自助服务终端售电管理系统分析

袁雄毅

【摘要】随着科学时代的到来，互联网走入每个人的家中，已经成为人民群众不可缺少的生活工具。网络运营的开端使得很多人足不出户便可以享受到消费带来的快感。随着互联网营销的成功，支付手段的一天天便捷，人们开始习惯于互联网时代的消费模式。作为传统行业，电力部门也已经开始同步互联网思维与互联网模式，开始使用自助服务终端售电管理系统，本文描述了自助服务终端售电管理系统的业务功能和效益。

【关键词】自助售电 服务终端 管理系统

互联网平台不是一种简单的信息宣传，它的推广实实在在开始影响到了人们的生活方式和生活习惯。互联网时代的到来，快捷方便成为了人民生活中的主节奏，人们越来越习惯于互联网带来的各种便捷，传统人工的缴费模式不能满足人们快速便捷的要求，所以自助服务终端售电管理系统也就成为了一种发展的必然。自助服务终端售电管理系统的使用是电力系统的一大进步，它成功的解决了电力系统收费的拖沓和麻烦，为人民群众的用电体验提供了一个新的发展契机，人们不用通过排队去缴纳电费，而是全天候24小时可以通过自助服务终端售电管理系统缴纳。

一、自助服务终端售电管理系统

为了提供广大用户更为快捷的支付环境，方便用户的用户体验。自助服务终端售电管理系统是将自主缴纳电费、交易记录查询、多媒体业务、自助打印等等功能综合到一起，为消费者提供安全、自助、方便快捷的缴费环境，同样因为数据库的存在和利用计算机的自动化功能，自助服务终端售电管理系统可以提供24小时服务，对于用户产生了极大地便利，解决了上班族的电费支付困窘，大多数上班族上班的时候，缴费营业厅也刚刚上班，上班族有了时间去缴费，营业厅同样下班了，而自助服务终端售电管理系统的存在让很多上班族真正的感觉到了便利。自助服务终端售电管理系统提供的不简简单单是一种快捷体验，更包含着一种服务至上的服务理念，快捷支付，满足用户需求，满足在新时代人民对于传统模式的摒弃。

二、业务功能

自助服务终端售电管理系统实现了对于用户二十四小时全天候的服务，并且快捷了用户的支付，为用户带了极大的便利条件，人们可以通过自助服务终端售电管理系统的使用对于自己的近期消费准确记录，并且对以往消费明细做出详细的了解。所以自助服务终端售电管理系统不仅仅是简单的完成了客户的快捷缴费，更可以通过自助服务终端售电管理系统完成业务開展和业务取消。主要功能有：

（一）自助缴费

普通用户自助缴费，通过自助服务终端售电系统完成缴费，同时可以进行各种预付费电表卡的充值。通过对客户电表账号及密码的输入，来确定用户身份，然后在数据库中提出客户相关数据，通过国家电网账户完成自助缴费。这也是自助服务终端售电管理系统应用最为广泛的作用。

（二）电费查询并打印

用户可以通过自助服务重点售电管理系统来查询自己近期电量使用情况，对于用户总电量使用或是近期购电情况可以提供打印服务，让用户充分了解自己的用电习惯和用电情况，并且方便了用户对于自己应该缴纳的费用进行提前的准备。

（三）发票查询并打印

提供近3个月内电费缴纳发票的打印功能，但是需要管理的是，无论是自助缴费，还是人工缴费，用户每个月的电费发票只能打印一次，防止非法分子利用发票进行非法行为。而且用户通过对发票的整理可以有效的记录电费使用情况。

（四）账务处理

对用户提供实时对账、每日对账和账务报表等功能，用户的每笔缴费是否成功，应进行速度通知，防止用户遭受损失。对于收费服务器账目做到收支明确，如果仍出现错误情况，要进行及时处理，并按照终端时间创建账务报表。信息化时代对于所有媒体都是一种进步和改变，自助服务终端售电管理系统通过自动设定可以有效的防止人工记录出现的偏差和错误。

（五）监控功能

通过网络实时监控多媒体终端的各项情况，如果出现异常，应联系工作人员及时进行处理。而且要对多媒体终端的网络连接情况实时监测，如果出现问题，及时处理。多媒体终端的网络连接直接关系到多媒体终端是否可以发挥作用，为了防止影响客户缴费业务的办理，工作人员应该做好对于多媒体终端的保护和维修工作。

（六）数据库备份

对数据库数据进行备份，无论是本地或是异地。数据库的备份可以防止出现意外之时，数据库内数据的丢失，进行备份，及时出现不可抗力因素，也能够尽快的完成数据库的重建。

（七）网上缴费

可以通过网络为用户开通业务、取消业务和查询业务，包括电费查询、欠费查询、停电查询等业务。用户可以开通网络提醒，及时地知道自己的电费情况，而且通过客户及时的反馈，可以有效的规避错误的发生。

（八）多媒体业务

为各大企业在多媒体平台上进行宣传、业务以及广告等信息发布，而且定期更新整理。

（九）业务办理

系统具备开办业务功能，可以方便开通业务、升级业务等。

三、自助服务终端效益分析

（一）经济效益

首先自助服务终端的开通本身就有着其经济效益，大大的减少了人工压力，对于营业厅人流进行很好的分流，保证用户的业务办理速率。而且自主消费可以减少通过银行代收而需要付出的手续费用，多媒体平台上面的广告效应十分巨大，可以创造收入。自助服务终端售电管理系统的应用，经济效益的提升十分明显，开源节流工作开展良好。而且网络平台的组建使得电力部门在这个网络自媒体时代有了自己说话的位置，也同样也可以通过客户反馈，快速的了解自身的不足。

（二）社会效益

提升电力部门的高科技形象，使用自助设备，对于整个电力系统的外在形象，潜移默化的一个提升。方便用户完成缴费工作，用户可以在24小时内完成缴费工作，方便了生产生活，也防止了上班族因为作息时间问题而无法正常缴纳电费，影响电力使用。而且电力使用有什么举措或者改动，都可以通过自主平台进行宣传，可以达到一个非常良好的宣传作用。自助服务终端售电管理系统的投入使用在经济和社会上都有着较为重大的意义，所以自助服务终端售电管理系统的普及十分必要。

四、总结

自助服务终端售电管理系统充分提高了用户体验和用户质量，在互联网时代，多快好省的对于用户各项业务开展抑或是用户缴费体验完成了提升。随着经济发展，用户用电器材越来越多，用电量越来越大，自助服务终端售电管理系统可以很好的摆脱过去传统的用电模式，为用户带来全新并且高速稳定的自助服务应用平台。

参考文献

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