让服务“动”起来：1+1＞2

编辑/祁娟

让服务“动”起来：1+1＞2

编辑/祁娟

北方客车BFC6120系列豪华客车

一贯行事低调的北方客车，于7月正式启动“专业呵护·服务到家”全国巡回服务活动。

本次活动期间，北方客车将深入市场，走进用户，切实为用户解决实际问题，向用户提供全面的售后服务支持、现场技术支持、原厂备件支持。

用户在享有周到的车辆保养、维修服务基础上，还将享受“四检一免一培训”的增值服务，即享受车辆水、气路系统、制动系统、转向系统、悬挂系统免费体检项目；享受保修期内车辆维修免工时费，保修期外车辆原厂配件优惠折扣的服务；享受修理厂技术人员免费培训服务。

为更好地向用户提供专业、全面、细致的服务，公司精选了一批技术、技工骨干组成服务小组，针对不同市场情况及运营公司车辆使用现状，通过与用户提前预约调研、制定专属服务方案的模式，开展门对门驻站式服务。

这样的大范围活动，貌似耗时耗力耗成本，但实际效果究竟如何？且看首站云南纪实——

马不停蹄：错时、错峰、连夜检修排查

七八月份，正值云南市场旅游旺季，各公司旅游车承租频率非常高。北方客车服务人员为不影响旅游车上团，通过提前通知预约，积极协调安排的方式，不分昼夜积极配合驾驶员上、下团时间实行错时、错峰的检修与服务。

回归本质：客户好才是真的好

本次服务过程中，服务人员在排查机械故障外还发现很多看似集中的问题，往往与驾驶员的不良操作习惯与维护修理有关。因北方客车特有的独立悬架前桥修理与调整方式区别于其他品牌客车，为此，现场技术工程师邹龙向车辆使用单位的管理人员讲解如何进行车辆的日常维护与保养，向修理人员讲解如何正确排查底盘常见故障，正确调整气囊高度，并就驾驶员的不良操作习惯进行纠正。

收获颇多：1+1＞2

本次云南站以昆明市场为中心，分别向临沧、丽江、玉溪等市场辐射，向用户提供一对一的服务支持。通过与用户面对面的交流，服务团队不仅系统掌握了产品在市场中运营情况与质量状况，更为产品质量持续提升和产品市场适应性调整收集了详尽的技术资料，同时也收获了用户的认可与赞赏。

在接下来的活动进程中，北方客车“专业呵护、服务到家”巡回服务将陆续走进各终端市场，为用户提供更周到、更专业的上门服务体验。