三大趋势改变培训行业

蔡贯麟

近几年，随着在线教育的蓬勃发展，传统培训行业面临的挑战益发严峻，创新求变的呼声在业界此起彼伏。至于是全面转型做线上教育，还是坚守线下阵地同时开辟线上市场，业界人士对此众说纷纭。但无论选择哪种发展方式，都需要一个最基本的出发点，那就是对于行业趋势的预判和把握。那么，在未来几年，在线培训行业究竟会发生哪些变化呢？

趋势一：互联网加速培训业

向移动化转变

笔者曾经参加过许多培训，其参训费用不菲、培训地点离家较远。在培训过程中，虽然培训师非常卖力，但仍有不少学员忍不住打瞌睡。课程结束后，我与身旁的学员交流，他们一致表示，整节课听得糊里糊涂，很多自己感兴趣的知识点受课堂时间所限，讲师只是点到即止，根本没有涉及到更深层的内容。

谈起传统培训的弊端，大家或多或少都有些切身感受，比如费用高、耗时长、实践机会少等。与传统培训相比，在线培训则显示出更多的优越性。调查显示，在有培训意向的人员当中，83%的人倾向于在线培训，因为在线培训可以减少时间成本，培训方式更加便捷，可以随时随地学习。相应的一个明显趋势就是：人们投资在培训上的成本有所提升，68.5%的受访者愿意付费利用在线培训平台进行学习。而App移动在线培训平台的高黏性、高使用性特征，恰好与职场人士随时随地、自主性、碎片化的学习要求相吻合。此外，互联网的极速发展也为培训行业移动化提供了最佳契机。

趋势二：教育培训模式向多元化发展

从“以课程培训”为核心，向咨询、培训服务“一体化”转变

过去，培训机构一般是以课程为中心开展培训活动。往往是某一培训机构或某几个人预测到某一培训项目有一定的市场潜力，就攒出几门课程进行招生、组织培训。由于这些课程过于大众化，没有针对性可

言，因而难以持续发展，培训也只能“打一枪换一个地方”。

现今，一些有实力的培训机构改变以课程为中心的传统培训模式，采取集咨询、培训服务于一体的新型培训模式，即咨询式培训。培训机构协助企业的培训主管，在充分调查与分析的前提下，厘清企业未来的重点业务方向，为企业量身定制培训计划，形成培训工作的长期目标和短期计划，然后有始有终地分步执行。实现企业培训的长期目标需要企业建立起完善的培训规划体系；短期计划则是通过业务诊断制订出培训计划，使培训有的放矢，这也是咨询式培训与普通培训的不同之处——普通培训短期内无法体现出效果，而咨询式培训的短期计划可以快速地促进企业短期业务的发展。发现企业客户的需求、提供满足其整体培训需求的解决方案，这是培训机构未来的生存之道。

从面向个体的社会化招生，向面向组织的会员制培训服务转变

以往，培训价格不菲：一个人听两天的课，少说两三千元，多则五六千元甚至更高。尽管不少企业重视员工培训，但由于培训机构给出的价格太高，企业不可能大范围地组织员工进行培训，只好派少数部门主管参加。

现今，不少培训机构实行会员制，只要企业成为会员，不仅培训费用大大降低，而且菜单式的课程更便于其自由选择，一段时间内的课程计划及签约讲师名单也一目了然，解决了选讲师难、选课程难的问题。既能降低企业学员的培训成本，又能保证培训机构赚到相当的利润。目前，培训机构基本上以会员俱乐部形式吸引和组织企业集体采购课程，以此分摊高额讲师费，降低企业培训成本，使得培训由个体逐渐覆盖组织群体。

培训机构强强联手，互惠共赢

尽管不同的培训机构各有所长，但强强联合，搭建起更大的培训课程平台将是未来培训市场发展的一个明显趋向。譬如，几家培训机构在同一个平台上同时推出各自的精品课程，企业用户只需登录到该平台，就可以在众多优质培训课程中选择自己所中意的。而各培训机构通过这种规模效应，一方面可以扩大自身的影响力，省却耗费在课程推广上的巨额费用，另一方面也使得各自的用户资源得到共享，实现互惠共赢。

趋势三：培训服务增值化

客户管理与服务品质的重要性日益凸显

过去，开发客户资源和对重要客户进行维护管理是不少培训机构的弱项，但是，随着培训市场竞争的加剧，提升服务质量、做好客户管理越来越重要。有时，培训机构根本不必花大价钱去打广告找客户，做好细致实在的服务就能维系住老客户。只有将重要客户牢牢抓在手中，再去开发新客户，市场才能越走越宽。正是认识到了客户管理的重要性，各大培训机构纷纷为老客户提供增值服务，最大限度地拉拢客户，使其自主发挥广告效应。

价格和培训质量相互依存：质量第一，价格第二

培训机构要持续吸引学员的注意力，单靠价格战显然站不住脚。尽管价格因素具有重要影响力，但与之相比，企业越来越重视培训的质量与效果反馈，价低质劣的培训课程最终难逃出局命运。高水平的培训机构被企业视为战略伙伴，它们为企业提供有价值的培训，而企业反过来又会产生更深层次的培训需求，双方逐渐建立起相互信任的关系，价格因素在这一过程中自然也就被淡化了。很多大企业愿意选择与其合作过的优秀培训机构，并在一定程度上对这些优秀培训机构形成“忠诚度”。反之，不能创造价值的培训往往只能让供需双方做成一单生意。

培训需求更加个性化

现代企业对培训的要求越来越趋于理性和系统，因此，培训机构必须为客户提供量身定制的培训服务，将培训要求细化到每一个具体的岗位。要做到这一点，细致的培训需求调查和翔实的培训计划等准备工作必不可少。培训工作的细化也迫使培训机构在业务上更加专业化和细分化，不少中小型培训机构为了长期抓住主要客户的“胃口”，往往将精力集中在几家企业客户或几个行业里，可谓不求做大，只求做精。 责编/张晓莉