基于地理位置服务的O2O教育平台设计研究

益茜云++黄心渊

摘 要 研究以用户为导向的、基于地理位置服务的O2O教育平台设计。对目前存在的O2O教育平台进行比较研究，分析描述其不足，并应用Task Flow分析法分析描述用户在使用O2O教育平台时的一系列行为变化与过程。提出基于位置服务的O2O教育平台设计方案，由用户行为分析推导出该平台的信息框架，反映其主要功能和特性。

关键词 地理位置服务；O2O教育平台；Task Flow分析法

中图分类号：TP315 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2015）14-0048-02

1 基于位置服务的O2O教育平台现状

现有的基于位置服务的O2O教育平台主要有侧重于教育机构的教育产品导购平台以及侧重于名师个体的学习服务平台两种。前者的代表是将自身定位为消费者与优质教育商家间桥梁的决胜网，后者的代表则是致力于打造人人乐用的学习服务平台的跟谁学。两者都将学生、教师、教育机构三者整合于一个平台，能够让学习者根据自己的兴趣、需求、学习方式寻找合适的教育资源，基于位置服务功能实现教师和学生的智能匹配，并通过公开机构、教师、课程资料及费用价格等信息实现消费者与教育商家间的交易透明。

但是这些平台也存在许多不足，如对于选择在线授课的学生来说，缺乏虚拟学习圈的建立，无法为学习者提供学术性、认知性、人际性支持，学生的中途辍学率比较高；教育资源的质量参差不齐，平台入驻门槛低，缺少必要的资格认证；一些平台把自己局限于家教O2O，只涵盖学校义务教育之内的课程，不利于吸引学生以及平台的扩展延伸等。

2 基于位置服务的O2O教育平台设计

用户行为分析 Task Flow分析法是以用户行为为中心的分析法，它通过描写用户的某种行为过程导出产品在用户行为过程中所反映出的功能及特性[1]。图1是学生用户A在登录教育平台后可能发生的行为流程。首先，用户A会使用平台的定位功能确定自己所在的位置，这一步完成后系统会为用户A就近推送优秀课程，用户A可以在课程导航中选择课程，也可以在搜索栏中键入课程；接着用户根据自己的需求筛选课程，如选择排序方式、授课区域、方式、时间、教师性别与身份等；选择完毕后用户A可以浏览教师信息、课程信息、学员评价等内容，如果有问题可以在线咨询教师；接下来用户A可以体验该教师的录播或直播视频，试听课程，如果满意就可在线购买课程，不满意则重新选择课程或退出网站；付费完毕后用户A根据自己选择的授课方式、时间体验课程，平台可设置学习论坛供大家交流，用户A也可以自己创建学习帮，召集同班同学讨论问题；最后课程完毕后用户A评价课程，评价会与教师的个人信息、资格认证、荣誉证明等一起作为教师的审查监督标准。

为O2O教育平台创造参与感，使用户积极主动地参与，是O2O教育平台形成口碑、扩大影响、吸引更多用户的不二法宝。构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌[2]！正是基于这一点，笔者将O2O教育平台设计为C2C以及B2B2C模式，让教师及机构用户自己生产内容，吸引学生用户。教师或机构用户B的行为流程见图2。用户B首先入驻平台，平台进行信息审核后用户B可以发布和管理课程；由平台推送学员订单，用户B可以看到学员信息，并安排试听课程；试听课程结束后学员满意的话开始正式上课，每个课时完毕后收取课酬，全部课时完成后用户B可以评价学员表现。

基于位置服务的O2O教育平台信息框架 在描述分析了学生用户以及教师/机构用户的行为流程后，笔者为该教育平台设计了三个功能模块，分别是平台展示部分、搜课系统以及个人中心。平台完整的信息框架如图3所示。

平台展示部分由课程导航、课程动态、发现好课、教师风采、阳光校园五个模块组成。其中，发现好课模块将根据用户的地理位置、用户大数据分析以及该课程的评价等级为用户推送可能感兴趣的课程；教师风采模块将重点展示最新入驻以及验证资料齐全、学员评分高的教师；在阳光校园模块下，有学习论坛和学习帮两个子模块，学生和教师可以在这里交流讨论，将不同地理位置的用户联合起来。

搜课系统主要用来实现搜索课程的功能，学生用户可以按照地区、兴趣、授课方式、自身水平等搜索课程，平台所特有的量身定制功能支持教师与学生用户间更完善的资源匹配，学生甚至可以选择一对一功能寻找更加差异化、个性化的教育资源。

在个人中心板块下有学生中心、教师/机构中心与个人主页三个子板块：学生可以在个人主页下设置个人信息，查看学习轨迹、学习计划、学习帮消息、论坛帖等；教师的个人主页则展示了其个人简历、课程信息、学员评价等内容。学生用户可以通过进入学生中心了解课表信息，查看收藏以及购买的课程；教师及机构用户的教师/机构中心则主要用来管理课程和交易，用户也可以根据自己的需求调整信息设置。

3 结语

基于位置服务的O2O教育平台是贯彻实现终身教育与学习化社会理念的重要一步。随着社会发展的加快，知识更新的频繁，人们对教育的需求将更加急切与多样化，这必然会促进O2O教育平台的发展。对于学生用户来说，O2O教育平台能够有效解决教育资源分配不均问题，打通消费者与教育商家间的交易壁垒，为学生用户创造一个透明、平等的教育环境；对于教师及机构用户来说，O2O教育平台能够为其带来大量潜在客户，保证其利益。笔者通过对用户行为的分析为基于位置服务的O2O教育平台搭建一个信息框架，在接下来的工作中将继续对O2O教育平台进行研究，完成平台的界面设计、技术实现、用户测试等方面的内容。

参考文献

[1]DDF·UXPA中国.用户体验百家谈[M].北京：电子工业出版社，2014：18.

[2]黎万强.参与感：小米口碑营销内部手册[M].北京：中信出版社，2014.

[3]单瑛，李世国.用户自主创意设计平台的设计研究[J].包装工程，2014，35（14）：55-60.

[4]王志强，张桐菓，向佳，等.基于地理信息服务的校园O2O电子商务系统研究与设计[J].湖南科技大学学报：自然科学版，2015，30（1）：57-61.