装修的“痛”，你一定要懂

“家住广州市越秀区的张先生，新买的房子装修还没完工，竟遭装修工人上门打砸闹事。3个多月前，张先生从网上找来一家装修公司，給完钱后，该装修公司的老板却跑路了……”这篇近日在报纸和网络媒体上热议的文章《装修公司老板跑路，工人被欠薪找业主“算账”》引起了很多装修从业人士的密切关注。在上海扎根21年之久的行业综合排名第一企业——上海聚通装饰集团总裁助理章雷先生，就此事件背后的主因进行推断和分析。

隐患一：

付款环节缺乏安全保障

“在这个事件中，业主张先生先支付了网站40%装修款作为保证金，剩下60%直接付给装修公司。而保证金保证的是什么，实际上并不明确。”上海聚通装饰集团的章雷先生分析说，“我们通常在服务客户时，前期就会让客户了解公司以及服务流程，设计师，预算师，客服经理会共同与客户签订施工合同。客户第一期款为合同金额的30%，水电隐蔽工程验收结束后，客户付合同金额的35%，余下30%在工程接近尾声前付清，其他实际发生的费用多退少补。”据章雷先生介绍，这种付款方式既结合了工程进度结算，也通过验收保障了客户的权益。前期测量方案及预算的疏漏，才会造成结算上的“低开高走”，施工过程中建材“缺斤少两”等，就有可能为不良公司谋取“利润”。

隐患二：

工程层层转包缺乏监管

“装修项目的专业度在提高，科技产品的开发，节能环保意识理念的生根发芽等，都让这个行业今非昔比。然而最重要的还是系统化管理的程度。”章雷先生表示，聚通集团21年来一直秉承壹级施工不转包，项目经理、质监师、场容场貌监督员、施工队长及工人都呈垂直化管理体系。集团形成了一套含有108项验收内容的工地规范体系，使得聚通的工程层层有人把关，项目人工及管理费用亦有固定财务开支明细。广州张先生这个事件，客户所面对的就不只是一家公司，而是两个或多个有利益矛盾点，又没有从属关系的若干转包公司，这样也就留下了装修公司老板“跑路”的巨大隐患。

隐患三：沟通反馈不及时

网络平台固然为消费者挑选装饰企业提供了便利的途径，然而真正要为消费者提供安全放心的消费环境，还有大量的系统化建设有待开发。聚通推出的“五位一体”2.0服务体系，只要客户登入，就可实时查看房型方案图，装修报价，建材进场情况，施工过程中的现场照片以及工程款项结款通知及款项明细等。系统将全程记载客户装修的历程，客户可对每个工程环节评价，评价时间持续到工程竣工后一个月内，大大加强客户评价的客观性。“五位一体”2.0服务体系的研发和推广，就是为了有效促进聚通集团专业服务，提升客户满意度。

隐患四：饰后服务无保障

“一个想做‘百年企业’的机构，一定是有社会责任感的企业。”章雷先生介绍说。一家普通的公司与企业的不同就在于企业更讲求的是对人的尊重和服务。聚通有效研发了12项施工工艺国家专有技术，并获得专利证书，因此提出的“水电隐蔽工程保修20年”服务承诺是对自身专业施工技术的自信。聚通创业以来，服务过20年的客户，有回访过装修客户的反馈，“20年”是在有过印证之后的郑重承诺，而并非“天方夜谭”。

隐患五：企业品牌意识淡薄

有人说，随着互联网的发展，消费者对品牌的忠诚度会越来越低。然而对此，章雷先生则认为，企业品牌不只是做给消费者看的，更是企业自身前行发展的航标“灯塔”。张先生这个事件，更加警示了装修的从业人员，我们不仅要做好装修这件事，更要从长远的发展角度，通过企业品牌文化的建设，培育出更有思想、更有职业道德和操手的行业生力军，为越来越健全、良好的消费市场增添一抹“绚烂的色彩”。