谈多媒体的个性化管理服务

雷凤兰

摘 要 以多媒体更好地为教育教学活动服务为目的，根据实际工作，谈谈多媒体的个性化管理服务及具体措施。

关键词 多媒体；个性化管理；多媒体教室

中图分类号：G482 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2015）14-0035-02

随着多媒体技术的飞速发展，多媒体教室成为各学校现代化教学的重要基础设施，是学生上课和学校举行许多活动的重要场所，因此，切实加强多媒体教室的管理至关重要。作为从事多媒体教室管理的一线人员，笔者结合多年的工作经验，从多媒体教室的个性化管理方面谈谈自己的经验和体会。

1 多媒体的个性化管理服务概念

多媒体教室是利用计算机技术和网络技术，通过多媒体设备将音频、视频、文字、图像、动画等多媒体技术密切结合，将多种媒体信息合理汇集在一起，发挥不同媒体的优势，优化教学过程的场所。事物都有共性和个性，管理也不例外。多媒体的个性化管理服务就是为了使多媒体设备输出优质的声音和图像，产生最佳视听效果，针对不同使用者、不同时间、不同地点、不同学科及不同设备等采取不同的管理服务。个性化管理的目的是使多媒体以最优秀的状态展示给教师和学生，满足教师和学生在教学中对多媒体方面的各种需求。多媒体个性化管理服务是标准化管理服务的延伸与补充，使多媒体管理更加精细化、人性化、科学化，使多媒体设备既能在教学教研活动及相关活动中充分发挥功能，又能延长使用寿命。

2 多媒体的个性化管理服务

不同时间，多媒体管理工作的侧重点不同

1）新学期开学初，网络一定保持畅通，工作繁忙，做好身心准备。每学期开学初是多媒体管理员一学期内忙碌的时间段。新学期新课表，多媒体机柜刷卡用的读卡器的信息要随着课程的改变而变化。尽管提前按新课表把读卡器的信息进行了更新，但开学初不可避免地会有一些教师调课及新教师加入，这时就要随时变更读卡器信息，因此保证局域网通畅是关键。若网络不通，卡信息下发不了，教师就不能刷卡上课。所以一旦发现网络不通应立即着手解决。

另外，开学初话筒使用较平常多。教师休息一假期，开学开始讲课嗓子不适应，就需要用话筒；等上一段时间课嗓子就适应了，许多教师就不用话筒了，因为一般教室不是很大，学生也就三四十人。这样开学初教室里的话筒显得很需要。

再者如果设备在假期租出去，开学初必须对每个投影机进行过滤网除尘。开学初设备故障多、事多，需要管理员高强度的工作，管理员要做好身心准备。

2）上课前后十分钟左右，一定要守在中控室，以解决突发问题。上课前后十分钟左右是每天最忙的几个时间段，主要是因为经常有教师忘记带卡，以至于不能自己打开机柜，需要远程开机柜；有的新教师不会刷卡开机柜，需要指导；还有读卡器线断了，没有及时发现。再者是电脑没有启动起来，也就是按“上课”键后电脑没有在一键操作中带起来，需要人工按一下主机上的电源按钮。大部分教师都会操作，但有个别教师不知道这么做，也得电话指导。还有电脑不能正常启动，启动时出现英文字母如F1和F2，要按F2才能进入电脑启动。大部分是由于电脑使用时间长，主板电池没电了，换一下电池就好了。还有教师文件打不开，PPT不能全屏，有的是键盘压住了，等等。因此，上课铃响的前后十分钟左右是上课的开始阶段，是多媒体故障突发的高峰时期。

3）下课后几分钟，检查设备是否关好。大部分教师下课后能自觉关好设备和机柜，但时不时的也有没关好的。有的教师下课后可能有其他事，一分心就把设备忘了关了；有时会发现教室已空无一人，而机柜敞开着，多媒体设备还处于运行状态；有的教师下课时从开始菜单把电脑主机关了，而没按“下课”键，关好机柜后幕布投影机都还处于工作状态；有的是机柜门没关严实，还有一道缝，柜门一拉就开；这就需要通过监控仔细检查，及时发现、及时处置，避免设备被损坏，防止被盗，有效延长设备的使用寿命。

4）上班初几分钟和下班之前几分钟，检查设备运行和关机情况。多媒体设备管理工作者应该比一般人提前上班，提前准备就绪，以保证教师上课时正常使用多媒体。通常一到办公室首先打开网管软件，通过监控系统检查各教室设备是否正常状态，检查录像是否正常录，检查电话是否通。经常有一层楼或个别教室停电，不知道是谁把楼道里的电闸扳下来了。经常有个别教室的中控灯不亮，需及时解决。

下班前几分钟更要彻底检查各教室的设备关闭情况和机柜关闭情况，主要通过监控检查各教室的设备，设备没关好的及时关闭，机柜没关好的到教室现场关好。对于模棱两可的情况，如看着既像关好机柜又像没有关严实的情况，必须到教室现场检查是否关好。做到不厌其烦，不留死角，下班走时确定每个多媒体设备处于妥善的被保护状态。另外，办公室的设备能关的就及时关，切实做到防患于未然。

