浅谈平衡记分卡在企业绩效管理中的应用

王娇娜

浅谈平衡记分卡在企业绩效管理中的应用

王娇娜

摘要：进入21世纪，企业面临着前所未有的各种挑战，产品生命周期的缩短、从卖方市场到买方市场的变化，在这种复杂多变的环境下，企业要想成功应对挑战，首先要有一个清晰的战略且能有效的进行实施的业绩评价系统。平衡记分卡能够将企业的经营目标与战略目标进行有机结合，是企业战略执行力的最有效的战略管理工具。笔者重点指出应如何实施平衡记分卡才能保证企业的长远发展。

关键词：平衡记分卡；战略管理；绩效管理；战略实施

一、平衡记分卡产生的原因及背景

随着经济全球化竞争的加剧，企业能否有效地进行管理变革，引进先进的企业管理方法，成为中国企业战略实践中所面临的一个新课题。哈佛商业评论认为平衡记分卡作为战略管理工具对实现企业的战略目标，是近75年来世界上最具影响力的战略管理工具和方法。美国著名的管理大师卡普兰和诺顿曾指出：“传统的财务会计业绩考核方法只能衡量过去发生的事情，在工业时代还是有效的，但是在今天已无法全面的衡量企业的业绩管理。”随着知识经济时代的到来，企业内外部发生了巨大的变化，传统的财务衡量方法无法评价企业的无形资产，由此产生了平衡记分卡的实施与应用。

二、平衡记分卡的原理

平衡记分卡是一种以信息为基础的管理工具，它以企业的愿景、战略为核心，转化为一套具体的业绩评价体系，为企业的战略评价和战略实施提供了框架。该套评价方法综合了财务指标与非财务指标体系。其基本原理是以企业的战略为出发点，把业绩评价划分为四个维度去定义企业的绩效管理目标。分别财务、客户、内部流程、学习与成长方面。

平衡记分卡不仅衡量传统意义上的绩效考核的财务指标，又实现了衡量财务目标的绩效因素的其他方面，它的四个维度使一系列的平衡得以建立，平衡记分卡的四个维度实际上是一个因果关系的链条，他们相互支持相互依赖。在激烈的市场环境下，企业必须制定适合自身发展的长远战略，在关注财务指标的同时，必须关注非财务指标的平衡发展。

三、平衡记分卡在企业应用过程中存在的问题

1.缺乏对平衡记分卡的深刻理解。多数企业凭着对平衡记分卡的肤浅了解，就盲目地制定、实施平衡记分卡的考核指标，不加以消化就拿来使用，往往以失败告终。

2.企业的愿景、目标、战略不清晰。一个企业战略规划不明确，就无法对指标进行分解，平衡记分卡的绩效指标是根据企业的愿景、战略而定，以此来实施平衡记分卡其效果可想而知。

3.把平衡记分卡仅用到员工绩效考核，是实施平衡记分卡最常见的错误表现。

4.忽略因果驱动关系。平衡记分卡以完成战略为动因，在制定关键业绩指标的同时要注重指标之间存在相互联系，从而保证企业组织要素之间的贯通性。

5.企业组织架构、业务流程不支持平衡记分卡的应用。在组织架构不清的情况下，对部门设定指标并去评价其指标的实施情况是非常不易的一件事。

6.非财务性指标难以量化。在平衡记分卡的四个维度中，其中客户、经营过程及学习成长三个维度多为非财务指标，一般不容易量化。

四、平衡记分卡的实施优化策略

（一）明确公司的远景和战略是实施平衡记分卡的前提

企业要根据自身的情况，量体裁衣制定出企业的战略规划，在这个规划的基础上，开展经营活动才能保证企业战略的实现。因此企业在实施平衡记分卡之前必须先明确自己的经营目标，在明确目标的基础上，建立一套行之有效的业绩考核评价体系。

（二）高层管理者的支持是平衡记分卡项目成功实施的关键因素

只有高层管理团队才能清晰地知道公司战略，高层管理人员对平衡记分卡的认同才是平衡记分卡成功实施的关键因素。因此，平衡记分卡的成功实施离不开企业高层管理人员的支持与配合。

（三）平衡记分卡的实施需企业内部进行宣传与学习

平衡记分卡的实施成功案例表明:不仅要注重企业高层管理人员对它的支持，更要融入到企业文化中，深入各层员工，要让员工运用平衡记分卡来实现企业的战略发展，使员工深入理解企业的战略发展与实施平衡记分卡之间的相互关系，因此要加大平衡记分卡的宣传与全员培训学习。

（四）合理制定平衡记分卡的各个维度指标

平衡记分卡指标设计的过多或过少都是不合理的，应根据企业的实际情况制定权重指标。卡普兰公司绩效测评所述，平衡记分卡应有20到25个指标，指标在4个层面分配，一般情况下客户维度5个、财务维度5个指标、内部流程维度8-10个，学习与成长维度5个。由此平衡记分卡上应有80%的指标是非财务性，因此，建议平衡记分卡最多分解不超过三层，即公司层、部门层、个人层级。

（五）平衡记分卡的实施要与奖惩制度相结合

要让企业的每位员工运用平衡记分卡来实现企业的战略发展，从而增强每位员工的工作能力与效率。这就需要引入奖惩机制，将平衡记分卡的实施结果与绩效挂钩，从而成功的实现平衡计分卡。在实施过程中还应注意如下几点：

1.建立完善的信息系统。大多数企业信息化进程较慢，这在很大程度上影响到平衡记分卡的应用。因此，就必须要完善信息系统，同时还应将信息系统与战略相结合。

2.只可借鉴其他企业的实施模式。在实施平衡记分卡的过程中由于企业所面临的不同竞争环境，经营模式的不同，因而需要制定不同的战略目标与实施方案，企业要结合自身的特点与其自身的使命、战略相适应，从而能够更好地服务于企业自身。

3.注意平衡记分卡在实施过程中的成本与收益的时间差。平衡记分卡的四个维度是彼此相关联的，要提高财务维度就要先改善其他三个维度，因此平衡记分卡的效益的产生往往会很滞后，使投入与产出有一个时间差。在这个时候要坚定信心，平衡记分卡对于不同的企业其产生的效益也是不一样的。

五、结束

平衡记分卡作为一种先进的管理工具，其应用需要长期的探索和研究，目前世界500强企业中有80%的企业应用平衡记分卡，由于企业本身处于不成熟阶段以及没有完善的信息系统，所以在实施过程中会出现失败，因此，我们要深入研究平衡记分卡的理论精髓和实质，再结合自身的特点，研究出适合企业自身战略发展的平衡记分卡，从而能够更好地服务于企业。

参考文献：

[1]孙永玲.运用平衡记分卡成功实施企业战略.世界经理人文摘，2010年.

[2]林绚晖.平衡记分卡理论及发展进程.现代管理科学，2009年.

[3]皮惠琼.平衡记分卡的评价与应用.会计之友，2007年.

（作者单位：沈阳铁路信号有限责任公司）