论山区图书馆的服务创新与服务效益

陈洁芳

【摘 要】我们所说的图书馆是一个集收藏、整理、传播为一体的科研机构，它的职能主要包括保存人类优秀的文化、整合资源、传播知识、开展教育、提供娱乐消遣等，在日常社会社会生活中扮演重要角色。而我国因为地理环境及人文因素，地区发展不平衡，山区和平原差异大，所谓的“数字鸿沟”也越开越大。相较之下，山区图书馆的服务相对落后，生存危机越来越明显，因此，提高山区图书馆的服务创新和服务效益刻不容缓。本文将就目前山区图书馆面临的问题，分析探究山区图书馆如何进行服务创新，提高服务效益。

【关键词】山区图书馆；服务创新；服务意识

山区图书馆本身就存在自身的地理位置劣势，在现今“数字鸿沟”越来越大的情况下，山区图书馆生存出现危机，要想做好山区图书馆的发展工作，发挥图书馆应有的效益和作用，必须认清问题和困难所在，再采取相应对策，为图书馆发展提供动力，把服务效益发挥到最大。

一、山区图书馆发展中存在的问题

我国地势走向总体上是西高东低，丘陵、山地以及高原的面积约占陆地总面积的67%，而剩下的33%就是盆地和平原。可见我国山区面积广阔，而发展却远不及盆地及平原地区。这是因为复杂的地势及地质条件阻碍了山区与外界的交流交通，不利于大型机械的运作，各方面的发展都滞后，就拿图书馆来说，随着山区经济发展的不足，山区图书馆的发展状况也存在相应问题。

1.图书资源缺乏，更新速度慢

山区由于地方财政的收入有限能获得的图书经费也有限，购书经费的不足导致且书本不能够及时更新的问题时有发生。加上人口大量向东部发达地区迁徙，山区人口逐渐减少，来往图书馆的人越来越少，导致图书馆本身不重视图书的补给和更新。大部分山区的图书馆多年来守着之前的图书资源，有的还在借阅中不断遗失和损坏，数量有减无增。要知道，在信息时代快速发展的今天，知识经济不断更新换代，要想发展，必须走在时代的前沿，而图书资源是山区人民了解外面世界的一项重要途径，图书资源的不足，会缩小山区人民的知识面，使得他们故步自封，思想落后，与外界的发展脱轨。

2.观念保守，部门职能模糊

由于被大山环绕与外界的交流沟通不那么方便，山区人民尤其是图书馆管理人员对于图书馆的认识不足，重视度不够，他们还没有意识到图书馆的生存危机。此外，图书馆内部门职能不明确，很多山区图书馆的职能部门很少，因为他们只进行简单的借阅归还工作，对于图书馆的信息服务等功能却不怎么涉及。还有很多较落后的地方甚至都没有电子数据管理系统，对图书资源的编排安置混乱，图书馆工作人员很少，致使借阅效率低，一人分担多职。

3.服务意识不强，缺乏先进的管理理念

对于图书馆的理解，很多工作人员的认识都很模糊，甚至只把它看作是一个借书的场所。而随着先进技术的发展与普及，网络数字时代的到来，图书馆再也不是唯一获取信息和知识的途径，通过网络获取资料既快捷又准确，比起在图书馆里寻找更方便。图书馆的地位在下降，但从业人员完全没有危机意识，对于借阅者的服务意识不强，和群众的互动活动少之又少。在图书资源管理设备上，很多山区还停留在落后阶段，没有先进的管理理念，很多地方只对图书资源的录入及借进借出记录，对全民阅读没有很好进行推广，效率低下且读书氛围不好。

二、山区图书馆如何进行服务创新，提高服务效益

既然山区图书馆在发展中存在很多不足，那么该如何解决这些问题呢？要知道即使科技再发达，网络再普及，图书馆依然有它存在的价值。要应对科技发展给图书馆带来的生存挑战，图书馆要认识到自身职能，多走出去学习，跟进时代发展脚步，增强服务意识，进行服务创新。下面就如何进行服务创新提出若干拙见。

