网络环境下的高校图书馆嵌入式用户教育

朱学梅

摘要：高校图书馆嵌入式用户教育体现了以用户为中心的服务理念，契合了图书馆的发展趋势，将成为未来高校图书馆用户教育的重要模式。高校图书馆在教学和科研中嵌入用户教育，可获得更好的成效。尤其在当前信息化、数字化、网络化的社会环境中，高校图书馆应特别重视各种基于虚拟空间的嵌入式用户教育方式，更好地为图书馆用户服务。

关键词：嵌入式用户教育：高校图书馆：图书馆用户教育

doi：10.3969/j.issn.2095 -5707.2015.03.006Embedded Users Education of University Librariesy under the Network EnvironmentZHU Xue-mei（Library of Hebei University of Chinese Medicine， Shijiazhuang Hebei 050200， China）

Abstract： Embedded user education of university libraries embodies the user-centered service idea， fits intodeveloping trend of libraries and will become one greatly important pattern of user education of universitylibraries in the future. By embedding user education between teaching and research， university libraries canachieve marked effects. Under the social environment ofinformatization， digitization and networking， universitylibraries should particularly attach importance to various kinds of cyber-space-based embedded user education，and offer better services to consumers.

Key words： embedded users education； university library； library users education

与图书馆事业较为发达的美国等国家相比，图书馆嵌入式服务在我国尚属十分新鲜的事物，一经引入便引起图书馆界的广泛关注。目前，一些图书馆已展开了卓有成效的探索，包括嵌入式图书馆用户教育。图书馆开展用户教育的目的是让用户更加了解图书馆，更好地利用图书馆，最终提高用户的信息意识和获取利用信息解决实际问题的能力。在当前信息时代，信息素养对人类显得越发重要。有别于传统以图书馆为中心的用户教育方式，嵌入式用户教育体现的是以用户为中心的服务理念，适应图书馆的发展趋势，具有明显优势。

嵌入式图书馆用户教育是未来图书馆用户教育的重要模式

在我国，高校图书馆用户教育通常采用新生入学教育、各类资源利用培训讲座、制作各种宣传手册、网站宣传、文献检索课教学等方式。这些用户教育活动取得一定成效，但不甚理想。主要在于用户缺乏信息意识，对图书馆用户教育的价值认识不足，缺乏学习兴趣和动力；教学内容和现实发展脱节，缺乏针对性，不能满足用户需求；教学方式单调，以课堂讲授为主，实际操作较少，用户在教学中处于被动状态，往往学时不用，用时已忘。

嵌入式用户教育可有效解决以上问题。所谓嵌入，从词义上可理解为不同事物的一种结合方式。需要注意的是，嵌入的事物和被嵌入的事物是密切结合、牢不可分的，且各种事物还保留着原有特性。初景利曾指出，嵌入解决的是与用户的距离和沟通问题。嵌入式图书馆用户教育要求馆员走出图书馆，融入到用户的信息环境中，用户在哪里，馆员就在哪里；要求馆员深入了解并发现用户的需求，用户需要什么，馆员就教什么；要求馆员充分发挥其作为信息专家的优势，像伙伴那样帮助用户提升信息素养，使馆员成为用户不可或缺的、值得信赖的信息领航员。

嵌入式服务所表现出的以用户为中心的理念很好地契合了当前图书馆的发展趋势。嵌入式服务打破了传统图书馆用户教育的单向封闭模式，适应了当今数字化、网络化、开放的学术交流环境和用户信息需求与行为的新变化。可以预见，嵌入式服务将给图书馆用户教育带来的改变是极其显著而深远的，并将成为未来图书馆用户教育的重要模式，给图书馆事业的发展带来重要影响。

高校图书馆嵌入式用户教育

嵌入教学的高校图书馆用户教育

将图书馆用户教育嵌入到院系日常教学活动中，即由馆员和教师、学生展开深度互动，全程或部分参与到某一课程的方案设计、课堂授课、课后指导等环节中。如在制定方案时，为任课教师提供该课程参考书目方面的支持，在课堂教学中分担和文献信息检索利用相关的教学任务，在学生完成作业时提供相应的指导。

