转型先要专注

褚少军

福兮祸所伏，祸兮福所倚。用在唯品会的身上，再恰当不过。

唯品会成名于“尾货特卖”，而转型也困于此。对于垂直电商而言，专注和用户体验才是重中之重，贸然进行品类扩张很可能带来不能承受之重。

但实际上唯品会的转型却开始了平台化电商之路。回溯到2013年12月，唯品会开始进行改版，重点推出了美妆、亲子乐园以及居家生活等几个频道，切入了化妆品、母婴、家居以及3C家电等领域，已然在逐渐淡化自己服装闪购的品牌定位。而到2015年9月，尽管频道有所调整，但实际上有过之而无不及，增加了旅游频道、海淘等，品类的扩展已经远远超出赖以成名的“服装特卖”。

偏离初心，迎来更大的竞争面。毕竟作为垂直类电商，唯品会可以算得上龙头，但扩张到平台电商，唯品会则将面临天猫和京东的竞争。原本自己的优势领域没能很好守住，又盲目扩展到自己不熟悉和不擅长的领域，这带来更大的挑战。假货、物流、供应链问题随之扩大。

被逼到十字路口的唯品会，似乎到了不扩张等死、扩张找死的两难境地。对于唯品会来说，要时刻专注在自己的核心用户群体上，即使要扩充品类也要围绕用户群体而不是单纯的扩充。

然而，唯品会面临的困境还不仅仅在于品类扩张。

首先，投资方减持，看衰唯品会。与近年来唯品会的良好业绩相悖的是，红杉资本减持近40%，套现近6亿美元。尽管事实上红杉资本不仅仅减持了唯品会，也减持了匹克等在内的传统行业领域的投资，而转向互联网金融领域布局。可见，从长远来看，投资机构更看好互联网金融领域的投资预期，也是间接降低或看衰曾经高速增长的唯品会的未来预期。

其次，管理脱节，人才流动频繁。主管商业情报和客户关系管理的高级副总裁蒋泾于今年3月离职，其曾在2011～2012年间出任过该公司的首席运营官一职。在知乎上的热门帖子“你为什么从唯品会离职”中，他的热门跟帖道出“公司发展太快管理跟不上，部门本位主义严重，跨部门协作难，底层和中层无出头之日，办公室斗争严重，办公环境拥挤”等系列问题。

再次，盲目求快，“病态”显现。对于急于转型为平台型电商的唯品会而言，比较讽刺的事情是转型尚未成功却已经得了一身“病”。产品质量问题，快递与物流体验堪忧。原本垂直电商时代的优势项目，却在盲目平台化之后消失殆尽，变成了劣势和潜在风险。

最后，起于用户，也困于用户。表面上来看，唯品会用时7年，用户数过亿，不可谓不快。暂且不讨论唯品会数据有没有水分，它的用户发展得益于“她经济”，绝大多数为女性用户，且为年轻女性。甚至唯品会还联合《经济学人》做了个调查报告，以《经济学人》作为背书，得出“简单来说就是她们有钱、有权，还有品位。我们肯定会继续服务中国女性，让中国女性在电商里面享受乐趣”的结论。

但问题也在于此，服装特卖模式往往聚焦于年轻女性，而旅游、海淘等转型业务又和核心用户群有所偏离。一方面，唯品会在享受用户增长的红利，期望带来规模效应；但另一方面，因为当初的属性和定位，聚焦而来的用户群又在阻碍着唯品会自己梦寐以求的品类扩展。

总之，对于转型之困的唯品会来说，唯有专注，勿忘垂直电商的根本，方能成功突围。