上海外服:不断创新服务价值

文/谷中（摘编）

上海外服:不断创新服务价值

文/谷中（摘编）

一、始终致力于人力资源服务领域

上海市对外服务有限公司（以下简称上海外服）成立于1984年，隶属于上海东浩国际服务贸易（集团）有限公司。30余年来，上海外服始终致力于人力资源服务领域，服务上海改革开放和人才高地建设，围绕“人才吸引、人才发展和人才保留”等核心价值，紧跟跨国公司在中国的人才管理战略需求，不断创新服务价值。目前，上海外服已在全国设立了112个直属分支机构，拥有400余个服务网点。截至2015年6月，上海外服人力资源业务服务企业客户达到25000余家，其中90%为外商投资企业，服务员工总数达到139万名，服务规模位居中国人力资源服务行业首位。在华世界500强企业中有85%选择了上海外服的服务。

2014年，上海外服营业收入735亿，被人社部评为“2012-2014年度全国人力资源诚信服务示范机构”，位居“2015上海市百强企业”第20位、“上海服务业企业50强”第10位、“上海人力资源服务业50强”榜首，位列上海“2014年第三产业税收百强企业”第16位，荣膺“上海市住房公积金诚信缴交示范企业”称号，获评“高校毕业生就业见习国家级示范单位”称号。

上海外服致力于成为国家和地区产业发展的人才发展战略合作伙伴、企业人力资源管理战略合作伙伴、人才职业发展和生活关怀的服务伙伴。上海外服积极参与国家人力资源行业标准和相关法律法规的起草制订及宣传贯彻工作，受中国人力资源和社会保障部委托成为中国人力资源管理服务标准的主要牵头制订单位，先后参与了高级人才搜寻、人力资源管理咨询、人力资源培训等多项国家标准的制定工作。

上海外服是上海人才服务行业协会会长单位、上海劳务派遣分会会长单位、中国人才交流协会副会长单位、中国对外服务行业协会副会长单位。上海外服与北京大学合作连续七年出版《中国人力资源服务业白皮书》，关注产业科学发展和规范化经营，该书得到国家人力资源和社会保障部认可，成为各省市政府和行业服务机构的重要参考工具书。

上海外服先后获得了全国精神文明建设先进单位、全国五一劳动奖章、上海市文明单位、上海市先进基层党组织、上海市国资委系统红旗党组织等各类荣誉称号。

二、服务理念与企业精神

1、以人为本，全心为你

“以人为本”，印证了上海外服成立至今的发展轨迹。多年来，外服始终专注于人力资源服务，以“人力资源”为立业之本，以“人”为服务之本。

“全心为你”是源于外服多年行业深耕后，对于专业服务的自信，是源于外服对于“你”的需求的深刻了解。对于外服来说，“你”是所有企业客户，也是所有企业拥有的员工。无论是企业服务还是员工关怀，上海外服郑重承诺“以人为本，全心为你”，倾心成为企业客户最值得信赖的合作伙伴，让“你”专注核心事务，无后顾之忧；用心建筑企业员工最值得信赖的坚强后盾，让“你”放心去闯大事业，小事情我照顾。

2、专业服务，立业之本

“专业”是外服发展的立业之本，是赢得客户的关键因素。30年来，上海外服一直把为客户提供专业的优质服务作为企业核心竞争力并持续贯彻执行，才能从单一的传统人力资源外包企业逐步成长为集招聘、薪酬、福利、培训、咨询等于一体的人力资源全产业链公司，实现了在人力资源领域更全面、更专业的发展。

在专业技术平台建设方面，上海外服在行业内率先投入巨资打造人力资源信息管理系统，该系统可按客户要求，完成个性化的数据交换。客户和雇员可通过该信息管理系统、“外服在线”网站、呼叫中心“三位一体”的服务平台，实现信息全国范围的即时查询。在服务标准建设方面，2001年，上海外服率先通过挪威船级社ISO9001∶2000质量管理体系认证，建立了完善的工作指标体系，其严密的质量管理流程已经成为中国人力资源外包行业的标准。在服务网络方面，上海外服开拓了一个遍布全国的网络网站。

3、严谨处事，稳步发展

“严谨”是外服的处事原则。面临挑战，每一步都反复论证，深思熟虑，使外服在历史转折点上多次转危为机，更获得了长足的进步。比如，针对新《劳动合同法》的出台，上海外服推出了周密的应对方案。面对金融危机的不利因素，上海外服主动应对，危中争“机”，确定了以产业化为主导，信息化、品牌化为支撑的“三化”战略，致力于提升“三个力”，即市场的应变能力，资源的综合能力，核心业务的竞争能力。同时，加快自身结构调整，积极转变发展方式，进一步优化产品，整合资源，加大全国市场拓展力度，顺利完成了专业优势和竞争实力的整体提升，平稳度过了危机。

4、改革创新，动力之源

“创新”是外服的核心动力。外服在业内缔造了众多第一：率先推出中国员工团体医疗保障计划；率先上马MIS（ManagementInformationSystem，管理信息系统），并在此基础上投巨资打造EHR系统，将上海外服所有的业务、管理全部纳入其中，并可延伸到全国各地的分支机构，该项目的成功不但填补了行业内自主打造第三代生产系统的一个空白，也使上海外服再次领先全国同行；率先建立全国互为代理网络；开设首家为员工量身打造的健康管理中心，引进了国际领先的医疗设备，打造了权威专家体验阵容，提供了一流的医疗服务；率先推出门店式便捷服务。

5、和谐发展，不断追求

“和谐”外服把维护内部员工、外部客户乃至社会的和谐关系，作为公司创业的追求。对内，提高员工归属感，营造团结奋进的文化氛围。在工作和生活上，上海外服给予了员工无处不在的温情关怀，创办了员工专享的杂志、报纸以及网站等，搭建起了一个立体丰富的精神空间。在一次“你心目中的外服”调查中，很多员工表示，上海外服“是值得信赖的”、“福利很贴心”、“服务很称心”。自2010年起，上海外服已连续五年围绕公司年度工作目标和重点，组织中层干部进行了全覆盖式的必修课程培训，这不仅是干部们对培训工作的肯定，也为打造学习型组织积累了经验，奠定了基础。

对外，以客户为先，与客户一起成长。上海外服立足行业，为企业精英搭建沟通与分享平台。外企菁英会活动、人事经理沙龙等平台不仅汇聚了业界资深专家，还经常邀请政府相关部门人士解读热点政策法规，为客户提供多元化的服务。

对社会，坚持履行企业公民的职责。多年来，上海外服始终坚持“在企业自身发展的同时，关注社会热点，履行企业公民责任”，搭建了加强政企合作沟通之桥，公益事业“责任之桥”和促进劳资关系、文明经济社会发展的“和谐之桥”。

（来源于《中国人力资源服务业蓝皮书2014》）