交互系统的情感化设计研究

张铭博 刘春霖 王家民 （西安理工大学艺术与设计学院 710054）

交互系统的情感化设计研究

张铭博 刘春霖 王家民 （西安理工大学艺术与设计学院 710054）

随着信息技术的发展，交互设计面临同质化的趋势，导致用户与系统之间的交互变得机械无味。“情感化设计”早已被广泛运用于传统设计领域，将其运用到交互设计中，交互系统的情感化设计则是在保证交互系统自身便捷功能性的基础上充分满足用户的情感需求，从而获得用户的认同。本文以人的三个情感反应层次为依据，研究、阐述交互设计中情感化设计，以期为交互系统及其设计提供新的创新思路。

交互设计；情感化设计；视觉元素；行为体验

包豪斯创始人格罗皮乌斯曾对艺术与技术如何统一提出了“向死的机械注入灵魂”。信息技术的发展使二进制0和1两个数字代替了信息的传递，当我们的生活开始充斥着各种信息传播媒介时，人们开始渴望与每天面对的媒介互动，因此产生了交互设计。交互设计强调用户的交互体验，偏重功能性，而随着大量五花八门的软件产品涌向用户，大部分的交互设计开始趋于雷同，这就导致用户开始变得麻木，而一些注重用户使用心理和情感意识的设计得到用户的认可，因此，交互设计不但是要给用户提供便捷的操控性，还需融入用户的心理需求和情感需求。

一、情感化设计

随着社会的发展，人们生活水平不断提高，人们不再单一对工业产品所提供的功能所满足，而开始注重产品所带来的情感层面上的感受。另一方面，随着工业化程度的不断提高，同类产品所能实现的功能趋于相同，生产者为了让自己的产品吸引消费者也开始重视消费者对于产品给用户带来的情感体验。情感化设计最早是由美国著名的认知心理学家唐纳德·A·诺曼在其著作《情感化设计》中提出的，后来这一概念被运用到工业设计中，并逐渐拓展到其他的设计领域。在日本与韩国则将情感化设计称为“感性工学”，而“感性工学”的概念也被学术界所接受。

情感化设计主要通过对不同的消费者的对不同产品的情感诉求进行研究分析，根据分析结果将消费者的一些情感诉求例如活动、思想、感觉、渴望、目标、习惯和价值观等融入进产品设计当中，在消费者从感官体验与行为体验中触发其积极的情感反应。在《情感化设计》一书中阐述了人的情感反应分为三个层次：本能层次、行为层次和反思层次。在三个层次中，本能水平是基础，通过产品带给消费者的感官刺激，让消费者对产品产生第一印象；而后进入行为层次，通过用户的行为体验来体验产品带来更深层次的情感体验；最后在本能与行为层次的基础上消费开始进入反思层次，就是根据消费者自身对产品的情感反思与抒发，产生因人而异的最高层次的情感体验，对于消费者而言，喜欢一个产品，并且保留它，有时只是因为一种情感的延续，而这种延续正是反思层次的体现。

二、交互设计中的情感需求分析

科技的发展不单是工业的发展，同样快速推进信息技术的快速发展，交互设计早已走进我们的生活当中，从最早的计算机界面到如今涉及到手机、娱乐设备、汽车中控台等几乎所有的电子设备。交互就是通过操控界面这一媒介实现人与设备之间的信息交流，而交互设计就是设计师通过对界面的设计从而实现用户更加便捷、准确的获取信息。早期计算机的DOS操作界面为简单编码形式，谈不上任何的人性化设计，到后来随着计算机的普及，用户继续简单便捷的操作方式，加之信息科技发展，催生了人性化的windons和ios计算机操作系统，开始重视用户与机器之间快速的信息交换。然而，在信息技术与交互设计的发展过程如同工业设计一样，不同的电子设备都引入交互设计，也就面临界面设计同质化的问题。用户在面对越来越多不同的操作界面的时候也不再满足界面所提供的单一的实现使用目的，用户更趋向具有人性化、情感化设计的界面。在物质化（工业品）与非物质化（软件）产品充斥着我们生活的时候，所面对的都是冰冷的工业品与机械的操作模式，人们渴望在与机器的交互过程中体验到人性化的对待，更重视设计感、故事感、互动感、娱乐感和意义感，所以，现代交互设计的本质应该是在开发出简单有效的操作基础上又能让用户得到情感上的满足的交互产品。

三、交互设计中的情感化设计

人机交互本身要实现人与机器的互动，而互动的过程本身就是情感交流的过程，如何在这个过程中给用户更积极的情感体验就是交互设计中情感化设计的核心之处。交互设计主要包括系统的结构设计和界面的视觉设计，其中结构设计是为了保证用户快捷易懂的操作模式，而用户在使用交互系统时基本都是通过二维的电子屏幕来进行操作，所以交互设计的界面设计与传统的平面设计具有相通之处，所以对界面设计可以利用色彩、图形、空间布局等视觉语言来进行设计。用户在长时间使用一个软件时慢慢会习惯软件的外观、操作方式，进而觉得枯燥乏味，所以软件需要不断进行升级换代，但在升级的过程要避免大跨度的变化，如设计风格、颜色、布局、图案，特别是操作方式，如果发生巨大变化就会严重降低用户对软件的认同感与接受感。人们的情感过程是缓慢的，所以升级的过程需要循序渐进，操作方式的升级则必须更加快捷方便而又符合外观的形式美。

