品管圈对于提升护理管理质量的效果研究

纪艳菊 郑雷雷

品管圈对于提升护理管理质量的效果研究

纪艳菊 郑雷雷

目的 研究品管圈对于提升护理管理质量的效果。方法 搜集护理人员32名，随机均分为甲组和乙组（n=16）。对甲组进行传统管理，对乙组进行品管圈管理。对比甲组和乙组管理质量。结果 甲组患者满意度为75%，护理优良率为81.25%，病房管理评分为81.03分，护理管理总有效率为75%。乙组患者满意度为93.75%，护理优良率为93.75%，病房管理评分为95.6分，护理管理总有效率为100%。乙组患者满意度、护理优良率、病房管理评分、护理管理总有效率均显著高于甲组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 品管圈可以提高患者满意度、护理优良率、病房管理评分、护理管理总有效率，对提升护理管理质量具有重要作用。

护理人员；品管圈；管理质量

品管圈是一种新型的质量管理方式，是指相近工作场所或互补、相同工作场所的工作人员自发的、自动的组成小圈团体，按照特定的活动程序集思广益、相互合作，共同解决管理、工作现场和文化等方面的事件或问题[1]。本研究搜集护理人员32名，对其品管圈管理的管理质量和效果进行回顾性分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 搜集2013年2月～2013年6月吉林省脑科医院神经内科护理人员32名，随机均分为甲组和乙组（n=16）。甲组6名护士，6名护师，4名主管护师；平均年龄（35.26±2.24）岁，其中7名中专，5名专科，4名本科。乙组7名护士，5名护师，4名主管护师；平均年龄（35.27±2.25）岁，其中

6名中专，6名专科，4名本科。甲组和乙组的一般资料相比差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法 对甲组16名进行传统管理，对乙组16名进行品管圈管理。品管圈管理的方法如下:(1)确定活动主题，分别是基础护理、健康教育、病房管理和高级护理。将16名护理人员分为4组，每组4人，采取投票选举或推选的形式确定1名圈长。分组时必须遵循新老结合的分组原则。按照每位圈员不同的特长、兴趣和爱好，选择活动主题。圈长根据活动主题确定质量标准，为了保证工作目标的有效完成，应当制定奖惩制度，对完成目标的圈员进行奖励，对未完成目标的圈员进行惩罚[2]。(2)各个圈长对各自圈实际的工作情况等进行仔细分析，并结合实际制定解决现状问题的策略。总护士长必须对圈长的分析结果和策略进行研究，并提出指导性的建议，供圈长参考[3]。(3)定期组织会议，对阶段时间内存在的问题及时进行分析，并及时解决。严格控制会议的时长，每次会议不得少于30min。在会议中，每位圈员都可以将内心想法、建议等向圈长反映，圈长必须认真倾听每位圈员的意见和建议，好的建议应当接受。会议以每周1次为宜。必须提高对会议的重视，不得随意请假和无故迟到、早退等[4]。采用月评估的形式对阶段内实现的成果、质量等进行分析、讨论，按照奖惩制度执行奖惩[5]。

4个月后，对甲组和乙组的患者满意度、护理优良率进行调查、对比，对甲组和乙组病房管理进行评分、对比，对比甲组和乙组护理管理的总有效率。

1.3 统计学方法 对本组研究的数据采用SPSS13.0统计软件进行分析。正态计量资料采用“x±s”表示；2组正态计量数据的组间比较采用t检验。计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

甲组患者满意度为75%，其中4例不满意，7例满意，5例非常满意；护理优良率为81.25%，其中3例差，9例良，4例优；病房管理评分为81.03分；护理管理总有效率为75%，其中4例无效，7例显效，5例有效。乙组患者满意度为93.75%，其中1例不满意，6例满意，9例非常满意；护理优良率为93.75%，其中1例差，5例良，10例优；病房管理评分为95.6分；护理管理总有效率为100%，其中3例显效，13例有效。乙组患者满意度、护理优良率、病房管理评分、护理管理总有效率显著高于甲组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 甲组和乙组各指标对比

3 讨论

随着国民经济的不断发展和人们生活质量的不断提高，人们对医疗健康的要求越来越高，医院内护理管理过程中必须不断提高护理人员的护理水平和技术能力，提高整个科室的护理质量[6]。越来越多的医院科室将品管圈应用到护理管理中，通过护理人员之间的相互合作，提高团队解决问题的综合能力，加强每位护理人员参与管理的意识，提升护理管理工作中的执行力、依从性，从而极大地提升、改进护理质量[7]。在应用品管圈时，圈长应当将每位圈员作为活动的主导地位，对每位圈员的意见和建议进行认真考虑，好的建议应当接受，以此增强每位圈员的革新意识、竞争意识、创新意识和改进意识，促进每位圈员在工作中充分发挥创造力[8]。本研究中，应用品管圈的乙组患者满意度达93.75%，护理优良率为93.75%，病房管理评分为95.6分，护理管理总有效率为100%，未应用品管圈的甲组患者满意度仅为75%，护理优良率为81.25%，病房管理评分为81.03分，护理管理总有效率为75%，甲组和乙组各项情况相比，差异较大，表明品管圈有极大的应用价值，对提高患者满意度、护理优良率、病房管理评分和护理管理总有效率均有一定的作用。

综上所述，品管圈对于提升护理管理质量的效果较好，值得推广。

[1] 章飞雪,黄建莉.“品管圈”活动提升护理人员综合素质的实践[J].中国现代医生,2012,14(13)：45-46.

[2] 刘红.品管圈在护理管理中的效果体会[J].中国医药指南,2012,10(35)：398，697.

[3] 丁昊.医院“品管圈”管理的方案设计及实施效果研究[D].华中师范大学,2014.

[4] 伍慧.品管圈在提高住院患者满意度中的运用[J].当代医学,2014, 20(5)：17-18.

[5] 王申.品管圈在护理管理中的应用现状[J].武警后勤学院学报(医学版),2013,20(6)：574-576.

[6] 石晶,程青虹,王子迎.品管圈在国内护理工作中的应用现状[J].农垦医学,2013,10(11)：58-59.

[7] 孙旭晴,陈金芳,毛秀英.品管圈用于ICU提升基础护理合格率的实践与体会[J].浙江医学教育,2013,13(16)：52-53.

[8] 陈蜜蜂.品管圈在护理质量管理中的应用[J].大家健康(学术版), 2013,7(10)：246.

10.3969/j.issn.1009-4393.2015.1.009

吉林 136000 吉林省脑科医院 （纪艳菊 郑雷雷）