基于平衡计分卡的供应链绩效评价指标体系研究

2015-09-12苏州大学政治与公共管理学院丛培栋

中国商论 2015年36期

苏州大学政治与公共管理学院　丛培栋

苏州大学政治与公共管理学院丛培栋

伴随着全球经济的发展，人们关注到供应链管理的实施可以有效提高企业竞争优势。为了能够保证供应链管理的正确实施，及时对供应链绩效进行评价就成为了亟待解决的问题。其中，指标体系的构建是评价体系研究的第一步。本文在平衡计分卡的理论基础之上，构建企业供应链绩效评价指标体系，对企业进行供应链绩效评价有一定的实践意义。

供应链绩效评价平衡计分卡指标体系

1　选题背景和意义

近年来，世界政治、经济和社会环境发生了巨大变化，经济全球化使得世界各国的经济联系日益紧密，也向全球企业的经营管理提出了新的挑战。过去，企业关注劳动生产率和产品质量，现在更应关注成本和市场，满足客户的不同需求，始终关注产品方向和市场发展。

供应链将原材料采购、供应与生产过程集成起来考虑运营与管理，通过与供应链上下游企业建立业务战略联盟提升自身竞争能力。供应链管理不同于单个企业的管理，追求的不是单一的、孤立的成本或服务，而是系统的整体绩效。传统的企业绩效测评指标体系也已经不能全面地、动态地反映供应链中的问题。因此，对于供应链绩效管理，应该从整体性、系统性上考虑，不能只顾及单个企业。另外，还要考虑可持续发展的问题。

2　供应链与供应链绩效评价

2.1供应链的概念

供应链是指通过对信息流、物流、资金流的控制，由物料获取并加工成中间产品及成品，再把成品送到最终客户过程中的所有企业构成的网络。供应链就是把网络中的所有企业看成一个整体，通过网络中各企业之间的合作和分工，达到整体物流、信息流和资金流的合理性和优化，从而提高整体供应链网络的综合竞争力，合力共赢。

2.2供应链绩效评价

供应链绩效评价是对整体供应链的运营效果展开评价，除整体供应链的绩效外，还要包括供应链各节点间关系的评价。

2.2.1内部绩效评价

内部绩效评价关注供应链可以为企业业绩的提升做出多大的贡献，企业参与供应链运营后得到的额外收益的衡量。内部绩效评价除了关注成本、质量、顾客需求的满足外，还要关注生产率、资产的增长等。

2.2.2外部绩效评价

外部绩效评价是立足于供应链之外考核供应链的稳定性，包括上下游企业之间的合作伙伴关系的稳定性、核心企业对其他节点企业的激励与帮助以及各企业间的相互激励等。供应链是共享利益、共担风险的战略联盟体，只有供应链成员合作共赢，才能促进供应链整体绩效的提高。

2.2.3供应链综合绩效评价

供应链综合绩效评价主要是考虑供应链的整体竞争能力。过去企业与企业之间的竞争关系已经变为如今供应链与供应链之间的竞争，因此，要对整体供应链的运营效益进行评价，以发现供应链运营中的问题。

3　平衡计分卡

平衡计分卡是一种新的绩效评价工具，其新是相对传统的财务指标而言的。传统上，绩效评价等同于财务评价，显然评价信息是片面不完整的，这些片面的信息阻碍了企业的进步。因此，绩效评价中不能只进行财务评价，平衡计分卡理念就是基于此提出的。在平衡计分卡中，除了传统的财务评价以外，还包括顾客满意评价、内部业务流程评价以及未来成长性评价等。这样就能够在一系列指标间形成平衡，如图1所示。

图1　平衡计分卡模型

结合平衡计分卡方法，根据当前供应链的发展现状以及主要特点，在供应链绩效评价中应用平衡计分卡方法。结合上述模型，本文供应链平衡计分卡指标体系的建立也从四个方面寻找指标，财务是传统的方面，另外增加客户、流程及可持续发展等三个方面，这样做可以使企业实施供应链管理时注重系统整体性的同时坚持可持续发展观。

