郄建军：承受辛苦，方得成功

秦婉欣

郄建军作为天使投资人加入呱呱洗车创业团队，已经是去年9月的事情了。现在他的身份是呱呱洗车董事长。“这期间经历了想象不到的艰难，但我们迎头而上，接受常人难以承受的辛苦，我们就胜出了。”郄建军用轻松的语气说道。呱呱洗车也确实在短时间内取得了较大的成绩，今年3月份，成立短短半年就获得了58到家的投资与认可。

呱呱洗车的创业团队成员主要来自高德、阿里巴巴和腾讯等IT行业，并且大多是做车联网、导航地图等出身，对车的理解很透彻，尤其懂得车主的感受：除了找不到路以外洗车也是一个痛点。有的人想洗车没有时间，有时间时洗车店往往已经下班，到了周末又不想开车，到了洗车行因为人多还要排队等问题，使得洗车既费时间又费精力还费油，额外成本非常高。“互联网+”时代的到来，使得洗车可以通过LBS的方式匹配信息，简单一按软件，洗车工和车主就可以对接，使上门洗车变为更高效的现实。

呱呱洗车攻克了技术问题，便把目标放在了覆盖全北京上。“其实上门洗车这个行业比我们想象的要辛苦，为了让全北京用户洗上车，我们需要在各个区域找很多网点，我亲自带队跑遍了全北京。”郄建军说。功夫不负有心人，到今年3月，呱呱洗车率先将服务范围铺展到全北京城，单数也急剧上涨，力压所有竞争对手。除了北京，呱呱洗车利用自己的技术优势和执行力，在济南、太原、石家庄、天津等也都展开了服务。

为了保证“顺丰加海底捞”式的服务，呱呱洗车对员工的要求也很严格。由于洗车工的工作都在室外进行，严寒酷暑都要经历，当工作强度很大时能否保证工作质量就成为一个重要问题。为此，郄建军介绍说：“我们专门建立了很大的培训场地，一次培训100多人，培训教练是野战军出身，要在7月的太阳暴晒下高强度、大数量训练洗车，能够坚持下的都是有顽强毅力的人。这之后还有很长时间的实习期，由洗车师傅言传身教。经过培训及实习能留下的人大概只有开始的不到30%，但各方面素质都很高，能达到我们的严格要求。” 对于这些经过严格训练出来的员工，“呱呱洗车的目标是使我们的员工成为一名技师，而不仅仅是干体力活的。我们的员工可以成为汽车美容技师，提供打蜡、镀膜等一系列汽车美容服务。呱呱给他们很大的上升空间，提高他们的收入和社会地位。”

除了对员工严格培训，呱呱洗车还有明确的品控制度。一方面会根据客户评分对洗车工服务质量、待客态度等进行评估；另一方面还会分派专职巡查人员在路上进行检查，观察员工表现。只要劳动者做得好，用户口碑好，公司就会给予相应的奖励，做的不好也会严厉处罚。赏罚分明使得呱呱团队在用户中获得了非常好的口碑。

呱呱洗车还自主研发了专业的洗车设备，将三轮车改造为移动洗车站，把洗车行里的核心工具都搬到车上，车内设计十分紧凑。为了节省宝贵的水资源，呱呱洗车在节水上做了很多努力。移动洗车站装满水可以洗近15辆车，通过在刷子中间设置出水口，利用合适的水压使水花不会飞溅等节水设计，使得只需几升水就能把车洗干净。

“良性的竞争是十分必要的。行业内进入市场的公司越多，对于培育用户习惯就越有利。但最后行业都要整合，O2O细分市场每个行业最多留存1—2家公司，只有在竞争中坚持下来，顶住压力，才能成为行业的领头羊。”在无数条通往成功的道路上，郄建军和呱呱洗车的创业同仁们选择了最辛苦的那条，高标准要求自己，高质量完成服务，让所有懒人或者没时间的勤快人从洗车的烦恼里解脱出来，实现了自己的价值。这也是许多创业者坚持下来的动力，自我价值的实现和社会的认可使他们能够迎难而上，“因此我们坚信自己能做好，并且一定要做好”。郄建军说。