论高校图书馆形象的塑造

王建红

(驻马店职业技术学院，河南 驻马店 463000)

在社会主义两个文明建设中，图书馆发挥着很重要的作用。高校图书馆以服务广大师生为主，服务对象的文化素质、文明素质相对较高。图书馆只有树立良好的自身形象，才能够影响读者，得到读者的信赖和认可，与读者共同在两个文明建设中做出积极贡献。

一、图书馆形象释义

图书馆形象包括外部形象和内部形象，或称“硬件”和“软件”。外部形象主要指图书馆的馆容馆貌、藏书质量、藏书规模等。良好的内部形象主要指图书馆的服务，包括图书馆为了更好地服务读者而开展的一系列活动，图书馆在方便读者方面做出的改进，馆藏的更多的科研成果使读者受益，图书馆在读者心中留下的良好印象及获得的正面评价等。

良好的图书馆形象是图书馆的一种无形资产，它对于提高图书馆的社会地位，赢得高校、社会甚至海外读者的好评，推动图书馆事业的健康发展有着重要作用。图书馆良好形象的塑造与读者精神文明程度的提高是相互促进的。图书馆馆员良好的工作作风、文明的服务态度、周到细心的服务是图书馆形象的最好体现，它可以潜移默化地影响读者，提升读者的精神文明水平。

二、图书馆形象的塑造

(一)外部形象的塑造

1.独具个性的馆标

图书馆是人类知识和文化的宝库。图书馆的视觉识别标志(馆标)应该蕴含文化品位并具有个性特征。视觉识别标志应该充分体现高校图书馆自身所具有的历史特点。应结合所在高校的历史，设计出既符合高校历史特征又符合图书馆馆藏特点的视觉识别标志，甚至包括借书证、工作证、胸卡等，这些都可以统一进行形象设计。

2.美好的读书环境

图书馆是人们学习的地方，要求环境整洁、安静、优雅。图书馆应运用美学知识，使建筑造型具有文化和艺术性。馆内设施应最大限度地考虑读者的需要，保证空气清新，设施齐全，查阅方便。馆舍四周要绿树成荫、花草飘香，给人一种心旷神怡的感觉。须知，美好优雅的环境也是图书馆吸引读者的重要因素。

(二)内部形象的塑造

高校图书馆在自身建设中，要依据读者阅读心理，采取有效、科学的服务策略，有针对性地为读者提供及时、便捷的服务，以更好地实现信息供给和教育传输功能。

1.树立“以人为本、服务至上”的服务理念

图书馆员应将“为读者服务、想读者之所想”放在第一位，随时观察了解读者的阅读需要，并提供专业的、主动的、及时的服务。图书馆应利用宣传栏，利用讲座、书评活动等形式，加强图书及文献宣传，向读者及时推荐最新、最有价值的馆藏文献，并指导读者快速查阅所需资料，帮助读者使用图书馆网络检索技术，积极为读者答疑解惑，使读者能最大限度地利用图书馆信息资源武装自己、培养良好的阅读心理和学习习惯，实现高校教书育人的基本职能。

2.积极与师生建立交流互动关系

利用教师的专业造诣和鉴别力，推荐高质量书目。教师的直接引导对于那些盲目苦读并未进入正常专业学习轨道的学生来说大有裨益，可以帮助学生及时掌握核心且具有时效性的知识信息，提高阅读效率。图书馆可以引导学生的阅读方向，如设立网络版新书推荐栏、网上指导阅读栏、网上意见栏和在线讨论平台等，为每位读者提供自由发言的机会和场所，积极针对热门的、有争议的话题让读者各抒己见，改变传统的单一阅读模式，激发读者的阅读热情，活跃读者的思维能力，防止灌输式、填鸭式的阅读习惯，提高学习质量。

