App“阿姨”的那些小九九

虎嗅

我国家庭服务行业就已逼近万亿元市场规模。同时，在传统家政市场中，80%是小门店，整个市场高度分散，信息极度不对称，服务缺乏标准——这是乱象也是机会。

家政行业作为O2O的又一切入点，近来吸引了不少创业者的目光。2014年，e家洁、云家政、阿姨帮、阿姨来了、小马管家等独立家政O2O公司纷纷宣布融资，局势尚不明朗，又有跃跃欲试者，一场见钱不见血的厮杀正在酝酿。

为解决服务、信息及效率问题，现在家政O2O大体思路有两条，一是走平台路线，使信息对称，对接服务；一是自建门店，自持阿姨。接下来，这些原以家政为切入点的公司，对未来的发展的方向却有不太一样的打算。

阿姨帮：以高频粘接低频，以家庭集合全方位服务

上线于2013年8月的阿姨帮是一款基于位置的家政O2O平台，为用户提供日常保洁、洗护、家电清洗以及家居保养等服务，平均月客单量达三、四千，年底又迎来了新的高峰。目前阿姨帮已完成了B轮融资，金额高达千万美元。

自建门店，把关招聘与培训

通过地推模式、线上招聘和阿姨之间的互相推荐招聘阿姨。

聘请经验丰富的家政培训师对其进行培训。培训内容从接单、联系用户开始，贯穿服务。

在北京、上海有十多家门店，用来进行阿姨的招聘和培训，使她们能和阿姨帮保持紧密的沟通。

多城区覆盖

阿姨帮的服务虽然覆盖了包括北京、上海、深圳在内的12个城市，订单大部分还是集中在北京地区。这也是城市扩张中比较尴尬的局面。一方面，异地模式的复制意味着大额成本的投入，另一方面，由于远离核心地带，在服务和监管的把控上，还是略显顾及不暇。抢占了城市的先机却并不一定能抢占市场的先机。

打造多元品类，全方位服务

2014年下半年，阿姨帮自建了洗衣中心，为用户提供上门取衣干洗的服务。

阿姨帮希望在深入用户的过程中发现用户新的需求，继而以家为核心提供全方位的生活服务，干洗服务不过是拓展的第一步。

不过略显尴尬的是，推出洗衣服务促销活动后，出现了客单量爆满导致服务无法跟上的情况，这种失落对于用户体验来说算得上是致命的。阿姨帮在推广和发展上或许还需走得更稳健一些。

小马管家：垂直深挖，从清洁到轻管家

成立于2014年4月的小马管家，目前深扎北京，拥有近100名阿姨，为80后90后人群提供保洁服务。小马管家于2014年12月完成了数百万美元的A轮融资。与阿姨帮一样，小马管家也是自持服务人员，主要通过跟劳务配送公司合作获取人力资源，对他们进行统一的培训。相对年轻的小马还是努力体现出自己的差异化。

以“户型”而非“时间”计费

不同于一般家政公司的每小时20～30元的定价，小马管家选择了按房间大小和房型结构来收取固定服务费的方式。以例如二居一卫的户型，固定服务费为108元，打扫时间为3个小时，不收超时费。这样的计费方式，解决了传统家政中服务人员磨洋工、拖时间的问题，实现了价格的标准化。

“阿姨”不一定是阿姨

小马管家的家政人员中有近一半都是男性，优势在于：一、服务快速，效率高，不磨洋工；二、对于家电清理或清理工具学习能力强，沟通能力也更强。三、力气一般会大于女性家政人员，碰到挪动家具之类的情况更得心应手。

当然也不排除有用户对男性家政人员有出于安全考量的疑虑，但还是为用户提供了另外一种选择。

以专业化设备提高工作效率

对于家政人员来说，提高收入的最佳办法，便是尽可能多地接单。小马管家为员工配备了统一装备，大大为“管家”们节约了时间。同时，统一的清洁工具有助于强化服务“专业”与“标准化”的印象，对于品牌的打造亦有好处。

阿姨800：以“月嫂”切入母婴电商

阿姨800正式上线于2012年2月，现有入驻阿姨800人，是一家专攻月嫂领域的家政公司，以O2O模式搭建交易平台，线上获取月嫂资源和用户。目前，阿姨800完成了来自经纬创投的数百万元天使轮融资。

不同于一般的小时工的选择，月嫂挑选的风险成本大，学习成本又过高，很多人倾向于亲友推荐。需求与优质资源如何形成良性对接，并将服务落实下去？阿姨800的做法或许能带来些许启发：

建立严格的筛选机制

阿姨800持有的是阿姨的档期而非阿姨本身，并不向阿姨支付工资。阿姨需要持有身份证、健康证、母婴护理师的职业资格证三种证明；阿姨800对持有三证的阿姨进行检测，测试过程会制作成视频，作为用户选择月嫂时的参考。5项考核的成绩会成为阿姨初次定级的依据，方便用户根据自身需求做出选择。

细化任务建立标准化服务

通过App向用户发送细化到诸如“伤口擦拭”“喂奶”等任务清单，用户依据清单检查月嫂是否有认真完成任务，并通过线上勾画任务及时反馈阿姨的工作情况。在控制雇主预期的同时，也让月嫂能专注于自己的工作。

反馈机制

在月嫂结束服务后，阿姨800会邀请雇主对月嫂的表现进行评价，该评价会成为月嫂等级评定的重要依据，直接影响月嫂的服务价格。这种反馈机制，一方面能让月嫂更加尽心地提供服务，另一方面，也能成为之后用户进行选择的决策依据。

大众点评：

起步较早的阿姨帮野心颇大。但是以家为核心的服务品类着实不少，如果什么都想做，什么都想自己做，运作成本和难度加大尚且不说，也意味着无形中为自己树立了更多的竞争对手。此外，盈利模式尚且不清晰，而投入却一直很任性，说白了，烧的是投资人的钱。

而对于小马管家而言，小而美固然不错，但是行业壁垒本来就不高，如果不能强调品牌及服务的独特性，在未来很可能轻易就被吃掉。对于同为以保洁服务为核心的小马管家和阿姨帮，最可怕的争夺战在于家政人员的持有，尽可能多的“阿姨”或“管家”是占取尽可能多市场的前提。目前，就有不少以高价挖走阿姨的不良竞争，当然，这种烧钱的做法也是不可持续的。

而对于阿姨800来说，专注做月嫂，对于大部分人来说，一生可能也只有一次使用机会，即使阿姨800想通过母婴电商去延展产业链，增加用户购买频次，但是又将面临母婴这一大红海的激烈竞争。单就月嫂这个特色来说，阿姨800如果不能做到与月嫂画等号的品牌效应，就会持续面临很高的成本。这种阶段有VC供养尚可接受，但若自体生长，前途就显得不那么明朗了。