建立高校和谐的医患关系

(潍坊职业学院 山东潍坊 261041)

近年来,随着人们科学文化素质的提高和法律知识的普及,患者用法律衡量医疗行为及维护自身权益的意识日益增强,同时由于医患之间本身就存在期望高与医疗水平不能完全满足其需要的矛盾,致使医患关系紧张，让双方逐渐失去信任,从而引起医患之间的矛盾。据了解，社会上频发的医患对峙事件，在很大程度上影响了高校医务工作者和高校学生的关系，造成了小部分学生对校医务工作部门和其他服务部门的不信任，情节严重的甚至出现敌对状态，影响扩大到对学院失去信任，负面影响极大，这为学院的长远发展造成不利后果。因此，校医务工作部门作为一个服务部门，能否处理好与患病学生的医患关系，是目前亟需解决和关注的问题。

一、培养建立和谐医患关系的重要意义

1.适应医学高等教育发展的需要

构建和谐的医患关系是高校医务工作者不可缺少的能力,也是医务工作者必须具备的基本素质之一。近年来我国的高等教育迅速发展,招生人数大幅增加,教育负荷剧增,社会对综合性人才的培养提出了更高的标准。作为一名医务工作者不仅要学习丰富的医学知识、娴熟的临床技能,同时要学习如何应对复杂多变的医患关系。因此，具备构建和谐医患关系的能力,从而使医生具有与患者及家属进行有效的沟通和交流的技能,以适应医学事业发展的需要,避免不必要的医疗纠纷的发生,有助于其更好的服务于患病学生，服务于社会，这也是构建和谐社会的重要组成部分。

2.教学顺利有序发展的需要

医患关系的紧张，会使学生产生消极思想，不利于其健康人格的形成，导致行为偏差。这不仅影响了学院学生的正常学习的效果，而且不利于学生将来从事医疗工作,也不利于学生的健康发展。因此，加强学生的正确引导，构建和谐医患关系能力的培养对培养合格的复合型人才具有重要的意义。

二、构建高校和谐医患关系的具体对策

1.严格按照医疗操作规程进行诊疗

首先，高校医务工作者加强自身的建设，从规范自己的从医行为，一切从病人的实际情况出发，为学生提供全面、贴心的医疗服务。其次，医务人员必须切实履行自己的职责，对患者的诊疗过程提供详尽、细致的解释说明，即“告知”义务，并严格保护患者隐私。同样，患方也应主动配合医务人员的诊疗措施，积极完成诊疗过程，共同营造一种和谐的诊疗氛围。

2.加强医患沟通，增进医患互信

在建立信任和谐的医患关系时，加强双方的交流与沟通至关重要。实施医患沟通是提高服务质量和推进行业作风建设的需要，也是构建互信、融洽的医患关系，减少医患纠纷重要的方法之一。作为高校的医务人员具有双重身份，既是医生，又是老师，因此，师生之间应当互相尊重，互敬互爱，民主平等，形成和谐融洽的师生关系。良好的沟通和交流是保证医患双方履行义务的基础条件之一，是保证实现患者知情同意权的重要前提。

近年来，随着医患关系的不断探索，一种“相互参与式”的沟通模式应运而生。强调的是从过去的以医疗为中心转变为以病人为中心，形成把医者与患者置于平等的地位，要求医方在提供医疗服务的同时，必须尊重患者，平等相待。这就要求医务人员既要重视对患者健康的损害，又要重视心理、社会因素对患者健康的损害，真正做到以病人为中心，而医患双方良好的沟通与交流是实现这一目标的重要基础。成功的双向交流沟通，往往会得到患者对医者的信任度提高，更加配合诊疗的全过程，对病情的治愈有更好的促进作用。

3.真诚相处，爱护关心学生

构建互信、和谐医患关系，首先应当建立在真诚互信之上。医生作为双方的主体，起到关键作用。病人去找医生看病，最在乎的是医生能否尽快把病看好，整个求医过程中医生的言行是否专业，技能是否精确，处置是否合情合理和患方内心能否接受，这些都是医务工作者需要注意和关注的问题。因此，要求医生具备专业的技能和高尚的医德。

热爱患者就是要热爱学生，作为学院的医生，深知学生在外求学的不易，当学生生病时需要真诚的关心与贴心的照顾。作为老师，要真心真意的爱护和关心学生，爱生如子，做学生的好朋友。作为医生要树立全心全意为患病学生服务的精神，“耐心”“倾听”学生，不要随意打断学生，更不能将不耐烦的情绪带给学生，要善于引导病人回答问题，描述症状，使病人感觉你在听他诉说，是在关心他（她），同时用恰到好处的言语温暖他（她），使他（她）感觉你亲切、可信。可以说“耐心”、“倾听”和在病人面前树立良好的第一印象是发展良好的医患关系的最重要的一步。

4.培养构建和谐医患关系的语言技巧

“好言一句三冬暖，恶言一声六月寒”。医生的语言艺术非常重要。医生充满真情的艺术化的语言，能打开病人紧闭的心扉。是紧张的医患关系坚冰融化。如在诊病时会遇到脾气暴躁的同学，不要直接吼他，要心平气和的耐心给他解释，让他感觉到像在家一样温暖。特别是刚刚入校的新生，对陌生环境缺乏安全感，因此，此刻的医生不仅是长者，更是家人。用足够的耐心对待他关心他，这样更容易让学生信赖你、接受你、配合你，这样更加有利于治疗效果。初次医患关系处理的好坏，往往会决定了一个学生在校期间和大夫之间的信任关系。

5.加强医德教育，树立行业典范

医德医风教育是我国医务工作者的职能道德，包括服务态度、医疗作风、敬业精神、团结协作等。加强医德教育，推进医德医风建设，是有效缓解医患关系的又一重要举措。首先，应当加强宣传与教育，不断提高医务工作者的综合素质。同时，也要加大对医德医风的教育监督，成立高校医德医风监督领导小组，对医务人员进行全面、有效的监督与管理，使医务人员随时接受学生和大众的监督，提高自身能力与素养。

当前，各个高校都在竭尽所能谋发展，而学校的发展决定在于生源，现在的学生内心都很独立，自尊心强，认知能力强，学生心目中的好医生，是胸怀理想，充满激情的医生；是自信，自强，不断挑战自我的医生，是善于合作，具有人格魅力的医生；是知识渊博，道德高尚的医生。因此，作为医生应该从专业技能上不断完善自己，全面提高自身综合素质，不断改进医疗服务，提高医疗技术，真正做到以服务教育学生，以人格魅力感染学生。力争达到无论是医疗卫生部门, 还是病人或社会各界,都应当相互协作、相互理解，使之形成信任和谐的医患关系，减少医疗纠纷与诉讼的发生。

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