3.馆员业务技术的提高创新

馆员业务技术的提高创新也是实现优质服务的重要内容。馆员只有具备过硬的业务技术、熟练精湛的专业技术，才能满足读者的要求，实现为读者优质服务的目的。高校图书馆馆员应该努力提高自己的计算机水平和工作能力，熟悉管理系统的操作，对工作中存在的问题和不足之处进行实事求是地调研，结合读者的实际需求，有针对性地接受业务培训，以适应现代化图书馆管理工作的需要。

4.树立品牌意识

现代社会，品牌意识已经渗透到社会经济的各个角落。一个企业没有品牌，也就预示着没有市场。同理，一个没有品牌的图书馆，怎么可能在读者心目中占有一席之地呢?树立品牌意识，要求图书馆做到:咨询服务热情、周到;借阅服务开放、亲切;搜索服务方便、快捷;指导服务积极、主动;在接受读者各种申诉、意见时，真正做到及时处理、整改。

当然，最好的服务在于“想读者之未想”，这是一种真正的“读者第一”的优质服务。图书馆服务品牌是一种无形资产，它以高尚的职业道德、高超的业务能力、高质量的劳务付出构建了图书馆在读者心目中的认同度、信誉度，树立了良好的自身形象，赢得了图书馆在读者中的口碑。

(三)现代化的图书管理服务

在科技进步的今天，传统的图书管理服务正逐渐被现代化的管理服务所替代，图书管理服务模式正在进行一场革命。

1.藏品应与时俱进

高校图书馆应从过去以收藏纸质文献为主向兼收电子文献转变，不断增加缩微资料、磁带、光碟等多媒体文献藏品，以适应读者对多种类型文献的需求，实现由传统图书馆向现代图书馆所应具有的多层次、特色化、多媒体的藏书体系的过渡。

2.努力提供特色服务

高校图书馆要充分利用自身优势，特别是自身丰富的文献资源，以及当地独特的富有特色的文化优势，开发各种特色文献资源，形成馆藏特色。在图书馆服务过程中，读者是最重要的服务对象。图书馆以提高读者的科学文化素质、思想道德素质为目的，以促进科技、教育、社会发展与进步为宗旨。因此，图书馆必须改变服务理念，以读者为中心，提供人性化服务。将基于传统的图书馆服务进行转型，除了提供图书参考、咨询类的服务，还要运用现代技术，深度开发图书馆馆藏，并提供在线服务、信息服务、图书索引服务等。以计算机管理为核心，实现图书馆文献资源的即时查阅，并逐步实现馆际资源的共享。面对不断变化的读者需求，图书馆应更新观念，致力于提高服务质量，建立读者满意度考核制度，使图书馆工作进入最佳状态。

3.加强数据库建设

图书馆的现代化管理离不开数据库建设，包含书目数据库、事实数据库、全文数据库、多媒体数据库等，网络建设是其基础和关键。图书馆从传统形式的文本信息服务转向以计算机处理和数据开发、网络信息服务为主。通过计算机网络，可以共享馆际新书籍、会议报告、在线目录、各种电子出版物检索等，网络数据库为读者提供了一个先进、高速、便捷的信息交流、资源共享、科研合作的基础环境。与此同时，电子出版物和学校相关的一些重点学科和重点科研项目，可以通过某种方式提供文档信息服务，方便读者。这种现代化的服务手段使信息检索达到了多渠道、全方位、极方便的程度，使图书馆的特色资源、特色服务得到加强。图书馆必须根据实际的文献资源、人员的知识结构，选择几个关键学科，组织特色资源在互联网上开展有馆藏特色、课题特色的信息服务。

总之，图书馆承担着保存人类文化遗产、传递知识与信息、进行科学文化教育的职能。图书馆的形象如何，在一定程度上体现着一个社会精神文明的发展水平。努力塑造良好的图书馆形象，对于引领社会的精神文明建设、提高社会的精神文明水平具有积极作用。

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［2］刘杰.关于创立图书馆品牌服务的思考［J］.图书馆学刊，2001(3):45-47.

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