“外服云”开启人力资源管理智慧模式——访东浩兰生集团副总裁、上海外服党委书记、董事长李栋

文/记者范国忠

“外服云”开启人力资源管理智慧模式
——访东浩兰生集团副总裁、上海外服党委书记、董事长李栋

文/记者范国忠

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上海市对外服务有限公司(简称“上海外服”)成立于1984年，隶属于东浩兰生集团。集成30余年丰富的服务实践和深厚的专业底蕴，上海外服为各类企业提供融合本土智慧和全球视野的全方位人力资源解决方案，包括人力资源咨询、招聘及人事管理、薪酬福利管理、人才管理、商业外包服务、数据及软件服务等。目前，上海外服在全国拥有112个直属分支机构和覆盖全国的400余个服务网点，为2.5万余家企业的139万余名员工提供专业、高效的人力资源服务。在华世界500强企业中，有85%的企业选择了上海外服的服务。

2014年，上海外服营业收入达735亿元，位居“2015上海市百强企业”第20位、“上海服务业企业50强”第10位，蝉联国内人力资源服务行业榜首。上海外服还荣获了全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国重合同守信用3A企业、高校毕业生就业见习国家级示范单位、上海企业创新文化十佳品牌等多项荣誉，同时还是上海人才服务行业协会会长单位、中国对外服务工作行业协会副会长单位和中国人才交流协会副会长单位，持续领跑中国人力资源服务行业健康快速发展。

日前，记者就“劳动与创新”主题，专门采访了东浩兰生集团副总裁、上海市对外服务有限公司党委书记、董事长李栋先生。

记者：作为中国人力资源服务行业旗舰企业的董事长，请您分析一下近年来国内人力资源服务行业发展所面临的新机遇和新挑战。

李栋：一方面，中国人力资源服务行业正面临着重要的发展机遇。金融危机后，中国经济的逐步复苏带动了人力资源行业业务量的提升，经济的波动性影响使得越来越多的企业选择把周期性、非核心业务外包，人力资源服务行业潜在需求旺盛，发展空间巨大。与此同时，国家中西部快速发展和产业梯度转移，则为人力资源服务行业的全国发展带来了机遇。特别是与发达国家相比，我国人力资源服务行业正处于市场快速起步阶段，拥有广阔的发展空间。此外，国内企业对人力资源管理理念的创新和变革，也将对人力资源服务供应商提出更高的要求，人力资源的精细化管理将成为许多企业战略层面的要求。

另一方面，全球竞争、技术革新、区域拓展和政策变化对人力资源服务行业的发展提出了新的挑战。首先，外资进入带来全球化竞争。全球排名领先的人力资源服务企业纷纷通过兼并、收购、投资等方式不断进驻中国市场，人力资源服务市场的竞争已成为全球化的竞争，给本土服务提供商带来了竞争压力；其次，技术变革正在颠覆传统商业模式。云计算、社交网络、移动互联等新兴技术，使很多新兴企业依靠新技术加入市场竞争，倒逼行业服务模式转型；再次，国内区域市场拓展难度增大。人力资源服务业获得了资本市场的青睐，优质的并购标的相对稀缺，国内区域市场的并购难度增大；再次，劳务派遣业务受到了一定的政策限制。《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》及《劳务派遣暂行规定》对劳务派遣的适用范围及使用比例进行了限制，对劳务派遣市场产生了重大的影响。

记者：面对这样的新变化和新挑战，人力资源服务企业该如何应对？请您谈谈贵公司近年来的创新举措和经验成果。

李栋：近年来，上海外服积极推行“创新转型”的发展战略，加强创新体系建设，营造全员创新氛围。通过成立创新发展小组、设立创新资金、确立创新孵化项目及征集员工合理化建议等工作，在模式、产品、技术和管理等各个方面，都进行了大刀阔斧的改革与创新。

第一是模式创新。我们积极探索分行业、分国别的营销模式和标准化、集约化的服务模式。组建了日本事业部，专门服务和拓展日企客户，取得了显著效果；成立了共享服务中心，在业内率先实现了通过PC和手机端在线办理入离职手续，提升了运营效率，优化了客户体验。

