微信公众平台在图书馆移动服务中的应用初探

陈正威

摘 要：微信公众平台的发展改變了图书馆在移动服务领域的服务方式及盈利模式。本文在概括总结微信公众平台的概念及基本功能的基础上，重点阐述了移动图书馆基本服务构建及高级服务的构建等方面的问题，为图书馆通过微信在移动领域的创新性商业化提供了可行的指引。

关键词：图书馆；微信公众平台；移动服务

1 微信公众平台概述

微信是腾讯公司开发的一款基于智能移动设备的社交软件，其最基本功能是收发即时消息。随着微信公众平台的开发，微信逐渐发展成为一个对公众开放的社交平台。媒体、企事业单位及个人都可以入驻微信公众平台，并可以与用户深入进行互动。由于微信公众平台具有可定制化功能，而微信又具有极大的用户量，很多机构及个人都开始利用微信公众平台实施各种移动化的服务，包括一些推广及电商业务。目前，移动公众账号包括订阅号、服务号与企业号三种类型，其中订阅号主要是面向媒体及个人用户，用来群发信息并对用户请求进行简单响应，使用户获得更好的阅读体验；服务号主要是面向企业及组织，通过接口进一步编程开发形成各种复杂功能，帮助企业及组织形成更加强大的业务服务及用户管理能力；企业号主要是面向各类企业，为企业或组织提供移动应用入口，帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。

2 移动图书馆基本服务的构建

2.1 信息推送功能和用户信息响应

2.1.1群发消息

群发消息是指微信公众订阅号或服务号向关注自己的多个用户发送公共信息，通常情况下，微信公众平台每次可以发送包含多条内容的信息，但微信订阅号每天可以群发一条信息，而微信服务号每个月只能群发四条信息。图书馆可以用微信公众平台向关注自己的用户发送公告、新闻、活动宣传及新书推荐等系列信息，信息内容可以包含图片、文字、声音、视频等，还可以发送相关的网址链接，用户可以通过手机等智能移动设备微信客户端直接看到相关信息。

2.1.2自动回复

自动回复是微信公众平台与用户进行沟通的一种功能，公众号管理者在后台设置关键词，并设计好与之相对应的回答的内容，当用户回复的信息包含这些关键字时，微信公众品台能够即时回复相关信息，从而完成简单的对答沟通。如果用户回复的内容不包含相应的关键字，公众号也可以通过设定回复相应的默认信息，来对用户进行引导。微信公众号运营者也可以通过编程开发将外部服务器与公众号的开放接口进行连接，用户发来的具体信息都可以由该接口获取，然后由设计开发的程序来自动回复信息，实现人性化的沟通服务，如24小时的机器人客服便属于这一类型。图书馆可以在微信公众号后台设置关键字及对应的回复信息，如用户回复“唐诗宋词”关键词，微信公众号将这一信息发送给后台服务器，然后由服务器查询相应的书籍，经过整理后，服务号再有关“唐诗宋词”的书籍信息发送给客户，用户由此可以得到具体的服务。当然，图书馆运营者可以在微信公众平台设置多级菜单，用户通过逐级回复可以获得更多的信息。

2.2 微网站

由于受到功能接口及界面布局限制，微信的一些功能或是排版的效果需要以网页的形式展现给用户，以便用户获得更好的应用体验，微网站就是为了满足这一需求而开发的，其实质是通过微信内置浏览器来访问外部网页，从而来展示各种信息，通过程序设计来实现各种交互功能。电脑端的网页在微信上显示时无论是界面、功能或是操作性都会受到很大影响，而通过微网站将这些信息展示出来则能取得良好的效果。

3 移动图书馆高级服务的研究

移动图书馆的高级服务主要包括智能化服务、个性化服务以及电商服务。智能化服务主要是指智能化客服，而个性化服务则是指基于读者个人信息的一些服务，电商服务则主要是指利用微信支付的在线交易及会员服务。要实现这些功能，图书馆运营者需要在微信公众平台进行认证，成为认证用户。

3.1 智能客服

微信公众号智能客服区别于自动回复的相关功能，也非人工服务，而是一种在后台的机器人客服，具有很大的知识库支持且具有强大的语义识别功能，能够非常智能地响应用户的信息，能够应对各种非常规的问题。智能客服需要通过外部服务器及程序设计支持，需要依靠搜索引擎及人工训练来进行技术支撑，当用户发送有关图书馆的信息时，公众号则给予相对应的回答。实际上，不仅仅是有关图书馆的信息，智能客服可以回答用户发送的任何信息，用户因此可以感受到更加人性化的应用体验。

3.2 获得用户授权

读者在图书馆办理借阅卡时需要在图书馆信息系统中注册一个账户，图书馆信息系统可以根据用户的借阅情况来判断读者的阅读兴趣，从而可以向读者推荐相应的新书及活动，读者由此可以获得个性化的信息服务。读者可以将微信账户与在图书馆信息系统中的账户进行绑定，也即为将图书馆信息系统中的权限授予微信，当读者登录微信时也就会自动登录到图书馆信息系统，从而可以通过微信非常方便地去操作原本只能在图书馆自有系统中才能进行的操作。微信公众号中有专门的接口来获得用户授权，并且需要通过程序开发来实现这一涉及到用户隐私的功能。用户将图书馆系统中的权限授予微信账号后，当对图书馆信息系统进行操作时不再需要验证身份，一旦手机丢失，用户账户信息有可能会泄露，也就是说微信获得用户授权存在一定的安全隐患，因此需要用户特别谨慎，尤其是涉及到在线交易时，需要对用户进行二次验证。

3.3 微信支付

微信支付功能是用户将自己的银行账户与微信账户进行绑定，通过操作微信来进行付款与收款。目前，微信支付功能支持手机充值、网购付款、理财、转账等业务，已经成为微信功能的重要组成部分。在微信公众平台上，有相应的接口来开通微信支付功能，以便完成各种在线交易，而且所有的交易能回得到腾讯公司的安全保障。微信支付功能主要体现在微信钱包上，微信钱包可以放置银行卡、钱款、会员卡、优惠券、代金券等各种与支付相关的电子支付凭证。图书馆可以在微信公众平台利用微信支付功能让用户缴纳借阅费或罚金等款项，从而为用户带来方便，同时也可以规避各种现金交易风险。一些商业图书机构也可以利用微信支付功能中的会员卡功能通过微信来对读者进行管理，读者的借阅、消费及参加活动的签到信息都可以保存在图书馆公众账号的后台中，图书馆可以通过微信公众号向会员读者及非会员读者推送图书信息，可以给予会员所有的优惠权，也可以对会员进行等级评定，制定更具有针对性的营销方案。

4 结语

随着移动互联网及移动智能设备的发展，微信公众平台的各种功能在不断完善，基于用于的可高度定制的服务模式也在逐渐成熟。无论是低成本的服务还是高商业化的服务都可以在微信公众平台实现。图书馆利用微信公众平台能够实现在移动领域的服务方式及盈利模式的各种改变，从而能够与用户及读者提供更高质量的服务。

参考文献

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[2]夏凌云，韩立峰，王长庆.利用微信公众平台打造校园信息移动发布平台[J].信息技术，2014（2）：183—185.