衡量管理绩效的技术工具或有不足

同侪压力和社交强化的结合能促使人们加倍努力，以智能手环为主打的可穿戴设备通过游戏机制为健身行为增添了乐趣和持续注意力。但从管理绩效的角度而言，其最终效果还存在不确定性。毕竟，人性是很难战胜的。

本杰明·富兰克林（Benjamin Franklin）或可被视为采用现代“自我量化”策略来进行个人提升的先驱。18世纪后期，他用一张图表来监控自己的行为（包括个人德行），每晚对照日常活动记录进行检讨。

在如今这个智能手环越来越普遍的时代，企业拥有更多的高科技手段来实现富兰克林式目标管理。绩效跟踪软件公司BetterWorks刚刚募集了逾1500万美元的风险投资，投资者中包括凯鹏华盈（KPCB）的约翰·杜尔（John Doerr）。BetterWorks的产品将社交媒体、健身跟踪和游戏机制结合在一起，用户可以设定长期和短期目标，并将健身进度录入一个数字仪表盘，公司同事可以看到并加以评论，从而获得“点赞”或“闪屏振动”形式给出的即时反馈。

受彼得·德鲁克（Peter Drucke）目标管理理论的启发，数十年来，企业老板和管理学教练一直依赖这种智能目标设定系统（具体、可衡量、可实现、有现实性和时间限制），以实现更好的管理绩效。网上个人跟踪和共享功能只是这种理念在现代技术下的变异形式而已。

总部位于伦敦的高管教练格温联·威廉姆斯（Gwenllian Williams）表示，透明且经技术加强的目标追踪能提升管理绩效，这一点在她本人身上已获得验证。点赞和闪屏振动功能利用的是一个心理学理论，即同侪压力和社交强化的结合能促使人们加倍努力。此外，游戏机制为健身行为增添了乐趣和持续注意力，从而鼓励人们坚持下去。

然而批评者担心，难以度量但同样重要的任务可能会因此被忽略。由于注意力都集中在设定的目标身上，那些未被纳入跟踪系统的事项就会被忽略，而其中也会有一些是非常重要的。大量研究表明，即便是高绩效的管理者，在思考一些战略性的工作时也很吃力，因为工作中的日常事项占用了他们太多时间。运营问题有明确的期限，进度容易跟踪；战略问题则程序性较低，时限更长，最终回报也存在不确定性。

无论是支持者还是怀疑论者都同意一点：目标设定法可能会阻碍学习，因为学习占用的属于非生产性时间。心理学家卡罗尔·德威克（Carol Dweck）的研究表明，单纯受绩效目标驱动的人希望用他们的成就打动别人，因而通常只喜欢能让他们显得优秀的任务，而非帮助他们学习新事务的任务。

想象这样一个不算太离谱的情景：管理者设置了“成为一个更好的倾听者”的目标。信息收集工具可以使其从直接下属那里获得持续、匿名的反馈，姓名牌上的传感器可以追踪位置、面对面互动、手势和言语力度等信息（技术层面均可实现）。该管理者意识到，早上倾听更为容易，并作出相应安排。这是目标设定带来的一个好处。但管理者也可能会为了提升自己的绩效，下意识地开始回避在倾听方面较为困难的人。

埃德·巴蒂斯塔（Ed Batista）是斯坦福大学商学院的一名管理教练，在他看来，“随着人们调整自己的行为，使预期结果更可能实现”，难免会导致“意想不到的后果”。就像心理学恶作剧中的教师那样（由于只有在教室的某一侧讲话才会得到学生的点头和关注，那位教师最终只在教室的那一侧教学），管理者会因不全面的反馈扭曲他们的行为。

巴蒂斯塔认为，即使有一组明确且可衡量的任务，有支持性的文化和捕获数据的平顺流程，“动机也可能随时间的推移而减。很多关于行为变化的研究都显示了这一点，从幸福策略到个人衣着，均是如此”。

尽管这种做法存在缺点，但我们很多人身上似乎都有些许富兰克林的味道。所以，在巧妙的工具和量化措施触手可得之时，人性的力量变得无比强大，促使我们使用它们，并最终过分依赖它们。