广东社工服务队人性定位+专业服务

文_本刊记者 葛江霞 责任编辑_老秋

广东社工服务队由先行队评估组以及广州分队、深圳分队、东莞分队、中山分队、佛山分队等6支队伍成立支援灾区服务队。先遣队于2014年8月29日到达鲁甸进行了需求评估、建站、服务方案策划及初期服务开展，广州、深圳、佛山、东莞、中山五个分队从9月9日开始为期4个多月接力奔赴云南鲁甸灾区提供服务。服务地点确定于最需要支持，同时也是伤亡最为严重的震中龙头山镇龙泉社区。

服务队首先通过为灾区群众提供哀伤辅导、心理抚慰、生命教育、功能修复、关系重建、能力提升、社区发展等方面的专业服务，帮助灾区群众舒缓心理压力、修复社会关系、强化社会支持、提升发展能力，推动灾区社会秩序重建和社区发展。

广东社会工作服务队广州分队开展的服务也传承和发展了前期服务，一是设立了志愿服务专项组，由专业社工负责，发展壮大了“葫芦娃”志愿者队伍。葫芦娃志愿者服务队由10几人发展到40多人，所实施的“快乐到家”、“环保卫士”志愿服务项目得到了社区居民的充分肯定。二是借助葫芦桥大舞台，推动社区自组织建设。三是善用节假日主题服务，举办了葫芦桥九月生日喜乐会、葫芦桥大食汇和龙头山镇国庆晚会，增进社区居民的共同感，促进彼此间的关怀与支持。

深圳分队则在广州分队前期工作的基础上，深入程序化运作，开展四大服务:一是收集灾区安置点居民“吃住穿行”的信息，开展“暖冬行动”；二是创办“服务流动”模式，将社工服务覆盖到大字塘社区等较偏远安置点；三是针对居民关心的灾后恢复重建规划，开展“幸福安居”工程，收集居民的利益诉求，开展合理合法的权利倡导，在政府与居民之间起到了润滑的作用；四是通过腾讯等媒体宣传“卖花椒的老人”的故事，首发“众筹计划”，为灾区生产发展开辟一条新路。

在鲁甸龙头山的广东社工队为灾民社区服务

东莞队在在传承服务中有新发展，一是实施“协同成长”计划，吸纳安然公益、惠民社工机构成员与各县民政干部（社工）参与服务讨论、会议及执行，以项目运作为其提供专业的督导培训，快速促进了本土社工人才及机构的成长；二是积极培育社区社会组织，通过筹建老人协会，发展葫芦娃志愿服务队、舞蹈队，妇女手工小组，推进团队自治，丰富灾民的业余生活，增强了社区活力，促进了灾民参与社区建设。三是链接社会资源援助安置区受灾群众。四是联合昭通市安然公益事业联合会开展“手牵手”社区关怀计划，有效解决了生活困难的单亲及孤儿家庭就学难的问题。

中山队则通过实施“五心级”服务，一是社工加强与有关政府部门的沟通，了解相关灾后重建政策，及时给予居民解答、回应，正确宣传、引导，有效搭建起政府与居民沟通的桥梁。二是培育安置区社区社会组织，注重引导它们自我组织、自我管理、自我服务，实现常规化发展，充分发挥社区骨干的引领作用。三是重点扶持“巧姐”妇女手工小组、“云南鲁甸公益部落”淘宝店服务项目，实现了正常运转，助力灾民恢复生产，实现自救自助自强。

佛山分队作为收尾分队，也按服务计划有条不紊地开展服务工作，并拟以合作方式扶持安然公益等本土社会组织发展，促使现有的服务在广东服务队撤出后仍能延续下去。