论新时期高校公关礼仪

王雪芹

【摘 要】在市场化发展中，公关礼仪在高校中的作用、影响越来越突出。高校公关礼仪有着自身的特点，本文力求促进和完善高校形象的包装，对新时期高校公关礼仪建设做了尝试性的分析和探索。

【关键词】高校 公关礼仪 形象 素质

随着高校改革的推进和教育市场的逐步形成，高校品牌的打造一方面离不开内在的综合实力，另一方面也越来越离不开学校外在形象的包装。高校发展越快，其融入社会和交往的程度就越深。在学校各种内在的活动中，组织和参与活动实施的成员精神风貌、气质风度、仪容仪表和礼貌修养等一切可视的外在行为，不仅直接影响着活动的效果，而且也塑造着学校的整体形象。本文试图就新时期高校形象的“外包装”——公关礼仪的内涵及作用发挥进行探讨。

一、新时期高校公关礼仪的内涵

进入现代社会，市场经济孕育了公关礼仪，我国改革开放的深入和社会化大生产使公关礼仪的发展成为社会的迫切需要和历史发展的必然趋势。20世纪80年代以来，随着改革开放的深入，公关活动在社会生活，尤其在经济、文化生活中日益发挥着重要作用。公共关系礼仪是符合现代社会发展需要的一种新的礼仪形式，它是继承和弘扬民族礼仪文化传统的产物。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，社会组织交往范围的扩大，组织与公众、组织与组织之间的社会联系不断增强，需要组织运用公关礼仪规范改善与公众的关系，沟通各种社会交往的联系渠道，完善组织形象，为社会组织的生存和发展创造良好的人际环境。正是为了适应这种需求，公关和礼仪两门科学知识有机结合，形成一门系统性、知识性、操作性很强的整体新应用学科——公关礼仪学。

二、加强高校公关礼仪教育是时代的需要

现代社会，讲究公关礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识、修养和价值得到社会的认可和尊重。如前所述，公关礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。因此，公关礼仪教育理所当然应成为高校教育的重要内容。尽管公关礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别职业与礼仪的结合已成大势所趋，可是公关礼仪教育在高校还是未引起足够的重视。

三、高校公关礼仪要注意的一些问题

公关礼仪不是生硬刻板的条条框框，机械地按照某种礼仪规范去模仿。公关礼仪的极致乃是“适宜”，即在合适的地方，说合适的话，做合适的事。高校礼仪活动要注意以下几个方面。

（一）公关策划是活动前的必要准备

公关策划是为活动操作进行的谋划、计划和设计。事实上，高校每一个公关礼仪实务活动都包含了整体性、关联性和动态性三大特点。只有对这三大特点进行全面了解和策划，才能实现高校公关礼仪活动的最优计划、最优设计、最优控制、最优施谋之目的，从而达到最佳活动效果。高校公关策划对整个活动具有决定性和指导性作用，不能忽视，也不宜随便变动。

（二）礼仪接待体现真、善、美。诚于中，形于外

高校公关礼仪主要是用真诚、热情和负责任的态度对待工作，以美丽、开放、大方和端庄的形象面向社会，为学校树立良好的形象，为获得公众美誉服务。公关礼仪人员的一言一行、一举一动都代表学校的声誉和形象，因而公关人员必须洁身自好，以自己良好的礼仪行为维护组织的形象和声誉。在整个对外活动中，礼仪接待好坏直接关系到活动的成败和学校的形象，也是公关礼仪人员道德品质、文化修养真善美等内在素质的外在表现。成功的公关礼仪会使客人领会到学校的精神风貌、学校的管理水平、学校的发展潜力，体会到真诚的友谊，感受到温馨与美好。

（三）公关礼仪人员应必备一些基本素质

高校作为文化阵地，对公关礼仪人员的要求自然要严格。要求熟悉党的有关方针、政策和有关法律、法规；能较系统、正确地解释和掌握公关专业的基本原理和基础知识，清正廉洁的良好道德品德；有较强的思维、社交能力，有较好的演讲、写作、社会调查能力，有一定的组织领导、管理能力。在活动中，要注意仪表、仪态的端庄大方，同时，要规范礼仪动作和程序。如握手、交换名片、宴请席位的安排、席间礼仪、拜访礼仪等都要一一注意得体、适度、规范。在高校公关活动中，言谈体现在“礼”字上，即语言谈吐纯洁优雅、富有感染力和礼仪色彩。得体是指言谈既要符合自己的身份，又要符合对方的身份和交流的场合。适度是指言谈的方式、措辞达意、语气语调、情感色彩等表达得恰到好处。

（四）发挥人才优势，鼓励、组织学生参加公关礼仪活动

我们欣喜地看到，不少高校都成立了各种公关礼仪队（社、中心），有针对性地对公关人员进行体态语言、仪表礼仪、交际口才等相关知识的培训，不断提高他们的专业水平和工作能力；并且举行公关礼仪知识讲座、茶艺讲座、服装展示、舞会等活动；不少高校礼仪队（中心）还组织对社会服务，效果良好。学生是学校的重要组成部分，鼓励、组织学生参加高校的公关接待和翻译等活动，如：在重要会议、社交活动中提供公关接待；在涉外交际中提供如资料翻译、随从翻译、助理翻译等公关服务工作，不但有助于提高广大同学的综合素质，丰富同学们的课余文化生活，而且能很好地培养学生的主人公精神，展示大学生精神风貌，推动高校公关、礼仪活动高层次发展。

【参考文献】

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