012年8月18日，微信公众平台上线，到2013年进入迅速发展阶段。越来越多的图书馆利用微信公众平台拓展服务范围、服务方式和服务内容，微信服务成为图书馆信息服务的新趋势。据调查，截止到2014年2月16日，已有42个公共图书馆和33个高校图书馆注册了公众微信号。微信公众账号分为订阅号和服务号2种，订阅号重在信息推送，服务号重在功能。服务内容主要有馆舍介绍、通知公告、服务推介、新闻动态、馆藏查询、数字资源检索与在线阅读、图书推荐、读者借阅信息查询（含续借、挂失读者证等）、咨询与投诉建议等。微信公众平台集成了图书馆的多项业务，成为图书馆的微门户。

制作微视频宣传图书馆资源与服务成为图书馆营销手段之一。如清华大学图书馆“爱上图书馆”，是国内首部图书馆主题营销视频系列短片，片中展示了图书馆的资源、设施、服务以及各种规定，使学生在轻松氛围中了解图书馆，爱上图书馆。2013年是中国的“MOOC元年”，北京大学、清华大学、复旦大学等国内一流大学与国外Coursera、edX课程提供商合作，建立自己的MOOC平台，推出MOOC课程。如清华大学的“学堂在线”、上海交通大学的“好大学在线”、吉林大学的“吉大在线学堂”、网易云课堂与爱课程网合作推出的“中国大学MOOC”。2014年，作为移动图书馆的实体扩展设备，国内一些图书馆引进了超星歌德电子书借阅机，开启了新的电子书借阅模式。读者只需在智能移动设备上安装歌德电子书阅读器或超星移动图书馆APP，在电子借阅机上查阅图书，然后扫描该图书二维码，就可以将海量知识下载到自己的智能手机中轻松带走。

目前，国内图书馆应用3D技术日渐升温，如国家图书馆制作了3D虚拟浏览系统、北京林业大学制作了三维场景图书馆服务系统、清华大学制作了三维全景图书馆。首都师范大学图书馆制作的3D虚拟图书导航系统，功能更全更完美，不但提供了图书架位的3D导航，而且实现了联机公共目录查询系统（online public access catalogue，OPAC）与图书架位3D导航的完美结合，让读者享受全新的3D体验。

3.国内学术研究进展

利用中国知识资源总库（CNKI），以“新媒体”“图书馆”作为并列关键词进行篇名检索，共计得到相关研究文献165篇，2007-2015年分别为1、2、3、7、10、23、50、67、2篇；以“全媒体”“图书馆”作为并列关键词进行篇名检索，共计得到相关研究文献110篇，2010-2014年分别为2、8、23、27、50篇。检索日期为2015年3月8日。

从论文出现的高频关键词可以看出，“全媒体”或“新媒体”在图书馆的应用主要涉及数字阅读、阅读推广、信息服务、创新服务、资源建设、服务策略、融合服务、服务营销等方面。随着网络媒体和无线网络深入到人们日常生活的方方面面，电子设备的不断更新换代，图书馆研究人员开始更加深入地研究新媒体在图书馆的应用。

文献数量递增变化与新媒体技术自身的发展轨迹相一致。2007年，智能手机、电子阅读器刚刚出现，图书馆界对于新媒体在图书馆应用的研究处于认识阶段。2012年，智能手机、平板电脑趋于普及，3G业务不断开展，对人们生活及工作学习各个方面的影响越来越广泛和深刻，新媒体渗透到图书馆的信息服务中，与之相关的研究逐渐增多。2010年之前相关研究多是停留在概念等理论层面。2010年之后，随着移动互联网的发展，基于Web2.0的网络媒体应用程序和平台如雨后春笋般出现并得以推广，如以博客和微博为代表的自媒体传播、RSS信息推送、以QQ为代表的即时通讯、视频网站、社会性网络服务、微信服务平台等的迅速发展，图书馆界开始深入研究新媒体带给图书馆的影响，并逐步将新媒体应用于图书馆信息服务中。

如今，许多图书馆都构建了自己的移动图书馆、微信服务平台等。研究新媒体与图书馆信息服务的论文数量逐渐增多，内容也更加丰富深入。不仅研究新媒体形式下图书馆信息服务的方式，还有对信息服务内容的研究，以及对图书馆资源建设的研究等。

4.思考与展望

国内外图书馆主要利用新媒体各种技术，如触摸屏技术、手机等移动智能终端、电子阅读器、电子图书借阅机、24 h自助设备、互联网电视技术、3D虚拟技术等，开展馆藏资源借阅、展示、检索、下载、在线课程、通知通告、数字电视图书馆服务等。国内图书馆还利用微博、微信、移动APP等开展图书馆的微服务、微营销，有效地提升了图书馆的认知度和影响力。

新媒体在国内图书馆的应用及相关学术研究还处于起步和探索阶段，主要停留在信息服务研究层面。鉴于此，图书馆要加强从数字资源建设与管理、用户信息素质培养、信息服务营销等整体发展角度，全面审视新媒体对图书馆发展的影响及应对策略。新媒体是一个动态发展的概念，随着数字网络技术的不断发展，新的媒体形态还将出现。国外发达国家图书馆是利用新媒体技术的先行者，国内同行应积极关注并跟踪国外图书馆发展动态，及时转变观念，在新媒体信息环境下，努力创新服务模式，拓展服务领域，增强服务能力，构建一个用户需求主导、用户体验先行的全方位、多层次、立体化的图书馆信息服务体系。