不同学科教学和不同的学校活动对多媒体要求的侧重点不同，确保配备优良设备以满足其专业重点需求 当今各个科目的教学活动都必须借助于多媒体技术，各学科都有各自的教学特点，对多媒体的需求也各不相同。如外语课教学，经常播放音频文件，就对音箱功放的要求比较高，相应的教室里就要配备优良的音响设备；大部分数学教师用光盘课件进行教学，就要保证有数学课的教室里的电脑主机光驱使用良好，尽管其他教师大都用U盘，不怎么用光盘。政治教学经常播放时政视频，对播放器有一定的要求。专业课教师如园艺系教师对投影机色彩要求高，就要配备较新的投影机，一旦发现投影机颜色不正常要及时换新。有的教师上课需要用其专业软件，如CAD制图软件等，需要装到其上课用的主机上。满足他们的合理要求，并做好记录，等学期末课上完了再把这些软件卸下来。

多媒体不仅用于教学，学校举行一些比赛及某些活动也用多媒体。如英语全国统考，要用多媒体系统放英语听力，这就要求提供声音的这些仪器完好；考前需要多次试播检修。另外，录像一定要保证。若在某些多媒体教室里举行教师说课比赛，那要求就更高一些，投影机的投影效果还需要好一些，保证高质量展现教师课件的真实性。

不同的教师使用多媒体出现的问题也不同，应提供人性化的服务 不同的教师由于自身的特点不同，使用多媒体出现的问题也不同，需要不同的服务。如外聘教师的刷卡问题，新的外聘教师开始上课没有饭卡，没法刷卡开机柜，就需要打电话远程开机柜；大部分教师过一段时间就办卡了，问题就解决了，但也有特殊的就是不办卡，他不在校吃饭，就得经常给他们开机柜上课。

年轻教师和老年教师使用多媒体出现的问题也不同。大部分年轻教师使用多媒体比较得心应手，只有个别的会出现一些意想不到的问题需解决。相比较来说，老教师使用多媒体时经常出现一些简单的问题需及时解决。还有一些老教师放映光盘只会双击，用其他方式放光盘还得指导。另外，个别教师上课爱使用话筒讲课，虽然教室不大，可能是个人讲课习惯。所以了解了他们的特点以后，他们被排在哪个教室上课，就跟着维护好仪器保证话筒能正常使用。每学期教室变更，也跟着把变后的教室话筒修好，以便满足其需求。一旦话筒突然坏了，立即打电话要求解决。一般把工作做在前边，另备几个移动话筒以救急，用起来很方便。

大小不同的教室对多媒体的要求不同，选择合适的设备 对于一般的教室，上课人数三四十人，大部分教师一般情况下不愿意用话筒，直接讲课很习惯，对话筒没要求。但是大教室如容纳一百人以上的大教室，话筒必须保证良好。话筒尽量用移动的话筒。大教室的投影幕布有时需要两个或两个以上，投影机应选用较大流明的。音箱也多个。

多媒体出现故障时，不同故障处理方式也有轻重缓急 多媒体使用过程中出现的问题大部分是突发问题，很多要求立即解决，如机柜门打不开，文件打不开了，PPT不能全屏放映。等等。有的不能立刻解决，必须调教室，如投影灯泡损坏，无法立即换灯泡，因为投影机工作一段时间就很烫。但有个别的也可以缓一缓，如电话不通。有的教室两个音箱中一个坏了，有一个能正常用，这种情况也能凑合上课，等课后再修即可。再如投影机使用时间长，色彩不鲜艳，大部分课能凑合用。像一些设备用了七年，许多投影机多多少少都有些问题，维修成本太高，目前只能凑合着用，因为学期末就准备进行改造更新整个多媒体系统。

环境变化，多媒体管理应随之变化 热天和冷天出现的问题不同，投影机在使用过程中温度较高，投影机灯泡在夏天坏的较多，投影机清洗最好在夏天来临之前。每年暑假前，教师结课后期末考试之前的那一周，趁教室空闲时间必须请投影机公司对投影机进行专业除尘。发现问题及时解决，以延长投影机使用寿命及投影机灯泡的使用寿命。另外，教室里环境变化后，仪器维护应跟得上。有一次开学前一两天刚清洗完投影机过滤网，可是刚上课不到半个月，就有好几个教室里的投影机出现对话框“请检查通风口”，还有的投影机突然关闭，处于自我保护状态。当过去检查过滤网时，过滤网很脏，以至于怀疑当时是不是落了忘了清洗。后来突然找到原因了，原来是开学后一周的周末教室里粉刷墙壁，在周六、周日两天时间内在教室里进行墙壁清理，磨的磨，刷的刷，而投影机没有盖好。找到原因后，把所有的投影机过滤网又清洗一遍，问题就解决了。

3 结语

总之，多媒体教室的管理和维护需要工作人员长期坚持不懈地努力。在工作中，工作人员需要不断总结经验，不断学习提高自身素质，致力于优化增强多媒体设备的管理。对多媒体设备进行科学合理的保养维护，为多媒体使用者提供精细化的服务，通过个性化管理服务，保障多媒体教室顺利、高效运行，充分发挥其效益，有利于教学质量和效率的提高。

参考文献

[1]刘霞.论图书馆的个性化管理[J].中国电力教育，

2006（5）：99-102.

[2]赖俊文.教学多媒体管理与维护探讨[J].实验科学与技术，2013（8）：164-167.