柔性管理干预与自我消解:高校图书馆女性馆员职业倦怠应对

王育菁

(西安财经学院图书馆 陕西 西安 710001)

最早提出职业倦怠概念的是美国临床心理学家弗登伯格(Her－bert.Freudenberger)，他认为，职业倦怠是一种耗竭与疲劳状态，是由于个体不能确立自己的需要而紧张工作造成的，其后，许多国外研究者对这一问题进行了跟进，有了不同视角下的不同观点。当前，使用最为广泛的当属Maslach1981年对职业倦怠的定义，他认为职业倦怠是由情感耗竭、去人性化以及个人成就感的降低等构成的一种生理上、心理上多维度的综合性症状。纵观各个行业，职业倦怠已成为当今社会的一种职业病，已成为一种职业伤害，作为象牙塔里的图书馆员也不例外。据有关调查数据显示:我国高校图书馆职工中，女性比例一般都在70%以上，最高达85%，在这样女性云集且工作较为单一的环境里，女性馆员更容易受到职业倦怠的困扰。通过柔性管理干预及女性馆员的自我消解，从而规避或消除职业倦怠，是现今图书馆健康发展的重大问题。

1.高校图书馆女性馆员职业倦怠的表现

职业倦怠源于工作，又影响着工作，就像五线谱上高高低低的音符，潜伏在工作情绪中，稍有不良情绪状态，职业倦怠就伺机而动，导致工作效率直线下降，致人陷入一片“愁云惨雾”的恶性循环中，严重地影响工作进度和馆员的身心健康。高校图书馆女性馆员职业倦怠倾向的主要表现有以下几种:第一，处于职业倦怠的女性馆员时常有暴躁易怒、情绪低落、萎靡不振的现象，总有一种身心疲乏的生理和心理感觉;第二，陷于职业倦怠困扰的女性馆员常常会消极怠工、怨天尤人、缺乏合作精神和团队意识;第三，处于职业倦怠的女性馆员没有职业认同感，对待工作不自信、焦虑、没有成就感，对前途一片迷茫。这些表现虽然不会引起什么重大工作失误，但是积羽沉舟，群轻折轴，久而久之，会造成女性馆员对工作丧失兴趣及热情，缺乏动力和激情，最终产生两种比较极端的行为:或者我行我素、诿过于人、嫉妒排斥甚至恶意中伤比自己优秀的同事，或者得过且过、不思进取、沉默寡言、消极怠工。

2.柔性管理干预对缓解女性馆员职业倦怠的意义

管理艺术是非常微妙的东西，是管理者智慧、才能、经验和胆略的综合体现，是管理者运用知识、经验和智慧去做好管理工作的一种能力。“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理馆员。而“柔性管理”则“以人为中心”，对馆员进行人格化管理。“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力，如发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每位馆员的内在潜力、主动性和创新精神。人所拥有的知识根据其存在形式，可分为显性知识和隐性知识，显性知识人所共知，而隐性知识只存在于人的头脑中，难以掌握和控制。要让馆员自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给读者，实现“知识共享”，单靠“刚性管理”显然不行，只能通过“柔性管理”，让女性馆员感到来自领导的尊重和关怀，焕发其工作热情和潜能。

3.柔性管理干预的可行性策略

3.1 创建人本环境，实行人性化管理。图书馆领导可了解女性馆员不同的需求，从而采取因人而异的管理方式提高其工作满意度。如设立馆员意见箱，重视女性馆员的意见参与，在不影响正常开放的情况下定期召开馆员交流会，建立畅通的沟通渠道，了解馆员心理动态，多一些关怀与回馈。要充分把握沟通时机和沟通技巧，了解女性馆员实际所需，从而对症下药，引导其走出职业倦怠期。

3.2 从工作实际出发，合理进行岗位设置。图书馆领导可以根据图书馆发展目标及岗位任职资格要求，结合女性馆员素质、学识、性格特征，协助女性馆员了解自己，安排其符合自身特点的岗位，提高工作匹配度，使馆员个人的知识、技能与工作任务要求或职位的关键要求一致。这样，既明确了女性馆员的工作职责，同时又帮助其设立了工作目标，从而为她们职业晋升的实现创造了条件。女性馆员也因此发现自己的兴趣和优势，也就能在工作的同时获得幸福感，从而激发出对事业成功的努力追求。

