高校图书馆管理与服务的现状及发展趋势

陈鹃

摘 要： 高校图书馆是为高校学生提供良好学习氛围的重要设施，做好高校图书馆的管理与服务是现今许多高校都在着重思考的课题。本文主要从科学发展观角度出发，对高校图书馆服务与管理工作的创新进行探讨，并结合现今高校图书馆的实际情况，找出能够切实提高高校图书馆管理与服务工作效率的措施，促进高校图书馆工作的进展。

关键词： 高校图书馆 服务 管理

高校图书馆是高等院校的信息及文献中心，也是确保科研与教学工作顺利进行的重要设施。为了能够使高校图书馆充分发挥自身的情报与教育职能，我们需要在树立以人为本的服务与管理观念及坚守科学发展观的前提下，充分考虑图书馆的实际情况及读者的发展需求，让图书馆能够进一步发挥作用，为帮助学生提高自身素养，实现人生目标而不断努力。要想做好图书馆的管理与服务工作，就需要坚持以创新理念及发展观为引导方针，对图书馆工作的现状、问题及促进图书馆事业更好发展的措施进行思考与分析，找出工作中的重点，并提出更加有效的解决措施，对工作思路进行改革，使各项工作都能够有新的突破。

一、图书馆服务与管理工作的现状

我国现今的图书管理机制是介于分散型与集中型之间且倾向于集中管理模式的多层分级结构体系，主要是在对前苏联与美国的优秀管理模式进行借鉴的前提下建设的，在管理方面，通常都是各自为政的，且服务方式较为单一，资源建立体系并不完善，整体呈现出封闭的状态。在服务理念上，存在偏差，由此可见现在的图书馆服务与管理工作还有许多问题需要解决，其中主要问题表现如下：

（一）部门设置主要以管理程序及文献类别为依据，管理理念陈旧。

我国高校图书馆在部门设置方面多数依据流通、采编、技术、咨询、期刊、借阅等文献类别与管理流程的区别规划，并分设相关管理部门。服务方面则是依据借阅、阅览、检索、咨询、等服务模式进行区分，或将阅览、外借等服务依据文献类别与读者类别等准则进行进一步的细化分解，设置成许多小的部门。在空间布局方面采取借阅与外借分离、纸质与电子文献借阅分离、书目查询与借阅分离、文献借阅与复制分离的模式，这种将咨、借、藏、阅四项服务职能进行区分落实管理与服务工作的模式，一般都存在人员分配散乱且布局零散无章的问题，既不利于读者的借阅，又对图书馆的财、物、人造成了浪费。

（二）各部门科室间的交流不足。

传统的高校图书馆在进行服务与管理工作时，由于各个部门都是各自为政的，因此相互之间都并未达成资源上的共享、共知与共建，始终呈现出权责不明及工作环节衔接不善的局面，使得管理与服务工作的效率无法得到提高。

（三）服务理念存在偏差。

为了维护图书资源，图书馆通常会采取削减服务时间，提升借阅权限等方式，盲目限制读者的借阅，使得读者的信息获取权力受到威胁。另外，这样的管理与服务方式完全不能够适应目前高校科研教学工作的高节奏工作步调，学生与教师通常都有着许多课业及科研工作需要完成，一天中能够支配的时间是十分有限的，但读者能够利用晚上、中午及周末等时间段，图书馆却处于不对外开放的状态，许多教师与学生没有充足的时间阅读，而且对于权限的苛刻要求，更使得图书馆的定位由“为师生提供文献与阅读环境的设施”变成了只有“少数人可以踏足的面子工程”，失去了图书馆本身的职能。

二、提高工作实效性，促进图书馆发展

（一）建立以人为本的理念。

在图书管理人员与读者的发展方面，近期以来许多高校图书馆的工作中都有了新的突破。在传统高校图书馆的管理工作中，需要重视的是馆藏文献的总数、图书馆的总面积、设备的配置及接待人员的量等可见因素，但对于读者与图书管理人员的需求却始终没有加以重视，这不但在很大程度上对图书馆的管理与服务工作造成了负面影响，而且与高校图书馆为师生提供便利的工作理念背道而驰，在新时期的图书馆管理与服务工作当中，我们不但要引导读者更好地利用信息，而且要适时为读者提出合理的建议。另外，还要做好分析与调查，根据图书馆工作的实际、院校的科研与教学需求及图书馆相关人员的能力与认知结构找出为读者提供更好服务的入手点，不断完善管理体制，提高信息服务的效能。除此之外，还要创造出有助于读者与内部人员全面发展的平台，以满足其全方面发展的需求。如果希望得到读者的认同，就要注重读者的需求，提高服务质量，让图书馆的氛围与环境更加人文化。如果希望得到内部员工的认可，就要以员工的自我提升与价值实现为重点，改善员工的工作氛围与环境，并通过系统的培训提高员工的素质，习得专业知识，让员工的各方面能力得到进一步提高，并且充分发挥出自身优势，得到更好的发展。只有用以人为本的观念进行图书馆管理，才能够切实提高工作效率。

（二）合理运用信息技术。

随着数字技术的不断发展，其在各个领域的运用更加广泛，在近年来的图书馆的管理工作中也是如此，信息技术的运用为高校图书馆的管理与服务工作带来了很大转变。高校图书馆经历了漫长的发展阶段，直到现在已经步入了复合图书馆的时代，从管理方式上来看，图书的管理工作已经从书面记录管理模式转变成了电子管理模式。从图书资源来看，现在的高校图书馆已经实现了实体图书资源与虚拟图书资源的整合。从读者群体来看，逐渐分裂成到馆读者与网络读者两个类别，可以看出，信息技术已经融入了图书馆的各项服务与管理工作当中，这代表高校图书馆管理与服务工作逐渐倾向科技化、规范化的良好趋势。

（三）强化管理体制与部门调控。

各个部门的交互与协作是高校图书馆提高工作效率的过程中必须注重的问题，部门设置散乱，彼此间权责不明确，无法达成交流协作，便会对图书馆的整体工作造成负面影响。高校图书馆在进行部门设置与管理时，要有更加明确的权责管理体制，确保各部门都对自身的职责有明确的了解，并以相应的规章对自身工作进行约束。同时，要加强各部门之间的交互与协作，各部门的工作都是相互制约的，要让员工充分了解，一个部门的工作，在不能与图书馆整体工作链进行衔接的情况下，是无法提高工作效率的，甚至会出现许多失误。要加强各个部门之间的交流，使图书馆中的各环节工作相互连接，进而形成一个完整的工作链。

高校图书馆作为为高校师生提供信息服务的教学辅助设施，对于一所高校来说是至关重要的，图书馆服务与管理工作的效率及质量在很大程度上决定每个读者的阅读体验与学习效率，高校图书馆不仅要重视自身的库存及空间等方面的管理，还要对自身的管理体制、工作人员及工作理念进行革新与改善，对读者与内部员工的需求加以重视，让各环节工作都更加与时俱进，更加符合现代高校的要求，这样才能够为读者提供更好的阅读环境，让读者有更好的阅读感受。

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