1.及时与外界沟通，让图书资源与时俱进

图书馆管理人员要有时间意识，及时了解相关图书资源的更新情况，及时引进更新的资源。而信息的更新是全方位，多层次的，保持与外界沟通固然重要，但也不能做到面面俱到，这就要求图书馆能制定有效的进货渠道，各类学科知识都有一定的资料来源，保持与这些来源渠道的联系，才能真正做到更新资源，而且效率高，省时省力，做到及时为大家提供优质的资源供应服务。

2.促进图书馆从业人员观念转变，合理化图书馆职能部门

要加强图书馆从业人员思想观念教育，改变大部分图书从业人员安于现状、不思进取的现状，让其转变对图书馆的浅薄认识，提高他们的服务意识。对于图书馆各职能部门合理设置安排，这样各个部门各司其职。培养专业的图书管理人才，增设图书服务岗位，让专业的管理人才定时给员工普及图书管理工作的知识，加强员工的职业素养，扩展他们知识面，加深对本职工作的理解。此外，要加强各部门之间的协作与联系，形成一套循环有序的工作模式，提高服务效率。

3.培养服务意识，引进先进设备

要不断加强图书馆从业人员的服务意识，营造良好的工作氛围。领导干部要带头做起，树立好榜样和表率作用。图书馆可建立评优奖励的激励制度，如让借阅者投票，每月评选出服务之星，上级给予其一定的经济奖励，连续多次获评的员工将得到升职加薪的优厚待遇。员工的服务热情被调动起来了，环境对人的影响是潜移默化的，长此以往，就自然而然地形成高效服务的氛围。

当然，光有服务意识还是不够的，先进的服务意识也要辅以先进的技术设备，才能达到高效快捷的目标。先进的设备包括电子图书数据管理系统，它能有效管理记录所有图书的在借情况，统计图书数量，提醒图书归还日期等。在图书馆大厅可设置图书检索系统，借阅者可通过关键字或作者名检索图书，并准确找到图书所在的相应位置。当然，图书馆还少不了网络配置，根据当地图书借阅人员的数量配置相应的网络设备，也就是我们所说的电子阅览室，这样优化了资源配置，更便捷了借阅者，他们能花更少的时间获取更多有效的资源，服务效益显著提高。

4.根据当地文化，发展特色文化信息服务

我国的山区多是少数民族居住地，文化特色明显，很多地方的文化成为世界非物质文化遗产，如青藏高原的藏戏，粤方言区的粤剧等等。这些特色文化遗产是地区特有的文化瑰宝，很多相关的古籍记载，历史文献也是当地独有的。在这一基础上，各地可根据这一优势，发展特色文化信息服务，把这项服务作为图书馆服务工作的一个亮点发扬光大。这样既提升了知名度，弘扬了民族文化，也为图书馆吸引来更多的顾客。

5.开展丰富多彩的文化艺术活动

图书馆不应只是知识分子活跃的场所，而应该是大众的精神食粮补充站。要想让更多的平民大众走进图书馆，可以以开展丰富多彩的文化艺术活动为着点，吸引大家前来。如定期组织开展乡村成语接龙比赛，配合节日开展猜灯谜竞赛、剪纸艺术比赛等，既丰富了人们的生活，也在潜移默化中陶冶大众情操，积累知识，开阔眼界，是一举多得的明智之举。为了收集更多图书资源，还可建立文化漂流站，在这里大家可以放置自己读过的或不需要的书籍，同时也可借阅别人不要的书籍，让图书资源的以充分利用，减少资源浪费现象的发生。

三、结束语

要想适应信息时代的发展，在科技日新月异的社会站稳脚跟，山区图书馆还有很多的路要走，必须改革创新服务意识，提高服务能力和服务效益。图书馆发展并非无路可走，各地应利用自身有利条件，优化资源配置，不断探索，不断完善进步。

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