第二是产品创新。顺应“互联网+”的时代新要求，我们于2014、2015年重磅推出了具有行业独创性的“云服务”，将O2O模式、自助服务、云计算等广泛应用于人力资源外包领域，形成了全新的HR外包服务交付“云平台”，让信息交互更加直接、服务流程更加简捷、服务体验更加智能，以移动互联技术推动了传统人力资源外包服务的新变革。

第三是技术创新。2010年，我们推出行业领先的“速立方”人事外包IT解决方案，全面掌控生产端、客户端、供应商三大环节；2013年，我们与宝信软件联合成立了上海外服宝信信息技术有限公司，以“企业私有云+行业公有云”的新型商业模式，推动了“解决方案信息化、管理软件产品化、云计算服务特色化”的业务发展。

第四是管理创新。为提高经营管理效能，我们还开发引进了ERP系统、OA系统、E-learning和财务管理软件等信息管理手段，整合业务流程、基础数据和计算机软硬件，形成了资源一体化、信息化管理体系，实现了对服务质量与经营动态的实时监控。

记者：一个“万物互联，重塑生态”的移动互联网时代正在到来，请您谈谈贵公司把握“互联网+”这一时代趋势的情况。

李栋：移动互联技术的发展给传统行业带来了巨大冲击，在社交方式、消费方式日渐移动互联网化的同时，企业的人力资源管理也在向移动化、智能化的方向加快转变。今年8月，我们发布了行业内首个基于云技术的人力资源服务平台——“外服云”，以技术创新、服务模式创新和商业模式创新为核心，致力于打造国内第一个完整的人力资源服务生态圈。

以大家最关心的健康管理为例，通过“外服云”上的“云健康”服务，企业员工通过手机等移动终端就可以随时随地进行体检预约，查看体检报告；需要就诊时，只要操作手机就可以预约“云健康”的就医陪诊服务，享受提前挂号、专车接送、全程陪护等服务。就诊结束后，还可以使用手机对医疗账单进行拍照上传，轻松地完成医疗理赔。同时，“云健康”还将整合员工体检、就诊和理赔的所有相关数据，采用大数据技术建立员工专属健康档案，既便于员工了解自身健康情况，也为企业的健康福利投资提供了决策支持。

记者：既然“互联网+”已成为人力资源服务行业发展的大势所趋，那么会有越来越多的竞争对手也开始在这方面发力，“外服云”有何独特的理念和优势呢？

李栋：人力资源服务行业的“互联网+”不是简单地把人力资源服务放在互联网上，而是要把两者有机融合后再创新。我们的“云平台”建立在独创的3C理念之上，即Connection（连接）、Collaboration（协作）和Care（关爱），惠及企业人力资源管理者、企业管理层和企业员工三个层面，是行业内第一个B2B2C模式的人力资源服务平台。

“外服云”全面拥抱移动互联网和云计算，凭借用户体验至上和用户需求至上的理念，大胆对传统的服务模式进行了改造和创新，推出的“云健康”、“云工作”和“云关怀”等系列服务产品真正做到了让员工快乐工作、快乐生活，从而提升员工在企业里的幸福指数。而基于大数据服务的“企业档案”则会成为企业HR提升企业人才管理水平的利器，帮助他们在助力企业发展的过程中创造全新的价值。将“大、云、平、移”整合运用，正是上海外服在“互联网+”时代最大的优势所在。

记者：未来，贵公司在“互联网+”与传统人力资源服务业务的结合上还有何计划和举措？

李栋：移动互联网拉开了一个新时代的序幕，即从实体经济走向虚实并举。为迎接新时代，上海外服正在努力创建一个完全自主的服务平台。未来，所有的服务交付都将在云端予以实现。针对B端，我们将通过“云计算”来加强服务交互和数据计算的无缝衔接，为企业提供更精准的人力资源产品，打造O2O的智能服务体验；针对C端，我们将充分利用互联网的特性，秉承“以人为本，全心为你”的品牌理念，提升员工关爱。此外，我们还拥有大数据这个精准的“雷达”，可明明白白地探测到客户的心，进而为改进生产模式、运营方式、产品研发、产业链整合等带来无限可能。