ICU护理中优质护理的临床体会

戴雯 郭凯旋 唐宗娟

ICU护理中优质护理的临床体会

戴雯 郭凯旋 唐宗娟

目的 分析优质护理应用于ICU护理中的临床护理效果。方法 选取ICU患者100例，随机分为优质护理的观察组和常规护理的对照组，各50例。观察2组患者的护理效果以及护理质量的测评情况。结果 观察组的护理指标测评分数高于对照组(P＜0.05)。此外，观察组患者的满意度、护理投诉率和意外事件发生率分别为96.0%、1.6%和2.0%，对照组为74.0%、20.0%、14.0%，观察组的护理治疗效果显著较对照组好（P＜0.05）。结论优质护理应用于ICU护理中有助于提高护理效果，促进患者康复。

临床护理效果；优质护理；常规护理

随着医疗技术的发展、人民生活水平的不断提高，传统的服务模式已经无法满足患者的需求，开展优质护理服务可以缓解紧张的医患关系，促进医患和谐相处[1]。落实好护理工作是落实医院医疗工作的一个重要方面，护理质量的好坏直接关系着医疗质量与医疗安全的好坏[2-3]。尤其是ICU患者，由于自身病情危重，心理压力大，及时提供优质护理服务，辅助和指导他们克服心理障碍，主动配合医生进行治疗，更有助于患者疾病的康复[4]。本研究特选取100患者，并随机分为优质护理的观察组和常规护理的对照组，分析其优质护理应用于ICU护理中的临床护理效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取深圳市龙岗中心医院于2012年3月～2014年3月ICU患者100例，并随机分为采用优质护理进行治疗的观察组和采用常规护理方法治疗的对照组，各50例。观察组50例患者中男30例、女20例，年龄25～70岁，平均（48.2±2.1）岁，平均身高（165.5±10.4）cm，平均体质量（56.0±15.2）kg。对照组50例患者中男35例、女15例，年龄

24～71岁，平均（47.2±2.1）岁，平均身高（164.5±11.4）cm，平均体质量（51.0±16.2）kg。对照组与观察组一般临床资料性别、年龄、体质量等进行对比，差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 实施优质护理服务的方法

1.2.1 转变护士护理观念 本院对ICU的护理人员进行优质护理的指导，帮助护士对护理这个观念有所改观。还可以通过其他的方式如开展医护讲座等，主要讲解优质护理的作用和临床意义，对每1个护理的细节和注意事项进行讲解和强调，让每

1个护理人员充分重视护理的质量以及重新认识护理对于患者的重要性和必要性。

1.2.2 提高护理人员的职业素质 对ICU的护理人员进行不同程度的护理培训，除了要提高护理人员的护理基础知识水平外，更要注重提高护理人员的职业素质，让护理人员重视其职业的责任义务，以患者的需求为前提进行护理服务。

1.2.3 合理配置资源 对于护理人员的配置，应该采用调整排班的方式如每个ICU的护士长必须有大专以上的学历和资深的护理经验以及很强的责任心和组织能力、沟通能力等；而护理人员要服从护士长进行编排任务，确保1天24小时都有特定的护理人员进行值班。

1.2.4 重视心理护理 ICU患者由于自身病情很危重，再加上家人不能在身边陪伴，患者会产生焦虑、紧张或者恐惧的不良心理反应，此时需要护理人员及时进行有效的沟通交流和指导，耐心跟患者解释病情的情况，对不同病情的患者采用不同的指导方法进行沟通交流。

1.3 观察指标 采用10分值的制度对2组ICU护理人员的护理基本情况及ICU患者的护理治疗效果进行考评，分数越高表示护理效果好，6分以下为效果差。

1.4 统计学方法 应用SPSS19.0统计软件处理数据。正态计量资料用“x±s”表示，组间比较采用t检验；计数资料比较采用χ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 2组ICU护理指标的考核结果 观察组的护理指标测评分数高于对照组（P＜0.05），护理指标包括病区护理、出勤情况、基础护理、心理指导以及护理文书等。见表1。

表1 2组ICU护理指标的考核结果（x±s）

2.2 2组ICU患者的护理治疗效果 观察组患者的满意度、护理投诉率和意外事件发生率分别为96.0%、1.6%、和2.0%相对于对照组74.0%、20.0%、14.0%，观察组的护理治疗效果显著较对照组好，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 2组ICU患者的护理治疗效果[n（%）]

3 讨论

随着社会进步、经济发展、人民生活水平的提高，医疗条件改善等诸多因素导致患者对医疗服务质量的更高要求。为患者提供优质护理服务始终以提高患者满意度，改善护理人员服务质量，为患者提供贴心、全面的护理服务为核心[5-6]。通常良好的护理服务能够明显提高患者护理满意度、有效配合治疗可提高治疗效果，减少医疗纠纷，提升医院形象。

ICU患者因为自身病情的危重，患者会出现焦虑、紧张或者恐惧等不良的心理反应，所以对患者进行优质护理服务有助于排除患者的心理障碍，帮助患者敢于正视病情并且可以积极配合治疗战胜病魔有重要的临床意义。除此之外，对患者进行优质护理可以提高医院的护理水平，缓解医患关系促进和谐相处，有助于患者的疾病的治疗效果的提高[7]。

本研究结果显示，观察组的护理指标测评分数高于对照组，护理指标包括病区护理、出勤情况、基础护理、心理指导以及护理文书等。此外观察组患者的满意度、护理投诉率和意外事件发生率分别为96.0%、1.6%和2.0%，对照组为74.0%、20.0%、14.0%，观察组的护理治疗效果显著较对照组好。这与国内多项报道相吻合[8-9]。

综上所述，对ICU患者实施优质护理服务的方法与效果，得到了一致认可与好评。在ICU患者护理中开展优质护理服务有助于患者治疗效果的提高。

[1] 张跃华.开展优质护理服务提高住院患者满意度[J].当代医学，2011，17(35)：124-125.

[2] 郑凯兰，张江平，于翠香.开展优质护理服务前后护理满意度调查分析[J].现代中西医结合杂志，2011，20(32):4141-4143.

[3] 白洁.优质护理服务对临床患者满意度的研究[J].护理实践与研究，2011，8(20):149-150.

[4] 张琦，荘健春，宋敏，等.优质护理服务在ICU的实施与体会[J].中国医药导刊，2013(Zl):276-277.

[5] 阮晓玲，邱瑜，黄建平.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].当代医学，2013，18(15):122-123.

[6] 王亚.开展优质护理服务营造良好手术氛围[J].当代医学，2009，15（19）：145-146.

[7] 李宜芩.ICU开展优质护理服务的探讨[J].中外医疗，2013，32(6):154-155.

[8] 梁艳芳.优质护理服务中支持系统的建立与实施体会[J].中国保健营养，2012，6（4）:704.

[9] 侯红波，牛顺平.优质护理之我见[J].中国保健营养，2012，14(8): 2745.

10.3969/j.issn.1009-4393.2015.9.082

广东 518116 深圳市龙岗中心医院 （戴雯 郭凯旋 唐宗娟）