360度考评法在高校学生成绩评定中的应用

班　娟

(长春工业大学 人文学院，吉林 长春 130012)



360度考评法在高校学生成绩评定中的应用

班娟

(长春工业大学 人文学院，吉林 长春 130012)

成绩评定对学生能力的培养起到重要的导向作用。笔者运用360度考评法对高校学生的能力综合评定进行了教学实践探索。在高校考试改革的背景下，以《人力资源管理案例分析》课程为例，从360度考评的视角出发，通过评价项目的设定、考评主体的确定、实施方式等方面的探讨，分析其结果的反馈、效果评价，最后指出需要注意的问题。

360度考评法；人力资源管理；考评主体；反馈；效果评价

360度考评法，又称为360反馈，也称全视角考核(full-circle appraisal)、多个考评者考核(multi-rater assessment)，是一种从多个角度获取组织成员行为观察资料的方法，包括上级、下级、自己、同事等，有时甚至包括顾客(包括外部顾客和内部顾客)[1]。360度考评法经常被应用于组织对员工的考核，虽然对高校学生和对员工的考核在宗旨、目标、内容和形式上都存在着差异，但对于创新能力的培养和持续发展的动力在于学习这一目标观点上却是一致的。大学教学评价改革正日益受到重视，确立和实施以促进学习者个性化、创新能力、实践能力和学习能力发展的理念与方法，走向促进学习者发展的教学评价，主张多元化、多样化、质性的评价方法，是未来发展的方向[2]。笔者在从事《人力资源管理案例分析》课程教学过程中，尝试用360度考评法对学生的能力进行综合评定。

一、评价项目的设定

能力的提高是一个循序渐进的过程。360度考评是对学生在某一课程中能力的全方位考核，是对综合能力的评价。因此，在评价项目的设计上应该是阶梯式、递进式的，即随着课程的进度设计一系列持续的评价项目。同时，评价项目的设计必须紧密结合对学生能力培养的目标，通过考察项目的评价，引导、训练学生提高综合能力素质。因此，评价项目应围绕以下几个方面进行设定。

(一)语言表达的层次性

语言表达能力即语商(LQ)是指一个人学习、认识、掌握运用语言能力的商数。具体说，它是一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。语言表达能力渐次主要表现在四个层次：其一，口头表达能力，把自己的想法通过语言而不是书写表达出来；其二，沟通能力，使双方对某一问题的认识方面在一定程度上达成一致；其三，说服能力，使自己的观点和主张能够让别人接受或赞同；其四，协调关系能力，在群体中通过与多方之间进行沟通并说服达成相对一致的意见或做出决策。以笔试为主的考试形式，强化书面表达的逻辑性和对内容的记忆能力的同时，却弱化了语言的思辨能力，降低了应变能力的反应速度。因此，把语言表达能力作为评价项目之一，弥补了笔试考查的局限。

(二)创新思维的发散性

在人力资源管理案例分析教学的过程中，教师在给学生指引方向的基础上，更应当引导学生自己去寻求方向。培养学生分析思维的发散性，不依赖于前人的理念，并不意味着不可以遵循前人的规定，而是不为其所束缚。主要体现在两个方面：其一，以批判性的思维对已有的人力资源管理理念的取舍和创新。敢于冲破传统观念和管理理论的束缚，独立思考问题，教师不从外部强加给学生大量的观念。其二，培养学生人力资源管理个性化理念的形成。从客观的角度，密切联系实际，积极探索符合本土化或组织个性化的管理理念。在考评过程中，评分标准的柔性化使得学生在考试过程中成为一个与教师平等对话的个体，为独立思考和创新能力的培养提供了一个自由的空间[3]。

