导游服务APP在智慧旅游中的应用

李玥琦等

[摘要]随着智慧旅游时代到来，导游服务APP的应用日益广泛。导游服务APP能够确保导游服务质量，有效降低人工导游的噪音污染，提供更优质的导游讲解服务。在智慧旅游应用中具有地图指引、旅游咨询、功能、网上分享旅游体验、导游词讲解等多项功能。提出为游客提供更加简洁、方便的操作页面，提供个性化信息服务，利用云计算、大数据拓展软件功能，收集游客反馈意见，提高旅游服务质量等发展对策。

[关键词]导游服务APP；智慧旅游

[中图分类号]F592[文献标识码]A[文章编号]

2095-3283（2015）08-0079-02

[作者简介]李玥琦（1994-），女，湖南常德人，本科生，研究方向：旅游市场营销和公共关系管理。

[通讯作者]马云驰（1982-），女，黑龙江佳木斯人，讲师，硕士，研究方向：旅游经济、旅游服务、休闲旅游。

[基金项目]黑龙江省大学生创新创业训练计划项目（项目编号：20140222023）阶段成果。

在移动互联网时代，旅游服务商除了向游客提供传统的风景旅游服务外，还需在营销模式和导游服务方面进行创新并提供个性化服务。“智慧旅游”的体验式服务得益于多维技术的不断突破和移动智能终端的不断进步。导游服务APP（应用程序，Application，缩写APP）的诞生帮助游客实现了低成本、更便捷的出游，智慧旅游的“触摸时代”已经到来。

一、智慧旅游的涵义

国际上比较注重游客与旅游的深层次关系以及智慧旅游给旅游业带来的整体效益，Molz（2012）把智慧旅游定义为使用移动数字连接技术创造更智慧、有意义和可持续的游客与城市之间的关联。而国内学术界更注重“技术管理”给旅游带来的效益，以张凌云、史云姬为代表的“管理变革论”，认为智慧旅游是以改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源配置为目标，进而提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。笔者认为智慧旅游是利用云计算、物联网和移动互联网等新技术，通过互联网和便携的移动终端设备，主动感知旅游资源、经济活动和游客信息并及时发布，让游客准确了解旅游信息，帮助游客合理安排旅游计划。智慧旅游作为“互联网+”时代的创新产品，充分体现了以人为本的精神。

二、导游服务APP的应用前景及优势

（一）应用前景

导游服务APP是应用于智能手机等移动终端的第三方应用程序，主要提供与旅游景区导游相关的各种信息化服务。随着移动互联网技术的快速发展和智能手机的逐渐普及，移动手机应用软件的下载使用量激增，APP应用前景可观。据IDC分析，2014年全球APP下载量近769亿次，预计2015年APP下载量有望上升至1827亿次。作为手机主流移动应用的APP相比于企业的WAP网站已经取得了巨大成功。2012年6月至2013年1月，中国APP Store新增1亿名活跃用户、125万款应用和100亿次下载量。据2013年4月Flruyy（互联网数据研究中心）统计显示，用户平均每天花在智能终端的时长为2小时38分钟，其中在应用上花费时间占比80%，在Web上花费时间占比仅为20%。2013年3月，据inMob（i移动广告网络）调查显示，国内3/4的苹果和安卓系统用户该月使用手机APP个数达6个以上，使用APP数量多于21个的用户占27%。由此可见，国内APP市场发展潜力巨大。APP技术的广泛应用为导游服务APP的发展提供了良好基础。

（二）优势

1确保导游服务质量。导游服务APP与人工导游讲解相比，能避免由于导游个人因素造成的服务质量良莠不齐，从而确保了导游服务质量标准化，更在一定程度上解决了导游匮乏的问题，提升了旅游业的整体服务水平。

2有效降低人工导游的噪音污染。随着我国热门景点旅游人次的增多，噪音污染成为旅游景点面临的新问题。游客可以使用导游服务APP中的讲解音频，边浏览景点边听电子讲解，避免了人工导游“讲解大喇叭”带来的噪音污染，为游客提供更加文明、和谐的旅游环境。

3提供更优质的导游讲解服务。传统的电子导游讲解器功能单一、适用范围狭窄、讲解内容单调、无法重复播放，无法适应游客的服务需求。导游服务APP则更加智能，在实现各项基础功能的同时，还通过移动终端向游客展示了更多景点信息，使游客在欣赏风景的同时更深入了解了景点的文化内涵。