3.3 实行弹性工作制及轮岗培养模式。当今社会生活节奏很快，女性馆员同时肩负着女儿、妻子、母亲等多重责任，需要有一定的时间处理各种事务，所以，适度的弹性工作制对她们而言极为必要。作为图书馆管理者要充分理解这种渴求，可对有些岗位实行弹性工作制，如分类编目、参考咨询等岗位，规定核心工作时间，便于工作布置和统筹协调，其他时间女性馆员可以灵活自主地根据自己的实际情况自由安排工作。这种管理方式可把工作要求与馆员自身需求很好地结合，这样会进一步激起他们的工作热情，提升工作效率。

单调乏味的工作也是造成职业倦怠的一个重要原因，必须丰富工作内容，增强工作吸引力。图书馆可以每学期让部分女性馆员在适合轮岗的岗位调换一次工作，既熟悉了其他岗位的工作，也促进了同事间的理解。有些不能轮换的岗位，可以通过目标多样化、内容丰富化来激励馆员的工作热情。这样不仅可以调动女性馆员的工作积极性、挖掘其潜能，使她们学到更多的知识和技能，而且还能让她们有机会找到自己最感兴趣的工作岗位，有利于消除职业倦怠，为今后职业生涯的发展做好铺垫。

3.4 鼓励进修培训，打造知识型女性馆员。许多女性馆员由于是非图情专业甚至学历偏低、知识结构单一，为读者提供传统的事务性的服务尚可，开展深层次的信息服务则是心有余而力不足，为此应大力发展女性馆员继续教育，如进修、培训等，加深专业知识学习，打造知识结构合理、业务能力强的知识型女性馆员。

4.女性馆员面对职业倦怠的自我消解

美国的石油大王洛克菲勒曾在信中告诫儿子说:“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂;如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”可见，态度决定一切，不同的工作态度成就不同的人生。面对图书馆相对单调、重复性高的工作性质，易于产生心理倦怠是可以理解的，但作为一名合格的称职的馆员则要学会对自己进行及时的心理调适，否则，势必影响读者服务工作的良好效果。尤其对于女性馆员，因为性别的特点，更易产生消极、沮丧等负面情绪，所以，心理的调节尤为重要。只有用科学的方法调整好自己的情绪，努力营造良好的心态，就一定能够培养出一个积极向上、乐观进取的自我。

4.1 从思想根源上正确看待图书馆工作。排除那些对图书馆工作抱有偏见的困扰，在思想上与行动上不要有依附心理，不能小瞧自己，很好地发挥自己勇于奉献、踏实肯干、坚忍不拔、吃苦耐劳等优秀品质，发挥女性最伟大、最无私、最具感染力的母爱特性，努力做好自己的事情，忠诚于自己的职业，努力使自己成为一个自信、自尊、自强的人。

4.2 做好自己的职业生涯规划。作为新时期的女性图书馆员，对自己的职业既不能毫无工作目标、混沌混日，也不要定下不合理的期望值。目标期望值定的高，在一定层面上说是促使人们努力向上的不竭动力，但拼命努力却相差甚远也易使人灰心丧气;毫无目标的工作状态更易使人丧失斗志，情绪低迷。因此，一定要摆正心态，不浮不躁。女性馆员要明确自己的职业价值观、优势、劣势及兴趣，为自己制定明确的近期、远期目标，前瞻性地做好自己的职业生涯规划，并以合理的方式、不懈的努力付诸实施。当工作的动力减少时，就应该学会自我增值和提升，通过不断学习充电使自己有更大的发展空间，从而在工作的同时获得职业成就感和自豪感，消除职业倦怠的影响。

4.3 塑造乐观积极的健康心理。工作压力是很多人产生职业倦怠的主因，图书馆人与人之间的难处，特别是女性之间的不和谐相处;领导布置的工作任务难以执行;工作成效不显著等等都会成为职业倦怠的主因。女性馆员要关爱自己的身心健康，学会平衡工作和生活，学会自我调节，要努力塑造健康的心理，客观认识自身价值和外部世界，正确认识图书馆的工作，正确看待名和利。保持不自卑、不攀比、不苛求的健康心态，耐得住寂寞，保持积极向上的心态，乐于奉献的职业素养。在自己能力所及的范围内找到理想与现实的平衡点，在工作生活中保持幸福感，远离“职业倦怠”。

［1］郝雁丽.职业倦怠对中小学教师职业道德水平的影响及其消解，理论导刊，2012.10:101－103.

［2］任玉梅.关于高校图书馆女馆员职业倦怠的几点思考，山东图书馆学刊，2012.5:66－69.

［3］罗素馨，饶汉娟.职业生涯规划—消除女性馆员职业倦怠的有效途径，情报探索，2010.3:112－113.

［4］白瑞芳.现代图书馆女性馆员的心理困惑与疏导，内蒙古农业大学学报(社会科学版)，2012.4:201－202.