你的用户饥饿吗？

梁宁

在五分钟的先发优势里，如果你能集中资源做足内容，用户任何姿势体验都舒服，还有点令人愉快的小特性。你就能满足饥饿的用户，你的产品就可能成为爆品。

雷军的风口飞猪论，伴随着小米的现象级成功，已经深入创业者之心。以至于，不少创业者都在极力说明，他已站在“风口”，风马上来。

其实，对于正在设计、打磨、运营初创产品的团队，“风口”这个概念太抽象。对自己的产品与用户，一个更直率的衡量感是：“你的用户是否饥饿。”

阿里有5万员工，腾讯有3万，百度、360各有2万。高度类似的产品，BAT背景的精英团队，都立在传说中的风口，构思产品及体验，产品也有一两笔精彩之处，但为什么用户增长不快？

其实，这就像你给用户端上精心烹调的牛排，用户吃一口就放下了餐具。你再三思考，并与团队讨论，是火候不够、是调料不足、是摆盘装饰老套、是服务生的笑容不够甜美、是上菜姿势不对，还是灯光不够性感？该从哪点开始优化？

在你调动全部资源，开始新一轮产品迭代前，也许应该先问自己：“是否用户根本不饿？”

饥饿的用户长啥样？

举个例子，空气净化器有数百品牌，也有一堆媒体搞过一堆测评，排出若干种高下，但只要雾霾一起，所有品牌净化器全部脱销。美的空气净化器，去年卖了20万台。这就是饥饿用户的样子。

陌陌上线1个月有10万用户，三年用户过亿。这也是饥饿用户的样子。

我相信雷军在决定做小米公司前，作为一个手机发烧友，在他常泡的手机论坛里，一定看到了后来成为米粉的那群人，对2000块以下高性能手机的饥饿。

爆品之下，就是大规模的饥饿用户。

2007年，凡客的衬衫与帆布鞋是爆品。但凡客最近上线的白衬衫极具品相，却没能成为爆品。时间变了，跟进的社会能力喂饱了用户，现在，他们不饿了。

2014年，无数团队在做游记类产品。创始人极力展示产品的微创新之处。就像别的餐厅给牛排配薯条，而他给牛排配的是烤西红柿一样明显的不同。但是在游记类这个细分市场里，用户已经不饥饿了。

时代一直向前，总会喂饱之前的饥饿，然后开拓新的能力、眼界与想象，产生新的饥饿。

饥饿的用户要什么？

还是拿吃饭做比喻，当一群饿得要死的用户走在荒郊野外，第一个出现的餐馆肯定人满为患。这就是先发优势。但要满足饥饿的用户，只做具有先发优势的第一家是远远不够的。

提供给饥饿用户的产品必须“足”。

2011年，我第一次见微信产品部副总经理张颖，给他看旅人网旅游顾问的产品，他看第一眼后的评价是：“概念是对的，但是做得太薄。”他用手比了一下，“要做足”。

当你非常饿的时候，别人给你一大碗热腾腾的牛肉面，和一小块新西兰原装进口的精美糖果，如果你能感受到它们之间的差别，那你就知道，产品做得“足”和做得“薄”的不同。

有许多产品潜在用户很多，却缺少有意义的用户数增长——就是因为没有把产品做“足”。

比如，一个做女性穿搭的O2O平台。它专注于解决女性穿衣搭配的概念很好，但是一整套穿搭方案，从衣服到鞋子包括了7、8种不同产品。但这些产品，在她的平台只有一二样有售。所以，用户试过之后觉得这里不够全，需要换个地方。这款产品成功吸引了用户，却没能留住用户。

除“足量”的产品之外，你还得投其所好——饥饿用户喜欢任何姿势下都舒服的用户体验。

当年腾讯的金牌产品经理顾思斌（现优酷的CPO）到北京，入住他以前住过的酒店。晚上吃饭时，他随口说起，这家酒店一定换了管理公司。因为从进入房间开始，他的所有体验都与之前大不相同。拖鞋的鞋底薄了一毫米，牙膏换了品牌……作为一个把一切作为产品体验，并实时记录自己感受的产品经理，顾思斌总结说，在用户体验上擅作主张，其实是逼走用户。这就像用户吃惯了不加香菜的牛肉面，你却凭自己的口感，给用户加上两根。心或许是好的，但用户不好这口。

比如做互联网产品，用户体验第一条，就是要“打开速度快”。“快就是爽”，这是暗战，也是绝技。为了这个“快”字，腾讯、优酷们将巨额投入到技术、设备上，才做到现在的流畅用户体验。你要给用户上菜，就要快，不能等用户饿花了眼，才只上杯凉白开。

饥饿的用户，不给你机会解释公司的战略与苦衷。用户只是觉得这里要等好久好久，不如换个地方试一下。

事实上，比让用户失去耐心还要糟糕的是，目前大量创业者都没有认真思考用户体验。你想进餐厅吃碗面，一进他的餐厅，感觉进了后厨，满眼都是原材料和半成品。这种感觉，用户都是看一眼就会默默离开——这里有很多食材，可我更想吃现成的。创业者连产品的前厅该摆什么都没想好，更不用说用户服务的流程。

再给饥饿用户提供一点小惊喜，也是必要的。

有许多App应用的创业者，第一版应用主要是打造核心功能，硬货很多，但缺少用户感兴趣的小惊喜。就像你点一份牛排，服务员给你端上来的是一个大白盘子，干干净净放着一大块毫无特色的肉。餐厅没错，确实是牛排。但是，你不觉得缺少西兰花或者胡椒酱的点缀，血淋淋的牛排既没美感，又难以下口吗？如果你的产品没有特性，没有创新和差异性等让人眼前一亮的G点，用户没惊喜，可能根本不会考虑你的核心功能。

信息爆炸的时代，讲究的是先发优势。人比人也就聪明五分钟。所以，在五分钟的先发优势里，如果你能集中资源做足内容，用户在任何姿势下都体验舒服，还有点令人愉快的小特性，就能满足饥饿的用户，你的产品也就可能成为爆品。