网络环境下高校图书馆信息服务模式探究

左丽燕

图书馆作为信息资源的有效集散地，直接成为了一种动态的信息资源构架体系，图书馆内的馆藏能够极大的方便读者进行信息集合、组织以及利用。[1]在传统的意义层面上，图书馆所具有的信息资源，其本身就是由图书馆的收集整序以及储存的文献。但是随着社会方面的发展，特别是计算机技术以及网络技术飞速发展的今天，图书馆所具有的内涵也开始不断的丰富起来，受到这种网络环境的影响，其馆藏信息资源所具有的结构也开始发生着极为重要的变化。因此在网络环境下，图书馆内的信息资源建设开始向电子信息资源的收藏方向转变，并成为图书馆内信息资源的重要部分。

一、高校图书馆信息服务的特点

如今的人们获取信息的方式也开始扩散到网络方面，虽然这和馆藏方面的所有权属性不同，但却和图书馆内的馆藏资源具有相同的利用价值和效果。而且电子信息资源本身具有容量大、检索方便以及内容丰富等多个方面的特点，阅读和收集起来非常的方便，因此受到广泛的欢迎，而且电子信息资源也极大的丰富了图书馆的馆藏。

（一）图书馆馆藏资源向多元化发展

结合信息资源载体形态方面来看以往传统的图书馆主要也是以印刷型的资料为主的信息服务内容，因此发展至今，在如今网络环境下的馆藏不仅仅包括了各类印刷型的资料书刊，同时还囊括了各类电子出版物以及相关的电子信息资源等，这类电子信息资源主要有录像带、软盘、磁带以及CDROM光盘，还有其他的软件、文档数目和多媒体以及节目文档等等。[2]而从信息的来源方面来看，在网络发展环境当中的馆藏信息资源不仅仅包括了传统意义层面上的现实类馆藏，同时对于图书馆内的馆藏也直接扩大到了虚拟馆藏的程度。而这种虚拟馆藏则主要是通过对计算机的运用，从而将网络信息资源来进行相应的组织和管理，以此来获取大量的信息并将其有序化的处理。通过对相应的信息内容深加工的处理来生成一个逼真的、只存在视觉以及听觉类效果的动态图书馆。这个图书馆能够有效的结合用户方面的不同需求来推出高效以及高质量、全方位的知识信息化服务。而且虚拟馆藏也在图书馆当中占据着非常重要的地位，这就极大的拓宽了信息服务方面的可利用资源的有效范围。

（二）图书馆向互动式信息服务方式转变

图书馆内的信息服务方式开始从以往的被动服务方式直接转变为图书馆本身和用户方面的交流和互动，有效的提供了包括在网络上的文献预约、网上的参考咨询以及网络上的文学采购和传递互借等多种互动式的信息服务方式。通过网络真正的实现了馆内馆藏互借、资源共享以及校内外馆藏实际情况的查询等功能，同时也促使在文献传递服务方面的外界请求、手续和原文的传递等多方面的服务获得了真正意义上的实现。另外，在高校图书馆内部信息资源结构以及其所具职能开始真正发生改变时，其内部的信息服务的方式也开始真正呈现出多元化的发展趋势，因此就有很多全新的服务方式开始产生。图书馆方面不仅需要给读者们提供相应的印刷型文献，同时还必须要给用户们提供相应的数字化的信息数据，以此来为用户们构建出一个高速有效的信息通道以及相对广泛的信息资源分享的有效机制。[3]这样就促使其针对用户方面的信息服务层次也获得相应的提升，信息服务开始向着纵深化以及专业化的方向发展。

（三）图书馆服务形式、内容的多样变化

随着图书馆馆藏资源多元化和信息服务互动式的转变，其服务形式和内容也渐渐呈现出多样化的特点：

1．网上信息导航。已经成为了高校图书馆广泛使用的一种最简单和基础性的网络导航服务方式，一般通过国内外网站实现分类导航，比如图书馆导航、数据导航以及书刊导航等等。

2．网上检索服务。这类服务主要包括了公共联机目录的检索工作，进行联机数据库检索、光盘数据库检索以及自建数据库检索，还有期刊数据库检索、馆内网站内部检索等等。[4]

3．网络文学传递服务。在高校内的图书馆通过将数字化的馆藏以及在馆藏内部的附着光盘以及音频视频等相关文献放置在FTP的服务器上，以此来为读者提供相应的服务。

4．网络咨询服务。这项服务主要包括了网络当中的一些常见问题，并为此作出相应的解答服务，也即是那些读者方面经常会遇到的问题，这样就可以设立一些常见问题的解答栏目，通过此类的栏目来引导用户们进行导读、资料的查找以及数据库的检索等。同时也需要对图书馆的规则以及所咨询的常见问题进行详细的解答，从而提供相应的查询服务。而在线咨询服务则主要是促使咨询人员即时进行网络问题解答。电子邮箱服务，这项服务主要是图书馆方面为读者们提供相应的网上日常咨询以及电子资源的提供和投稿服务。读者们可以将其碰到的问题全部都以电子邮件的方式来发送给此类方面的专家，而相应的专家或者是咨询人员也同样以邮件的方式给予其回复。最后就是BBS服务，这就需要高校图书馆其自身所设立起来的BBS网站或者是学校方面开设的BBS图书馆版，读者们可以通过此设施随时向馆内人员提出相应的问题以及咨询问题，这样能够有效迅速的获得答案。