(三)解决问题的正向性

Taconis等人(2004)指出，基于能力的课程应该强调知识、技能和态度的整合，因为它们各自对于称职的职业行为是不充分的[4]。教师在传授知识的同时，引导学生发现问题、提出问题，进而解决问题，并在此过程中进行态度的正向性引导，而不是把学生的思路引向某种所谓的标准答案。在人力资源管理实践中，知识和技能固然重要，但是态度最终决定了一个人在组织中有多少机会可以取得成功。因此，教师要循序渐进地启发、引导学生积极有效地解决问题，在解决问题的过程中指导学生学会控制自己的情绪，把不健全的和病态的心理状态逐渐纠正，进而形成正确的思考习惯。

二、360度考评主体的确定与实施方式

(一)360度考评主体的确定

教师对学生学习与身心发展状况、过程、成效与质量进行观察、测评、规范、反馈调节，以便引导和激励他们向预期的教学与发展目标，稳步迈进[5]。《人力资源管理案例分析》课程，在以小组学习讨论的课堂教学模式中，仅依靠授课教师的观察和评价很难对每名学生做出全面、准确的考核。为确保考评相对全面并更加有效，应该把被动参与考评的学生纳入到具体的考核中成为评价主体之一。因此，评价主体包括：任课教师、学生本人、同组学生、其他组学生和教师组(见图1)。如果条件允许，也可以聘请企事业单位的具有人力资源管理实务经验的人员参与到某一个环节的评定中。

图1　360度考评法考评主体示意图

1.授课教师。授课教师是最主要的考核主体，要从掌握学生能力基础入手，以引导学生综合能力提高以及考查提高的具体程度为出发点，围绕教学目的制定评价项目和评价原则。任课教师在对学生评价中发挥主导作用，但其往往没有足够的时间和精力来全面考评每一位学生的情况，并且其思考问题的方式和解决问题的思路也可能会导致对学生评价的局限。

2.学生本人。让学生本人作为评价主体有利于增加他们对课堂的参与度，增强自我开发意识，关注并感受对自己能力的全面培养。自我评价的过程也是其自我认知与反思的过程，有助于锻炼学生的自我认知能力，也有助于对评价结果的接受。但是学生本人对自己的评价往往容易出现偏差，必须同外部评价相结合，以降低偏差度、掩饰度，得到尽可能符合实际情况的评价。

3.同组学生。每组5—6名学生在一起讨论学习，模拟实践工作中解决问题的环境，为学生提供展示的平台，提高学生的团队精神和合作能力。通过这一主体进行测评的不足之处在于，人际关系因素可能会影响到评价的公正性。

4.其他组学生。其他组学生作为考评主体，能够对学生个体与同组成员之间及与其他组成员之间进行横向比较，同时在相互评价的过程中，会促进学生更加专注于所讨论的问题，充分听取、分析和借鉴其他同学的观点，发挥学习合力的效力。但也有可能存在为了保证本组的分数而给其他组打主观分的问题。

5.教师组。教师组作为学生评价的主体之一，可以从多角度多层面展开多元化的考核，弥补了仅以授课教师评价为主的局限，可以充分发挥教师知识面广、教学和管理经验丰富的群体优势。教师组在评价前对学生能力没有深入的了解，一定程度上减少了主观偏见。但是这种评价，也存在教师理解的标准不同及对学生平时知识掌握状况不够了解，进而影响评价结果客观程度的不足。

综上所述，这五方面评价主体的评价各有其独特优势，但也不同程度地存在局限和缺陷，只有把这五方面主体的评价结果加权处理、综合运用、整体分析，才有利于得出相对客观公正的结果。

(二)360度考评法的实施方式

在360度考评法的实施环节中，针对实施方式选择评价主体，根据评价项目的设计进一步开发出评价要素，并赋予评价要素以权重，综合得分作为学生最终的成绩。在《人力资源管理案例分析》课程中主要采取以下几种方式。

1.无领导小组讨论。在具体的案例情境中，为学生设定相应的任务，引导学生通过相互讨论，启发发散性思维，在学生讨论过程中，评价主体可以比较全面地去考察、分析每位参加讨论同学的知识掌握程度、思维敏捷程度、语言表达能力、人际关系协调和沟通能力。采取无领导小组讨论方式，能够对一组内同学进行全面比较，有利于对学生各方面能力的综合评价，这种方式的不足是容易因为各组同学平均素质高低不同，产生评价上的偏差。

