提高图书馆信息化服务残疾人读者的策略

王 晋

（河北省石家庄市行唐县文化广电新闻出版局）

随着社会文明和信息技术的发展，图书馆为残疾人读者服务的意识逐步提高，使残疾人有机会到图书馆进行阅读。但是，由于大多数图书馆为残疾人阅读提供的设施还不完善，因此，残疾人读者要像普通人一样去图书馆阅读还存在诸多问题。

一、加大投入力度，增加信息化设施

各级政府要投入足够的资金用于图书馆的改造提升，为残疾人读者正常地享受阅览服务、配备必要的信息化设备设施，如为残疾人铺设专用通道、提供轮椅拐杖、安装专用坐便器，在通道、电梯和卫生间刻印盲文等，配备盲文显示器电脑、放大阅读器、音像录放等特殊设备，让残疾人读者享受图书馆的温馨服务。在资金来源上以政府补贴为主，也可以通过社会福利机构、民政及残联部门等争取更多的资金，以便为残疾人读者提供更加优质的服务。也可以扩大融资渠道，发挥和吸引社会力量，进行公益性质的捐助，为残疾人的读书需求提供更好的服务。这个工作可以由图书馆自己做，也可以有主管的政府部门做。通过吸纳社会资金，将图书会馆的硬件、软件设施提升档次，更加符合残疾人的阅读要求。提高社会化服务功能，为全民阅读、为残疾人阅读提供更大的方便条件。

二、加强信息技术人员培训

人力资源是一切社会工作的生产力，是一切社会活动的主体。图书馆的人力资源是为读者服务的保障。为残疾人的阅读服务需要一批具有一定的高觉悟、特殊技能、富有爱心的工作者。在给残疾人提供服务的过程中实现自己的人生价值。为残疾人读者提供优质服务，工作人员就要有良好的职业道德和较强的业务素质，能够熟练操作为残疾人读者配备的特殊设备，并使残疾人读者能够灵活运用，为残疾人读者进行信息和书籍检索提供便捷。同时服务人员与残疾人读者要能进行有效沟通，这样才能使残疾人读者在学到知识的同时感受到图书馆带来的温暖。因此，必须加强对服务人员的培训，通过自学、到大学进修、集中培训等多种形式提高服务人员的综合素质。

三、创新服务理念

创新是社会发展的动力，是社会进步的源泉，没有创新的工作就没有好的效果。可以利用手机等通信设施，微信、QQ、微博等信息技术手段都可以应用上，这些设备的使用简单易学。建立特殊读者QQ 群，设置图书馆官方微信平台，及时发布图书信息。图书馆要不断创新服务残疾人读者的理念、丰富服务内容和形式，除了为残疾人读者提供一般性的服务，如图书的借还、资料的复印及扫描、解答咨询等，还要为残疾人读者提供特殊服务，如盲文图书、CD 及录音图书期刊、盲文报纸期刊、卡式磁带和网络数据库等。根据需要还可以为他们提供免费接送、送书到家、提前预约等个性化服务，使服务项目更具针对性和灵活性。根据本地实际，结合残疾人的具体情况，采取个性化和多元化的服务方式，为社会上的残疾人提供最好的服务。

四、创造平等环境

大力宣传新残疾人观，树立人人平等的图书馆服务理念。随着社会文明的不断发展，人们对残疾人的认识也有了根本的改变，平等观已经在社会上达成共识。残疾人也是人，他们也同样享受公民的权力。在对国家大事的参与方面具有同样的公民权利。因此在社会服务行业也应该树立这种平等观，由于一些社会原因，残疾人在社会上还是没有得到应有的重视。没有享受到和正常人一样的社会尊重和社会服务。为残疾人无障碍阅读提供便利条件。首先图书馆为残疾人提供一些特殊需要的设施，保障残疾人的阅读顺畅而方便。例如轮椅通道、声控自动门、残疾人如厕设施、电梯等，更好地为残疾人的读书需求提供方便。对于盲人的阅读需要还要配备盲文显示器的电脑、放大设备、录放设备等，有条件的图书馆还可以添置盲人需要的有声读物。

五、提供人性化的服务环境

残疾人因为身体的原因，他们在生活中会遇到很多实际困难，是我们正常人所难以想象的。图书馆要为残疾人的读书需求配备人力资源。比如和其他图书馆进行数据库的共享，实现资源互通。帮助他们获得最新的信息，需要的知识和消遣阅读。比如医学方面的、科技信息的、营养保健的、家电维修方面的图书，都是残疾人比较喜欢的读物。对残疾人的特殊服务既体现了社会对残疾人的关注，也代表了图书馆工作者对残疾人的一片爱心。

总之，残疾人作为一个特殊群体需要引起人们的高度关注，图书馆为残疾人读者提供无障碍信息化服务不仅是构建和谐社会的需要，也是图书馆和残疾人自身发展的需要。针对当前我国图书馆服务残疾人读者过程中存在的问题，要积极采取措施加以应对，通过加大投入力度、加强人员培训、创新服务理念等方式更好地为残疾人提供服务，从而提升残疾人的综合素质，为残疾人更好地融入社会、参加和谐社会建设奠定坚实的基础。

周甜甜.图书馆为残障读者提供服务的思考［J］.科技信息，2013（14）.