人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果

程丽萍

人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果

程丽萍

目的 分析探讨人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果，对其临床特点进行探讨和总结。方法 于脑外科护理管理中采取人性化的管理模式进行管理，将护理人员的工作满意度与患者的护理满意度进行前后对比，分析人性化管理模式在本院脑外科护理管理中的临床应用效果。结果 人性化管理前护理人员的工作满意度与患者的护理满意度分别为61.11%和59.16%，人性化管理后护理人员的工作满意度与患者的护理满意度分别为88.88%和88.33%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化管理模式在脑外科护理管理中具有显著的临床应用效果，能有效提高护理人员的工作效率和脑外科患者的护理满意度，值得在临床实践过程中大力推广和借鉴。

人性化管理；脑外科；管理；应用效果

脑外科护理是医院护理管理和建设的重点和难点，由于脑外科患者的神经较为敏感，情绪较不稳定，故在护理过程中易导致护理安全事件的发生[1]。为了提高脑外科护理人员的护理效率，减少安全事故的发生，景德镇市第一人民医院脑外科护理管理中采取人性化的管理模式进行管理，并取得了十分积极的临床意义，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2012年4月～2013年5月，本院脑外科36例护理人员和120例患者作为本次研究的研究对象，对其采取人性化的管理模式进行管理，之后将护理人员的工作满意度与患者的护理满意度进行前后对比。36例护理人员年龄22～45岁，平均年龄（27.15±3.18）岁。120例脑外科患者的年龄25～73岁，平均年龄（43.23±12.45）岁。

1.2 方法

1.2.1 建立健全人性化管理制度。加强人性化管理力度，于护理人员，护士长应该加强与护士的交流沟通，主动了解护士在护理工作中遇到的难题，并给予帮助；理解和满足护士的正常需求，并对其进行压力辅导，以提高护士的工作积极性；指导并监督护士规范护理操作流程，鼓励护士以饱满的情绪积极开展工作，以减少护理过程中的安全事故。于脑外科患者，在护理过程中，应该秉持亲切友好的态度进行人性化护理，并加强对患者的心理干预力度[2]。

1.2.2 建立健全人力资源管理力度。脑外科护理的工作力度及工作难度较大，一旦人力资源分配不均匀，就会导致护理效率下降，严重者甚至会因为护理知识的欠缺，进而引发医患纠纷，因此，在人性化护理管理模式中，将根据每位护士的实际情况，进行工作区域划分，合理优化人力布局，做到人尽其才，各司其职[3]，以有经验带无经验，以提高护理工作效率。

1.2.3 建立健全护理技能管理制度。人性化护理模式认为，对每位护理人员进行科学合理，张弛有度的管理十分重要，通过加强对医护人员的管理培训，以提高护理工作人员的职业认知感及责任感，并鼓励护理人员将人性化护理理念贯彻到临床实践的过程中[4]，以减少护理操作失误，维护患者的身心健康。

1.2.4 建立健全奖励制度。护理人员在辛勤工作的同时，给予一定的物质和精神奖励，以提高护理人员的工作质量与工作积极性，进一步推动护理效率的提高，将人性化护理具体地落实到护理工作中[5]。

1.3 观察指标 对比观察人性化护理管理模式前后的护理人员的工作满意度和患者的护理满意度，分析总结人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果。最后将记录结果汇集成表，以便研究人员查阅和分析，记录过程保持客观真实，谨慎认真。满意度评分标准经本院权威人士共同制定，且不存在意见相左情况，具体的评分如下：非常满意10分，满意5分，不满意0分。

1.4 统计学方法 研究的所有数据均采用SPSS17.0软件进行统计学处理，计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 管理前后护理人员的工作满意度比较 人性化护理管理模式实施前后相较，护理人员管理后的工作满意度显著提高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 人性化护理管理模式实施前后护理人员工作满意度比较表[n(%)]

2.2 管理前后患者的护理满意度比较 人性化护理管理模式实施后，脑外科患者的护理满意度显著提高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 人性化护理管理模式实施前后患者的满意度比较表[n(%)]

3 讨论

人性化管理是一种新型的管理模式，主要是指在临床护理管理过程中，采取人性化的管理模式对服务对象给予人性化的关怀及护理[6]。该模式在护理过程中，始终贯穿着人性化的护理特点，对患者及护理工作人员进行人性化的管理与护理[7]，其主要的管理措施包括建立健全人性化管理制度、建立健全人力资源管理力度、建立健全护理技能管理制度、建立健全奖励制度等4个方面[8-9]。

本研究结果表明，在本院脑外科护理管理中采取人性化的护理管理模式，可以有效提高本科室护理工作人员工作满意度与患者的护理满意度，故本研究认为，人性化管理模式在脑外科护理管理中具有显著的临床应用效果，能有效维护好良好的医患关系，提高护理质量，减少医患纠纷的发生，值得在临床实践过程中，大力推广和借鉴。

[1] 王宁,卢伟燕,贺敏，等.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].实用预防医学,2011,18(2)：366-367.

[2] 杜薇.脑外科护理管理中应用人性化管理模式意义[J].世界最新医学信息文摘（电子版）,2013(20)：364,355.

[3] 于红娣,张韶琴,吴晓娟，等.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察[J].临床合理用药杂志,2012,5(10)：108.

[4] 袁会珍.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].求医问药（学术版）,2012,10(2)：708.

[5] 吕丽娟.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察[J].中外健康文摘,2013，9(22)：326-327.

[6] 曹坤,阿米娜·阿布来提.人性化护理管理模式在脑外科术后昏迷患者护理中的应用[J].医药前沿,2014,4(17)：104-105.

[7] 魏敏.人性化管理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响[J].国际护理学杂志,2012,31(2)：296-297.

[8] 张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药,2013,8(16)：261-262.

[9] 李红兵.人性化管理模式在护理管理中的运用研究[J].健康之路,2013,12(11)：363-364.

10.3969/j.issn.1009-4393.2015.35.006

江西 333000 景德镇市第一人民医院 （程丽萍）