二、网络环境下高校图书馆用户的特点及需求

（一）网络环境下用户的特点

1．网络环境下的图书馆用户的数量不断增加与馆内可接纳用户数量小的矛盾和用户需要服务和服务人员紧缺的矛盾。在如今网络环境之下，每一个高校图书馆都开始缩减馆内物理资源的所占面积，但由于馆内面积固定，就直接限制了图书馆内接纳用户的数量。同时，图书馆内馆员紧缺也直接阻碍了图书馆用户的增长数量。由于图书馆内的馆员数量极其有限，每一名馆员所能接待和服务的读者用户都是非常有限的，因此很难真正满足这些用户们的真实需求，所以馆内服务人员紧缺是如今大多数图书馆为了提升服务所共同面临的问题。而网络环境下的虚拟馆藏开始真正出现并在持续的建设当中，通过网络工具及技术在图书馆中应用，促使其在馆内空间及服务馆员的问题不复存在。而在用户方面则可以在多个普遍的地点来进行信息的查阅。[5]

2．高校图书馆的用户类型呈现多样化发展趋势。在网络的发展环境下，用户数量也将随之不断的增多，而且很多高校的用户类型也将呈现出多样化的发展趋势。图书馆方面就可以根据这些用户数量结合相应的标准将用户类型划分成为各种不同的类别，像高校图书馆内的用户群一般都是在校职工用户以及学生方面的用户，同时也可以促使高校图书馆向社会层面进一步的开发和发展，从而吸引更多企业科研方面的人员进入。在此类的用户人群当中，具体可以根据年龄来将其划分为青年用户以及中年和老年用户等，而且还可以根据组织方面的形式来将其划分为个人以及集体的用户，这就可以根据主体方面的存在方式来区分为虚拟用户和现实方面的用户等。

（二）网络环境下高校图书馆用户的需求

1．决策和管理方面的人员需求。通常高校图书馆决策管理人员主要是指校级的领导、各个二级的领导单位负责人及各级的行政管理人员。这些人员的信息需求内容主要是集中在各个国家的政策法规以及相应的知识管理方面，像一些教育领域内的相关政策法规以及高等教育在国内外的发展状况和趋势等，还有一些最新的教育理论等等。这些情况对信息方面的准确性以及全局性、完整性方面具有较高的要求。另外，学校方面的决策管理人员通常工作比较繁忙，对于其个人方面的信息需求就很难真正的实现情报方面的系统化收集，只是希望通过对信息的收集加工以及整序之后，再将所需的信息直接推送到这些用户的面前。

2．教学科研人员的信息需求。主要是指高校内的教师对于教育信息方面的需求，在教学方面这些教师不仅仅只是知识的教习者，同时也是学生进行知识学习的真正领路人，这类人的信息需求主要是集中在其本身所需教习和研究的学科专业情报当中。这些教师非常希望深入的了解到学科方面的最新发展动态以及专业的会议等，特别是那些刚刚上任的年轻教师，他们精力充沛、有干劲、求知欲强，因此对于教育事业非常的有信心和热情。至于科研方面的人员则是和其进行科研专业的具体特点紧密相连，同时也会随着其研究课题的进展情况而不断的发生着明显的变化。

3．教辅人员方面的信息需求。高校内部的教学辅助部门，称得上是科研保障单位，主要包括图书馆、实验中学以及网络中心，还有教学设备管理部门等。此类的用户信息需求通常都是集中在能够真正解决实际工作困难所必须的信息以及职称评审方面的有效信息。此类人员对财经、卫生保健以及体育等个人方面的爱好和兴趣等大量的信息有着强烈的需求。此类信息方面的需求通常都比较广泛，而且具有相应的随机性和不确定性的特征，整体来说对知识方面的深度要求不高。[6]

4．学生用户对信息的需求。学生用户是整个高校图书馆当中的主要用户，同时学生对于信息方面的需求也是图书馆创新其服务模式的主要动力。这些高校的学生按照学历可以将其划分为博士研究生、硕士研究生、本科生和高职专科生。博硕生学历最高，同时也是社会方面高级人才的主要力量，他们配合导师的引导，最为关注的还是在学科方面的最新学术动态以及最前沿的信息等。因此他们就要求一些能够帮助他们进行课题研究和论文撰写方面提供相应帮助的知识，并且要求此类知识的深度和广度必须要大。学生群体当中的本科生是图书馆方面的主要服务对象，他们更多关注的则是对图书期刊的借阅，因此在整个过程当中就具有相应的盲目性、娱乐性以及明确性的特点。