图书馆嵌入式用户教育与专业课程结合到一起时，效果将十分显著。教师和学生都会更加重视专业课程，在具体教学过程中会出现对文献信息检索利用方面的需求，馆员可及时提供相应帮助，因地制宜开展用户教育。如涂颖哲等以华南理工大学图书馆与土木交通学院船舶海洋专业的整合式教育实践为例，指出这种教学模式在一定程度上达到了信息素养教育和专业教育的双赢；郭韫丽等以江西农业大学生物学学科馆员和细胞生物学专业教师协作进行的信息素养教育实践为例，指出这是理想的信息素养教学方式。加拿大瑞尔森大学（ Ryerson University）图书馆的研究表明，85%接受了嵌入式文献检索教育的学生通过了信息素质测验，而单独的文献检索课或在线学习的学生的通过率仅为29%。

嵌入科研的高校图书馆用户教育

将高校图书馆用户教育嵌入到科研中也能获得良好效果。以学生撰写学位论文为例。目前学位论文的质量存在一些问题，如论文格式不规范、数据来源不明、文献调研不够、参考文献过少、参考文献与论文相关性不大。出现这些问题与图书馆用户教育不到位密不可分。

学生完成学位论文期间，需要花费大量时间和精力查找资料，馆员若能为学生及时提供相应指导和帮助，一定会受到欢迎。将图书馆用户教育嵌入到学生撰写学位论文的方式可以是灵活多样的，例如以同一个专业、同一个研究方向、同一个导师指导的学生为单位开展一对多培训，在培训中重点讲解与学科和专业相关的主要信息资源及其获取方法、途径及相关检索技术；也可以根据学生的课题进行一对一指导，帮助学生确定用何关键词进行检索，并根据检索结果的数量、质量和相关性进行筛选、比较和甄别，从中获取对自己有价值的信息，从而能更好地完成学位论文，提高信息素养。

和传统单独开展的图书馆用户教育形式相比，嵌入式用户教育会更受欢迎，成效更为显著。嵌入式用户教育对馆员要求更高，馆员需与用户建立更密切的联系，需具有与用户相应的专业学科背景。因此，馆员需要与时俱进，才能更好地保证图书馆用户教育工作能够满足用户所需。

嵌入虚拟空间的高校图书馆用户教育

信息技术和互联网的发展使用户在文献信息检索利用时对网络的依赖越来越明显，图书馆和馆员需要特别重视网络环境下各种基于虚拟空间的嵌入式用户教育方式。

嵌入计算机网络

通过QQ、MSN、电子邮箱等常用网络通讯软件开展图书馆用户教育，推送图书馆资源和培训信息，提供参考咨询服务。还有一种较为特别的方式，即在计算机上安装信息检索软件，或在常用浏览器、Office软件和教学软件中嵌入有相应功能和服务的插件。有条件的图书馆可以和相关机构合作或自行开发此类软件和插件，让用户在日常工作学习中就能使用这些软件和插件实现文献检索与利用。如中国科学院国家科学图书馆的“e划通”软件，用户安装后，在浏览网页、利用word等软件编辑文档或者撰写电子邮件时，一旦遇到问题，即可通过鼠标划词的方式，即时查询图书馆馆藏。插件方面，很多图书馆开发了浏览器工具条，用户只要打开浏览器，无需经由图书馆主页，通过点击工具条上的栏目就可直接查询和利用馆藏资源和服务，如国家图书馆、清华大学图书馆、北京理工大学图书馆、山东理工大学图书馆开发的conduit工具条，北京大学图书馆、北京师范大学图书馆开发的LibX工具条等。