2.模拟角色扮演。在给定的案例背景下，为学生设定相应的角色，在角色扮演的过程中体会和操作对人力资源管理实践中出现的问题如何解决。同时，可以适时进行角色换位，让学生站在不同角度、处在不同位置去探索解决问题的最佳模式。这种方式的优点在于能够更加贴近实践工作，通过模拟实际环境，锻炼学生运用人力资源管理理论解决实际问题的能力。不足的是在模拟过程中，具体的进展受扮演角色性个体因素影响大，增加了评价主体按照同一标准进行客观评价的难度。

3.结构化面试。根据案例设定相应的问题，对每名学生单独进行测试，通过学生对问题的回答评测其知识和能力情况，这种方式能够排除其他干扰，集中精力和时间考评被测评者本人。不足是答题有可能趋于套路性，适合考查学生对基本理论的掌握程度，但在考察实践能力方面存在欠缺。

4.平时作业和课堂发言。平时作业采取案例报告的形式，引导学生深入分析问题存在的原因，并运用自己所学的知识，提出有效的解决方案，可以考查书面语言文字组织能力和决策力等。课堂发言是在教师授课过程中，每堂课确定几个当日授课关键点或围绕讲授内容的重要扩展知识，通过学生回答问题情况，考查其对知识点的理解、把握程度，考查并训练学生的语言表达能力和应变能力等。

三、360度考评结果的反馈

360度考评缩短了考核的周期，随着课程的进度不定期地进行，这就为评定反馈提供了最佳时机。及时、有效的评价反馈主要从教师给学生的反馈、学生之间的反馈和学生给教师的反馈(见图2)三个方面来进行。

图2　360度考评法反馈示意图

(一)教师给学生的反馈

这是最主要的反馈，包括两个方面：其一，在一个考核周期中教师如果发现学生普遍存在的问题，通过总结梳理向全体学生反馈；对个别学生存在的问题，则需进行个别指导，以有针对性的沟通来提高学生对其所存在问题的认知。其二，教师把真诚的肯定和热情的鼓励及时反馈给学生，会增强学生提高能力的信心和学习积极性。

(二)学生之间的反馈

学生之间相互的反馈针对性更强，更有说服力。无论是课上还是课后的小组讨论中，学生之间的反馈可以随时进行，并据此来调整自己的思路。正如斯塔弗尔比姆(Stufflebeam，D.L.)所言，“评价最重要的意图不是为了证明，而是为了改进。”[6]

(三)学生对教师的反馈

学生对教师的反馈主要集中在两个方面：其一，学生对理论知识的条块分割现象严重，不能够把人力资源管理作为一个系统来考查，换言之，即不能用系统论的观点来看待实践中的人力资源管理问题。这反映了学生理论与实践对接能力的不足。其二，每位学生都对360度考评方式予以肯定，它能够使绝大多数学生参与到能力提高的过程中，但也极少数学生因全方位的评价而感到紧张，甚至产生抵触情绪。

教学质量受到教学评价形式的影响，不同的教学评价方式可能会对学生的客观成绩产生不同的影响，从而进一步影响教学互动的效果[7]。相互的反馈是建立在教师深入了解每位学生能力提升的程度和学生对自己能力准确认知的基础上，这需要教师和学生双方对课堂教学的深度参与。