4　基于平衡计分卡的供应链绩效评价指标体系的构建

结合供应链的发展现状以及主要特点，应用平衡计分卡的方法，对财务、客户、流程及可持续发展等四个方面进行指标分析，建立以下供应链整体绩效评价的指标体系。

4.1财务方面

财务评价一直是企业绩效评价关注的焦点，也是传统最有效的绩效评价方法，比较直观。但供应链绩效评价和传统企业绩效评价不同，更注重系统性、整体性，这里从以下两个方面进行财务指标分析。

4.1.1供应链方面

这是从供应链整体的角度考虑财务评价，本文从如下三个方面选择指标。

（1）财务收益，以供应链为考核对象，计算的是供应链所有资产的运营收益，而不是只看单个企业，因此整体供应链的财务收益才是考察的重点。

（2）资产运营，资产营运的状态往往是被供应链核心企业所关注的。本文选择反映资产运营效率的显著指标：资产周转率。资产周转率是财务分析中常用的指标，代表性较强。计算时，指标中资产指供应链上各节点资产的总和。

（3）发展潜力，发展潜力着眼于未来，选取常用指标利润增长率和销售利润率，数据容易获取，计算也简单方便。利润增长率和销售利润率也是财务分析中的常用指标，针对性较强。

4.1.2股东财务方面

股东作为出资人，特别看重资产收益率，这也是股东投资与否的主要影响指标。本文选择净资产收益率为代表性指标是考虑到其计算简便，也是财务分析中常用的指标。

4.2客户方面

客户是供应链的终端，也是产品的最终接受者，因此，客户对产品是否满意也就反映了供应链的运作效益。可以从以下两个方面来评价顾客是否满意。

4.2.1产品/服务的提供能力

（1）定制化产品销售比重。当今的市场应秉承“顾客是上帝”的理念，尽可能满足顾客各种需求。不管顾客对产品提出什么样的要求，定制是满足顾客个性化需求的有效途径。其计算方法为本期定制化产品销售额和全部销售额的比率。

（2）市场占有率。既然是对供应链绩效进行评价，本文提到的市场占有率指标指供应链最终产品的市场占有率，可用考核供应链的年销售额与市场销售总额的比得到。

（3）退货率。退货是任何企业都不愿意看到的，但是若供应链提供的产品/服务不能满足顾客的要求，退货是必然发生的，退货率就说明了供应链在顾客满意方面的绩效。其计算方法是指被退货的销售额和总销售额的比率

（4）定单平均等待时间。每个企业的定单满足速度都不一样，有个平均等待时间，设供应链中所有节点企业在一段时间内的定单平均等待时间总和为

4.2.2产品/服务的售后服务能力

为使顾客对产品/服务的不满意降到最低，可考核供应链的售后服务能力，从以下两个方面来检查售后服务能力。

（1）维修时间。顾客总希望问题产品能够被尽快修好，时间延长会增加用户的不满。具体计算方法，其取值可参考供应链上任何节点的所有维修事件的平均消耗时间。

（2）抱怨响应时间。指供应链企业对顾客抱怨的响应时间，计算取值为供应链中的各点处理抱怨的时间的平均数。

4.3流程方面

供应链的内部运营流程像企业的运营流程一样，反映了协同的程度以及管理的效果。如果运营流程混乱，势必影响整个供应链的效率。结合企业的流程，供应链内部流程也包括传统的生产、质量和运输业务流程以及效率和信息等方面。

4.3.1 生产方面

从如下两个方面来评价生产绩效。

（2）劳动生产率。该指标是指整个供应链所有职工的劳动生产率，兼顾了供应链的系统性、整体性。其计算公式为：供应链上所有企业总产值与供应链上所有企业总员工数的比值。

4.3.2运输方面

运输是物流问题，物流也是供应链中的重要要素。为考核供应链物流的协同能力，本文从准时运输率和供应链空间长度来评价。

（1）运输准时率。物流强调准确性，运输强调准时性，运输提前可能会给客户带来库存压力，运输滞后又可能使得客户等待甚至停工。该指标的取值也要考虑供应链的整体性，取供应链中各企业运输准时率的平均值。

（2）供应链空间距离。空间距离是指供应链上相邻两企业的空间距离，距离越短越能体现供应链的高绩效，供应链企业的协同能力也比较高。整个供应链的空间长度是指供应链中所有段空间长度的总和。