4满足游客的个性化需求。导游服务APP能利用物联网、云计算获取大数据，通过数据对游客进行深入了解，主动了解游客的个性化需求，为游客提供满意的服务。由“你卖什么我买什么”的传统旅游信息化模式转变为 “我要什么你给什么”甚至“你能给我意想不到的”高品质导游服务。例如热门的“51导游APP”，可以在旅游时轻松检测到附近景区的位置，到达景区后所有具有游览价值的景点一目了然；电子讲解可以切换多种语言，游客只需下载一个简单的移动终端APP，便可感受到高效便捷的智慧旅游，极大地提升游客的旅游体验，让游客感受到全新的旅游乐趣。

三、导游服务APP在智慧旅游中的应用

1具有地图指引功能。导游服务APP中包含多种类型的网络地图、便捷的自动导航、丰富的旅游攻略和科学的旅游路线。例如“美丽中国”导游服务APP向游客提供景区720°的旅游景点全景图片，游客可以利用三维视角身临其境地查看景区的风景、旅游设施和游览地图；“百度地图”导游服务app可自动识别出到达景区的最短路线，为游客节约往返时间，使游客体验到高效便捷的旅游服务。

2具有旅游咨询功能。“百度地图”导游服务APP自动整合了旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱六项咨询服务，根据游客需要自动显示旅游目的地周边的餐饮、住宿、景点、购物、娱乐等情况，并向游客提供各种优惠、团购信息，使游客不出家门便可了解旅游目的地全部信息，实现了智慧旅游的体验式服务。endprint

3具有网上分享旅游体验功能。游客通过在导游服务APP软件上上传照片、分享旅游体验的方式使其他游客了解到景区情况和旅游者的旅游心得，并制作旅游攻略分享给其他游客，方便其旅游出行。导游服务APP“美丽中国”开通了社交功能，游客可以通过微博、微信等社交账号登录“美丽中国”APP，并同步手机中的微博微信好友，好友们可实时了解到游客旅游轨迹。

4具有导游词讲解功能。导游服务APP “美丽中国”内置语音导游词讲解功能，游客可离线下载景区语音讲解文件或线上收听景点讲解词，讲解词设有多种语种及国内方言任游客选择；语音导游词摒弃了传统讲解词的枯燥乏味，在总结了景点文化、历史等精华的基础上，由专业播音人员进行播报，为游客带来自在优美的旅游体验。

四、导游服务APP发展对策

1注重页面设计，为游客提供简洁、方便的操作页面。由于移动终端显示屏面积小、操作方式有限，导游服务APP需要为游客提供更加简洁、方便的页面和操作系统。游客在操作页面上可直接通过选取大写字母的方式，在三个步骤内快速查询到所需景区的攻略，为游客带来了更加便捷的操作体验。

2提供个性化信息服务。去哪儿网和携程网以及“飞常准”等APP应用软件已具备查询“航班起降信息”的功能，为游客和接机人员提供了便利。过去只能在机场大屏幕前等待航班信息更新，而现在打开手机即可获得准确资讯。“飞常准”app应用软件甚至可以提供飞机的飞行动态和出发地及目的地天气信息，这种特色信息服务对游客而言非常实用。此外，还可以在导游服务APP中添加景点票务预订、景点图片查询和游前注意事项等板块，更加方便游客规划行程。

3利用云计算、大数据拓展软件功能。可利用互联网、物联网和移动终端，通过导游服务APP软件，在游客登录使用后，自动记忆游客的资料和查询事项，整合游客的各项信息数据，经过智能的云计算、大数据处理，向游客推送其潜在需要的旅游信息和产品，既能够方便游客使用，又可为旅游业创造更多价值。

4收集游客反馈意见，提高旅游服务质量。导游服务APP可设置游客满意度调查板块，同旅游服务商合作，在游客使用软件及游览景区后进行满意度评价，并将评价资料反馈给旅游服务商，方便其及时对景区设施和服务加以改进。

[参考文献]

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[2]谷晓红，陈大路黑龙江省旅游客源市场现状分析[J]哈尔滨师范大学自然科学学报，2004（1）

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[6]李云鹏，胡忠州旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨[J]旅游学刊，2014（5）

（责任编辑：刘茜）endprint