四、360度考评法的效果评价

尽管近年来在评价体系中也引入了过程性评价，但过程性评价主要关注的是学生的到课率以及平时书面作业的完成情况，至于学生是否积极参与课堂活动，小组活动是否对团队任务的完成做出贡献，或者做出多少贡献，并没有纳入评价范畴[8]。360度评价方式的运用，使每个学生从被动的受评者到主动的参与对自己和他人的评价中，主动参与到课堂讨论中，在评价中提高能力。另外，360度考评使评价体系具有导向性。评价体系的导向性能够促使教师更加关注本专业的发展，“教师能够对自己的专业活动进行系统的反思与合理的评价”[9]。同时也激发了教师的教学热情，并以此诱发学生的学习动机，激发学生的目的是让他有惑，有惑才有思考，才有持续学习的愿望和动力。在评价体系的引导下，在教师与学生之间及学生与学生之间形成良性互动，评价的过程实质上是师生之间、学生之间思想发生碰撞的过程。

对课堂教学的主体性参与，以及在参与过程中对案例中所出现的不同角色的深入体验，反复多次，同时也是形成自我认知和角色认知的过程。评价不再独立于教学之外，而是融入教学，关注教学的各个方面，为教学提供事实性和改善性信息，提升教学品质[10]。把360度考评法运用于个体发展性评价，使每个学生在评价中发现自我、调整自我，在不同层面上达到自我实现，而能力提高的同时伴随着教育成本有效性的提高。

当然，360度考评法作为高校学生成绩评定的方式，在运用过程也存在着一些不足：(1)评价指标的设定不全面及标准的不确定性；(2)评价主体对评价标准理解的准确性和评价的公正性；(3)在实施360度考评过程中，如果运用不当，可能会造成学生之间关系紧张，影响学习气氛。

[1] 陆昌勤，方俐洛，凌文辁.360度反馈及其在人力资源管理中的效用[J].中国管理科学，2001(3)：74.

[2] 钟志贤.大学教学模式改革的十大走向[J].中国高教研究，2007(1)：90.

[3] 杨雪芹，蒋加伏.以能力为导向探索高校考试改革[J].当代教育论坛，2007(5)：57.

[4] 赵冬阳，张旭辉，李自荣.基于能力评价的高校考试方法改革探讨[J].高等财经教育研究，2011(3)：81.

[5] 高巍.高等教育中的教学观察与评价[J].武汉大学学报：哲学社会科学版，2013(3)：122.

[6] 斯塔弗尔比姆.方案评价的CIPP 模式[M]//瞿葆奎.教育学文集·教育评价.北京：人民教育出版社，1989：289.

[7] 马志远，孟金卓，严峻鹏.教学互动对教学质量影响的实证分析——基于上海一所地方大学的实证研究[J].复旦教育论坛，2011(2)：56.

[8] 韩洪文，田汉族，袁东.我国大学教学模式同质化的表征、原因与对策[J]，教育研究，2012(9)：68.

[9] 陈蓉晖，刘霞.课程决策：教师专业自主的有效途径[J].东北师大学报：哲学社会科学版，2013(5)：187.

[10] 梁银英，郑东辉.改进大学课堂教学评价的一种分析框架[J].宁波大学学报：教育科学版，2013(6)：79.

Research on the Application of 360 Degree Evaluation Method on the Evaluation of College Students

BAN Juan

(School of Humanities，Changchun University of Technology，Changchun 130012，China)

The curriculum evaluation makes a very important impact for the cultivation of students’ ability.This paper discusses on the teaching practice of the assessment of college students by using 360 degree evaluation method.In the Examination reform in Colleges and Universities context，this paper takes the course of Human Resource Management Case Analysis as an example，through the discussion on selecting the content，the assessors and the implementation methods of the evaluation，analyzing the feedback of the result and the effect of the assessment.At the end，this paper points out some noteworthy issues.

Human Resource Management；360 Degree Evaluation Method；Assessors；Feedback；Effect of the Assessment

2014-09-20

吉林省教育科学“十二五”规划项目(ZC13040)。

班娟(1972-)，女，辽宁盖县人,长春工业大学人文学院副教授。

G642

A

1001-6201(2015)03-0205-04

[责任编辑：何宏俭]

[DOI]10.16164/j.cnki.22-1062/c.2015.03.041