职场勇于“说不”

黄保林

对普通人来说，大声地说“不”本来就是一件不容易的事情。更何况在职场中，对上司和同事说“不”，就更不容易了。这不仅需要莫大的勇气，而且需要一定的艺术，不然完全有可能成为职场生涯里的一场灾难。

职场上，要学会善意的拒绝他人不合适、不合理的要求。不敢和不善于拒绝别人的人，在实际工作中，往往就得戴着“假面具”生活，不仅活得很累，又丢失了自我，甚至常常会影响工作。如何摆脱这种“无力拒绝症”？

说“不”是职场正当防卫

虽然趋利避害的道理大家都懂，可很多时候，做自己不擅长的事并非心甘情愿，而是被赶鸭子上架，在这个时候，合情合理的拒绝就十分重要。

历史上就有一个鲜明的案例，因为不懂得拒绝，从君王身边的红人到被逼拔剑自刎，这个人就是战国末年的毛遂。

毛遂从一位普通的门客，凭借超人的胆识与智慧，自荐出使楚国，促成楚、赵合纵，这就是“毛遂自荐”的由来。毛遂成了平原君十分倚仗的红人后，事事都认为非毛遂出面不可。

就在“毛遂自荐”的第二年，燕军派大将军粟腹领兵大举进犯赵国，平原君便力举毛遂统帅大军前去御敌。毛遂也自知并非统帅三军的将才，便再三推辞。但是，由于不好意思推却平原君的一番美意，只好挂帅上阵，结果昌都一战被燕军杀得片甲不留。毛遂羞愤万分，自刎身亡。这就是历史上鲜为人知的毛遂自刎。

从“毛遂自荐”到“毛遂自刎”，只有短短一年时间，这不能不让人嗟叹。究其原因，还是不会拒绝。

很多时候，拒绝会伤及你同对方的感情，并让自己陷入两难的境地。但我们仍要拒绝，因为一旦接受却没有完成对方的请求，就会毁掉双方之间的信任，这比伤害来得更彻底。职场中，学会拒绝也是一种自卫、自尊与沉稳的体现，同时也是豁达与明智。

很多刚刚步入职场的新人，都是干劲十足，总想展现自己。当领导、同事交给自己某项任务时，即使有难度，也会随口应下。这样做往往会适得其反。当你没有能力完成时，不但会让对方觉得你没有尽心或缺乏可信度，还会给工作本身带来麻烦。因此，适当地拒绝是对工作认真负责的表现。

对那些做不到的事情要果断说“不”。有些人害怕说“不”，他们觉得任何时候都积极回应，以免让别人失望。最后，他们也没有能很好的把事情做完。在这种情况下，一句承诺会引发巨大的挫败。所以应该在一开始就说“不”，要对你的工作能力有一个清醒的认识，不要超过极限。

没有做好准备的时候要说“不”。完美的工作需要完美的准备。如果没有准备好，就去接下一件困难的任务，将会导致巨大的灾难。即使一开始说了“不”，可能会让你丧失一些表现的机会，但当你自身水平提高后，还是有机会再去抓住那些潜在的机会。

如何恰当的拒绝上司？

与领导说话是一门艺术，这门艺术中最难的就是如何说“不”，什么时候说“不”。

的确，拒绝领导不是一件容易的事，拒绝得好能表明自己的态度，也让领导知道自己的所长所短、量才而用，可拒绝得不好费心费力不说，还会把上下级关系搞僵。

有时是由于时间和精力的原因，有时是由于对自己能力的认识，我们很想拒绝领导交办的工作，但碍于领导的面子和权威，我们不敢将“不”说出口。但不说的结果是非但工作做不好，还会给自己带来很多困惑，也会影响到正常工作进展。所以，适时、巧妙地向领导说“不”很重要。

其实，说“不”时只要掌握下面这几个大的原则，一般来说，结果不会很糟糕的。

先肯定再说“不”。不管是安排工作还是讨论工作方案，职场中先肯定、后否定的策略很重要。不管是下级对上级，还是上级对下级，都同样重要。这里有一个尊重的问题，会避免接受者的反感。

在领导提出某项工作方案或人事安排时，先肯定领导的策略、方案的正确性，再提出自己的想法。然后再一次在肯定领导的基础上说出自己的“不”，这种拒绝的方式通常容易得到领导的接受。

反之，领导对下级有别的安排或不满时，也要先肯定下级做得好的地方，毕竟没有功劳还有苦劳，不能一棒子把人打死。然后再提出下属工作中的不足和欠缺，或是希望改进、或是工作另有安排，这样下属也比较好接受。一下子全盘否定容易激化矛盾，下属的不满也是要找到释放途径的，这样容易导致下属做出过激的行为来。

同时，不要当着同事的面说“不”。除了讨论工作方案时，在领导的工作安排上，一定不要当着同事的面对领导说“不”，当面拒绝会让领导觉得你是不把他放在眼里，故意挑衅、让他颜面扫地。当面拒绝也暴露了自己的狂妄自大，容易让人们觉得你这个人不好合作，以后会故意疏远你。

最关键的是，这种当着众人面的拒绝更易引起领导的逆反心理，使领导不接受或不能心平气和地听完你的方案或建议，对你甩下一句“爱干不干，干不了走人”，直接把问题搞僵。

另外，站在领导的角度学会换位思考。如果你对领导的安排原因不是很确定，对自己说“不”的后果也不是很确定，那不妨先别急，换位站在领导的角度想一想：他为什么要这么安排？或许让你做比别人更多的活儿是在考验你？再想想：假如我是领导，员工在这件事上以什么样的话或者方式拒绝，我会觉得比较容易接爱呢？

这样换位思考后，比较容易选出合适的语言或方式向领导说“不”，让这种拒绝变得有效而无害。

拒绝同事不伤感情

身处职场，你一定经常遇到这样的问题：虽然工作已经忙不过来了，同事找你帮忙的时候又不好意思说不？

害怕拒绝的人多半是担心损伤到同事之间的感情，又或者认为对方请自己帮忙是看得起自己，如果不答应恐怕会显得自己能力不足。该怎么拒绝对方又不伤感情呢？

先倾听，再说“不”。当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，或给他脸色看。因此在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说。比较好的办法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。

倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉，或让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。

或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯绝对有帮助。

倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。

当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说不让人容易接受。

例如，当对方的要求是不合部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限，让对方知道如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作。

拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。

拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样子有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。