三、网络环境下高校图书馆信息服务模式的对策建议

（一）网络环境下高校图书馆信息服务模式的整体性对策

1．坚持以人为本的对外服务理念。图书馆的主要价值在于读者们对其的利用方面，而并不是针对图书馆的保存工作当中。我国一直以来都在图书馆的服务当中有效的体现出书本位本身大于读者本位的进步思想，如今仍然对我国图书馆的发展产生了极为重要的影响。因此图书馆方面就必须从根本上来进行观念上的转变，并有效的处理好藏和用之间的关系，要明确和清楚藏的主要目的还是在于利用，所以就必须要注重以用的手式来促进藏的行为。书本必须要为人所用，藏书也必须要为人所需，因此要在以用为主的全新服务理念当中，将以藏为主的观念及时的转换为以用为主。

2．信息资源必须要以读者的需求为根本。资源是图书馆的根本所在，因此要求图书馆在资源的建设方面以人为本，首先要根据其自身的定位及服务的对象来对馆藏的范围和级别来加以确定。对于高校图书馆来说，必须要根据其所学的学科范围来确定好馆藏的具体范围，要均衡处理印刷资源和数字资源的配置数量，加强对网络资源的组织管理工作。

3．拓展服务范围，提升服务的便利性。在对读者范围进行拓展的同时，还必须要大力的提升图书馆服务便利的程度，有很多图书馆的做法都非常值得学习借鉴和提倡。同时在制定图书馆的规章制度的同时，也必须要更多的从读者方面的角度来进行考虑，这就必须要简化馆内的借阅手续，而这也是以人为本服务理念的有效体现。

（二）构建高校图书馆信息服务平台

结合用户方面的需求和特点来进行信息资源的建设工作，首先需要建设一个综合性的信息平台，这一信息服务平台的建设就需要拥有一支独立的服务团队，同时加强对信息资源的整合，真正建立起科学的导航，这一工作的主要重点在于对相关的专业文献数据库进行采集，比如电子期刊、专利、标准以及学术会议等等动态的学科信息，同时还应根据不同学科的特点来进行针对性的选择相应的专业特色，从而收集和整理出一些真正有价值的资料。对网络上的学科资源进行详细的调查，并做好相应的采集、筛选和分析、评价等，并在这个基础上建立其学科方面的导航系统。[7]同时还应当设置好重点学科的服务性平台，这种平台是通往学科重点实验室信息服务的桥梁，而且可以通过校园网络来进行访问，也可以利用图书馆及相应的服务器来将其挂在图书馆的主页上面，以此来加强其交互式信息链接的功能。采用数据挖掘技术，从一些模糊随机的数据当中找出有用的数据，通过数据挖掘再进行信息化的处理，需要建立起相应的目标，从而为特定的用户提供相应的高质量信息服务方式，还要提供重点学科的带头人及其所共同关注的信息，真正形成良性的循环，促使学科的知识服务形态真正成为交互式的系统发展方向。

（三）高校图书馆信息服务的具体对策建议

以用户的需求为主要基础来完善用户方面的服务，可以通过学习外来的成功经验来提升用户方面的服务效率，结合读者的需求来拓展出全新的服务功能，从而真正有效的建立其齐全的服务设施。结合读者需求来进行网上的预约，除了需要对借出的图书进行预约，还应当对全新出版的图书或者是其他借出的图书进行预约。加强对期刊及阅览室内的管理工作，其是读者服务方面的重头戏，因此图书馆除了需要对借区进行全架处理，还应当实施大流通的格局。为了减少开架当中书籍的错乱、乱加以及丢失和污损失窃等情况，相应的管理人员还必须要加强对读者们的宣传教育工作，加大惩罚措施的管理。坚持对外提供以人为本的个性化服务，并将其有效的建立在人本管理的工作理念之上。同时要鼓励馆员加强自我进修能力，积极的参加各类的学术会议，并以此来开展创新性的研究工作，从而增强图书馆内馆员的职业自豪感，促使馆员们能够真正具备更强的责任心和亲和力。

网络环境下高校图书馆信息服务模式的发展必须要有效的结合图书馆用户特点及用户需求来进行，坚持以人为本，做好对外服务，构建高校图书馆信息服务平台，以用户需求为基础，以此来提升图书馆内信息服务模式的发展。

[1]罗武建.高校图书馆信息服务模式研究[J].信息与电脑(理论版),2011(11).

[2]任俊霞,姜长宝,季莹.网络环境下高校图书馆信息服务模式研究[J].图书馆建设,2011(10).

[3]穆雪梅.新媒体技术对高等院校图书馆服务创新的影响[J].兰台世界,2012(32).

[4]常州数字电视图书馆为市民打开“第三空间”[EB/OL].中国有线电视,2012-10.

[5]许新巧,刘华,徐莉.国内图书馆云计算研究文献综述[J].图书馆学研究,2015(2).

[6]杨坤.营造第三空间 服务城市文化——城市图书馆提升服务品质的探索与实践[J].图书馆工作与研究,2015(1).

[7]丁志健,王焕景.国内图情领域泛在图书馆研究现状分析[J].科技情报开发与经济,2014(24).