在用户经常登录的社交网站，如人人网、豆瓣网等，嵌入图书馆用户教育，在网站上发布图书馆用户教育培训资料，并利用网站的留言和回复功能开展相关咨询服务。如：北京大学图书馆、南京师范大学图书馆、中国矿业大学图书馆、四川大学图书馆等就在人人网上建立了公共主页，设立了讨论区、留言板、新鲜事、分享等版块与大学生进行互动和交流，并及时发布和推荐图书馆最新的或适合大学生的特色文献资源，在休闲娱乐的状态下，以大学生喜闻乐见的形式、以和大学生平等的身份完成了图书馆的嵌入式用户教育，使图书馆在虚拟世界中成为大学生生活的一部分。

嵌入院校和图书馆网站 图书馆网站是用户在线了解图书馆、获取图书馆资源的最常用途径，因此，要充分利用图书馆网站嵌入图书馆用户教育，提供完备的图书馆介绍、读者指南、资源使用指南等内容，并开设论坛、讨论区等版块，提供在线咨询等服务，便于馆员与用户在线互动交流。

在图书馆网站上提供简易信息聚合（RSS）服务，用户可个性化订阅自己所需的内容，不打开网站就能及时获得图书馆资源和用户教育培训信息。

图书馆还可与院校合作，在院校或图书馆网站上建立在线学习平台，在网络课程中嵌入相应的图书馆用户教育组件，或与课程相关的图书馆资源。

嵌入手机网络 目前，手机用户日益壮大，随着智能手机的普及，移动互联网正呈现出超越式发展的势头。在这一形势下，高校图书馆应顺势而为，利用手机的常用功能将用户教育嵌入到用户的日常信息环境中。短信是手机的基础功能，具有及时快捷和双向互动的特点，目前很多图书馆开通了短信服务，为读者提供诸如图书到期提醒、续借、预约取书、读者卡挂失、虚拟参考咨询、联机公共目录查询系统（OPAC）馆藏信息自助发送等服务，这些服务极大方便了读者，深受读者欢迎。因此，图书馆可在提供相关服务的同时，为读者进行图书导读、资源利用、读者培训等信息推送，适时开展相应的用户教育。

现在，社交媒体的用户群已有很大一部分转移到手机等移动终端上，如微信、QQ、微博等。各种社交媒体都已开发了手机版本，而微信等手机社交媒体的出现，更进一步推动手机成为当前人们获取信息、交流互动的重要工具。这一现象已经被图书馆界所关注，越来越多的图书馆开通了微博、微信，通过这些社交媒体为用户推送信息，提供参考咨询服务，用户也可以通过手机社交媒体查询馆藏资源及个人账户信息。在这些基本图书馆服务的基础上，高校图书馆可以更有意识地将用户教育嵌入到手机社交媒体平台，让用户能够随时随地通过手机便捷地接受图书馆用户教育。

图书馆WAP网站和APP是手机用户的又一重要信息渠道，图书馆可推出自己的WAP网站和APP，在用户手机上建立服务平台，并通过这些平台开展嵌入式用户教育。与手机社交媒体相比，图书馆构建WAP网站和APP能够更有针对性地提供更广泛的服务。图书馆可以综合用户和自身的特点，在WAP网站和APP中嵌入用户教育模块，向用户提供文字、图片、语音、视频等各种形式的教育资源，或专门为用户教育开发相应的WAP网站和APP，让用户能够通过手机在线浏览或下载相关资源。

小结

目前，国内外已有很多高校图书馆将嵌入式服务应用到图书馆用户教育中，并取得了可喜成效。在我国，这些嵌入式图书馆用户教育实践多是属于对新事物的一种自发性探索行为，缺乏系统认识和指导，往往得不到应有的重视，这也给嵌入式图书馆用户教育的持续和普遍开展带来许多限制。道路是曲折的，前途是光明的。随着越来越多图书馆加入这一探索中，随着学界对相关研究课题的日益关注，嵌入式图书馆用户教育必将大放异彩，在促进图书馆事业的发展中发挥重要作用。