用真诚服务赢得市场——专访沈阳普兰纳贸易有限公司总经理 张密

用真诚服务赢得市场
——专访沈阳普兰纳贸易有限公司总经理 张密

汽保设备经销商上承设备制造商，下接设备使用者，是整个汽保行业中非常重要的一环。同时，由于他们所处的位置不同，了解他们的想法，能够帮助我们从另一个侧面了解汽保设备制造商。在本届北京汽保展上，我们对磨卡代理商沈阳普兰纳的张总经理进行了专访，从而了解磨卡公司的服务能力。

AD&S:请您首先介绍一下沈阳普兰纳公司。

张密：沈阳普兰纳成立于1994年，创立之初就从事车身喷涂相关产品和设备的销售工作，目前主要代理磨卡、特威、艾仕得、高飞、劲力等品牌的产品，客户涵盖了辽宁范围内的汽车4S店集团、大型综合修理厂及连锁快修店，数量接近1 000家，是磨卡在北区的优秀经销商，在全国范围也是名列前茅的。

AD&S:沈阳普兰纳从何时开始代理磨卡品牌产品？是什么原因使您选择了磨卡品牌？

张密：我们从2010年开始代理磨卡品牌的产品。选择磨卡品牌的原因，首先是因为磨卡产品质量过硬，其次是磨卡的售后服务体系非常完善，第三是磨卡品牌在市场上的口碑很好。

AD&S:目前，辽宁地区的客户对磨卡产品的反馈情况如何？与同类型产品相比，磨卡产品具有哪些优势？

张密：我们的客户对磨卡的反馈非常好，这是因为磨卡能够提供非常完善的培训服务。在车身修复领域，维修人员的技术水平往往比设备工具的先进性更为重要。现在很多维修人员使用的还是传统的

..水磨工艺，在这种情况下，仅有先进的设备还是远远不够的。如果没有系统完善的培训，维修人员很难顺利接受并掌握无尘干磨工艺。

AD&S:在产品的市场推广过程中，磨卡公司给沈阳普兰纳提供了哪些支持？

张密：在这一过程中，磨卡公司给我们提供了很大的支持。磨卡公司的区域工程师会和我们经销商的人员一同地毯式地上门拜访客户，并且带着磨卡的样机现场演示，让客户直观感受到无尘干磨工艺能够大大提高效率，从而带来更高的利润。由于目前车主对维修时间的要求越来越高，所以这样的方式很好地获得了维修企业的认可。因为从水磨到干磨的转变需要一个过程，不是一次培训就能够完成的。而且我们的客户又很多，这时就难免出现培训力量不足的问题。为此，磨卡技术部门专门对我们经销商的销售和技术人员进行培训，以弥补在本区域的培训缺口。目前，最基础的培训是由我们的销售人员进行，同时我们公司还有2名专职的培训师进行更高级的培训。此外磨卡公司的资深培训师也能够提供一定帮助。磨卡公司在北京、广州和成都设有培训中心，每期我们都会选派5～15人到磨卡培训中心接受专业的培训。

AD&S:产品销售之后，维修企业客户反馈的问题集中在哪方面？磨卡公司是如何协助您处理这些问题的？

张密：客户反映的问题主要还是集中在培训领域，希望能够获得更多的培训机会。

AD&S:最后，请您用一句话总结这些年与磨卡的合作关系。对于未来的合作，您还有哪些期待？

张密：经过与磨卡公司这么多年的紧密合作，我们见证了磨卡在中国无尘干磨市场一步步的发展，使我们对磨卡的发展更有信心。我们期待磨卡能够开发出更多更好的产品，带领我们全国的经销商更好地开拓市场。