（一）本能层的情感化设计

本能层一般是通过视觉反映为用户营造第一印象，这是关键而又重要的环节。在交互设计中不同的交互系统要根据其所面对的用户的审美能力来对系统的形态（图形）、色彩、操作界面（布局）等方面的视觉元素来进行设计。针对这些视觉元素如何达到满足用户的情感需求就需要设计者在不同的背景下有针对性的研究用户的心理需求，使交互系统的视觉元素可以带给用户开心、愉快、轻松的心理感受。比如苹果的操作界面，空间布局简单明了，恰当的留白使其再小的屏幕也可以给用户清爽整洁的感觉，当用户第一眼看见它时就会产生一种轻松和便捷的感觉。

本能层的情感化设计的另一个方向就是充分利用用户日常生活中的事物。人们通常对生活中熟悉的事物怀有感情，所以在进行情感化设计时使用一些人们日常生活中的常见的元素（包括静态的与动态的元素），然后再增加具有趣味性的变化，引起用户的注意，这样就会使交互过程给用户的感受是立体而真切，从而增强用户的使用乐趣，产生积极愉悦的情感。比如很多软件当点击卸载时会弹出一个哭泣的吉祥物形象，以“卖萌”“可怜”的形象博取用户同情心，这就在一定程度上利用用户的“怜悯”来降低软件的卸载率，同时也可以给用户在反思曾留下良好的形象。

（二）行为层的情感化设计

用户获取信息的过程主要是通过操作，也就是交互的过程，而这一过程属于行为层。行为层的情感化设计主要通过用户在体验交互系统时通过行为体验感受到交互系统所带来的情感体验，在功能上和操作形式上得到情感需求的满足。

外观的设计并不是交互设计的第一要务，基础还是优良的功能性，使用户在操作的过程中能够快速获取信息并理解信息。功能的情感化设计就是要人性化，充分考虑不同的用户群和使用环境。用户在不同的环境下使用交互系统会有不同期望，例如汽车中控的交互系统，车辆在行驶的过程中，司机需要简单快捷的操作方式，功能最优化；而不同的用户有不同的需求，这包括用户的年龄、生活环境、教育背景等等，例如针对儿童而言，交互系统必须适应儿童的动作语言以及审美层次，在操作上也要简单化。

用户自定义设计就是将交互系统的部分设计权交给用户，用户根据自身的审美喜好以及操作习惯对系统的界面、操作模式自行设计。主观能动性是人类的基本心里属性之一，人们喜欢将自己的想法和情感输出给另一个体并掌握主动权，所以，当用户可以让交互方式按照自己的想法来实现，情感上就会产生满足感，而且也更符合个人的操作习惯。用户自定义最常见的例子当属计算机与手机的桌面墙纸的自由变化，用户可以将自己喜欢的静态或者动态图像作为墙纸，这本身就是一种情感化设计，再拿windows操作系统做例子，自vista版本以后的操作系统版本，界面可以设置为透明并且可以选择不同程度的透明，这一变化使用户对系统外观可以进行最大程度的自定义，而到了windows8到windows10操作系统出现模块化操作方式，使用户可以根据自己的操作习惯合理的安排自己的操作界面，使操作变得简单明了。

自定义的设计需要注意的是用户是非专业的设计人员，所以在设计自定义结构是必须保证系统整体架构不变，以保证系统自身有序/便捷的操作，否则过度的自定义会造成结构的混乱，反而影响用户的情绪。

（三）反思层的情感化设计

反思层的情感化设计相对于前两种层面更加具有不确定性，主要是用户在完成对交互体验之后自身对交互系统产生情感变化。影响用户的反思层是一个潜移默化的过程，从开始本能层到行为层都在为用户积累“印象”，而深刻的印象则是在行为体验的过程中积累的，是交互系统整体的功能与视觉体现。针对于用户“印象”，在情感上不一定是积极乐观的，同样也可以存在负面情绪，这要与软件的背景相统一，例如部分游戏的设计，一些界面看似简单操作起来却异常艰难，虽然会让用户产生负面情绪，但正是这种负面情绪使用户锲而不舍，同样在交互的过程中产生情感的交流。

四、结语

无论是传统的视觉设计还是信息技术背景下的交互设计中的视觉设计，“美”永远是人们最喜爱的视觉感受，在美的基础上再加入情感体验，则会与用户产生强烈的情感共鸣，从而产生积极的情绪。交互系统的情感化设计同时也要把握分寸，不能把设计重心过多的放在视觉设计上，必须在理性的交互结构上实现功能最优化的基础上再理性对用户进行针对性的研究，然后在进行情感化设计。

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