4.3.3质量方面

产品质量是供应链质量的核心，产品合格率是衡量产品质量的重要指标。供应链产品合格率兼顾供应链的系统性特点，取值为供应链上各节点企业产品合格率的平均值。

4.3.4效率方面

供应链上所有事件最好能够实现零等待，特别是订单，若订单等待时间过长，供应链的运营效率也就不会很高。因此，可以通过等待定单比率来评价供应链运行效率，这个指标越低表明供应链的运行状况越好。其计算取值为整个供应链中所有节点企业的等待定单比率的平均数。

4.3.5信息方面

信息共享是供应链的本质，为考核供应链的信息共享状况，特别引入信息共享率指标。假设供应链中一节点的供应链信息共享率为，那么整个供应链的信息共享率为：

4.4可持续发展方面

可持续发展是传统供应链绩效评价所忽略的，这里引入是因为供应链都着眼于长期发展、长期合作，短期合作对于供应链是没有意义的。本文从新产品开发能力、培训能力以及社区环保水平三个方面来综合评价供应链的可持续发展方面的绩效水平。

4.4.1新产品开发能力

（1）市场分析预测准确率。新产品开发前必须进行市场分析预测，市场分析的正确与否直接影响新产品的未来。当然，市场分析是每个企业都要做的工作，因此该指标取供应链各节点企业市场分析正确率的平均数。

（2）新产品收入增长率。假设某一段时间内供应链中各点的新产品/服务的销售收入为，上期的销售收入为，则新产品收入增长率为：

（3）新产品收益率。新产品开发不能只看新产品的数量及新产品产值的增长，还要看开发的新产品带来的收益。新产品收益率越高说明新产品开发工作效率越高。

4.4.2技术投资

较高的技术投资预示着它的发展能力也较强，下面是技术投资评价指标的选择：

（1）研发投资率。研发投资率是指供应链中各节点企业对技术研发的投资占总投资的百分比，可设供应链总投资为，其中的技术研发投资为。则供应链的研发投资率为：

（2）员工培训投资。员工培训有利于提高员工的技术水平，这里选择员工人均培训费用指标。员工人均培训费用主要与接受培训人员的数量、岗位及频率等存在紧密的关系，其计算取值为整体供应链中每一节点的员工人均培训费用的平均数。

4.4.3 社区环保水平

社区环保水平评价是一个新的方面，传统供应链绩效评价中往往被忽略。本文将从供应链的运营对社区环境的影响度、供应链的能源消耗度、供应链废弃资源的回收再利用率三个方面来评价供应链对社区环保的影响。

（1）社区环境影响度

对社区环境的影响主要集中在“三废”的排放上，本文用“三废”排放总量来衡量供应链运营对社区环境的影响，计算取值为整体供应链中所有企业在某一段时间内的“三废”排放量的总和。

（2）资源回收再利用率

供应链更强调资源的回收再利用的能力。本文用废弃物回收利用率这个指标来衡量供应链的资源回收再利用性，废弃物回收利用已是大势所趋，节约资源的同时减轻对环境的压力。其计算取值为整体供应中各点的废弃物回收利用率的平均值。

（3）供应链能源消耗度

能源消耗不仅有关成本，亦有关环保。比如在当前全球水资源、能源紧张的背景下，怎么用更少的资源创造更大的价值已被广泛关注。本文选择耗能产值比这个指标来衡量供应链的能源消耗度，设供应链中一点某段时间内的能源消耗量与创造的产值总量分别为，那么整个供应链的耗能产值比为：

4.5评价指标体系整合

综上所述，将根据供应链平衡计分卡的思想，综合考虑供应链的特点所建立的供应链绩效评价指标整合后可形成基于平衡计分卡的供应链绩效评价指标体系，如下表1所示。

5　结语

近年兴起的供应链管理吸引人们对供应链的实施进行研究，关注实施中的绩效、风险等因素。本文基于企业绩效评价中的平衡计分卡思想，形成了一个改进的、针对供应链绩效评价的指标体系，也就是基于平衡计分卡的供应链绩效评价指标体系。该指标体系依据平衡计分卡理论，从财务、流程、客户、可持续发展等四个方面选取合适的、有效的、可测算的指标，对这些指标整合后，形成基于平衡计分卡的供应链绩效评价指标体系。根据供应链平衡计分卡建立的评价指标体系，在绩效评价时，不仅关注传统的财务产出，更关注企业的可持续发展潜力，所以更为完整，实践中的应用意义也更大。