智慧旅游带动旅游产业发展探析

烟台南山学院商学院 刘星光

智慧旅游带动旅游产业发展探析

烟台南山学院商学院 刘星光

摘要：本文采用文献研究法和实地调查法，分析了国内智慧旅游的发展现状。文中分析了智慧旅游发展存在的问题，比如人才短缺、发展定位模糊、信息资源利用率低、部门间缺乏沟通等问题，并提出了创新人才培养、找准发展定位、整合资源模式、提高资源利用率、构建沟通协调机制等对策，这对推动智慧旅游快速合理的发展，促进旅游产业的信息化和智慧化，带动旅游行业的大发展具有一定的意义。

关键词：智慧旅游 发展现状 发展建议

1　引言

当下，随着新一代信息技术的蓬勃发展，平板电脑、智能手机等便捷的终端上网设备层出不穷，在大网络时代的背景下，旅游业正在经历又一次的变革，智慧旅游时代正在悄然来临。智慧旅游作为一种全新的旅游发展理念与模型，目前还处于一个起步探索阶段。就目前旅行市场发展的状况来看，智慧旅游将会以极快的速度发展。2014年，仅国内旅游人数就高达36亿人次，获得了超过3万亿元的旅游收入；预计在2015年，国内旅游人数将逾越40亿，总收入将会接近4万亿元。将来旅游收入的60%～80%将会经过网络支付，规模将在每年1万亿以上，可见智慧旅游的前景光明，市场潜力巨大，所以发展智慧旅游是行业的必然选择。

虽然智慧旅游是近几年旅游界发展的热词，但是智慧旅游的普及度并不是很高，大众对于智慧旅游的理解大都还停留在宣传口号上，很少去了解智慧旅游的内涵，缺乏对智慧旅游的发展的关注。

2　国内智慧旅游发展现状

自2010年江苏省镇江市在国内首次突破性的提出“智慧旅游”概念以来，国内就刮起了建设智慧旅游的风暴，国内其他城市也都相继提出了智慧旅游建设方案。

2011年国家旅游局负责人邵琪伟申明：全国将致力用大概十年的工夫，使得旅游企业销售活动整体信息化。在目前崭露头角的世界旅游大国致力把旅游企业发展成为信息含量高、信息量丰厚的新型服务业，逐渐成为依靠信息技术的“智慧旅游”。

截至到现在，全国范围内已经有62个省市(19个省+43个市)声明要开发智慧旅游的方案，浙江省、福建省、北京市、上海市等省市已经颁布了具体的规划。近年来，智慧景区和智慧酒店也相应的得到了极大的推动发展，代表景区有：峨眉山、九寨沟、中山陵等在内的24个景区，代表酒店是杭州黄龙酒店，它是中国第一家智慧酒店。

虽然我国智慧旅游发展已经取得了一定的成效，但从智慧旅游的现状来看，缺点也不容忽视，顶层设计不足，高层方面存在问题。

3　智慧旅游与旅游产业融合发展中存在的问题

3.1缺乏系统的理论研究

众所周知，我国智慧旅游的开展时间比较晚，现在仍然处于一个起步的阶段，在中国知网上查询到的相关的智慧旅游研究文献仅百余篇，并且集中在探讨智慧旅游的概念等基础层面上，缺乏对高层建筑的研究。

这说明对智慧旅游的研究严重缺乏相关的理论研究，理论基础很薄弱。

同时，社会对于旅游信息化人才的培养还很匮乏，但是各旅游相关企业对于高素质旅游信息化人才的需求量却日益增大。一直以来，旅游高校在对旅游专业学生的培养方式上，理论多于实践，导致学生毕业后不能及时进入社会工作角色；并且现代智慧旅游企业需要的不仅仅是具有旅游理论知识的学生，而是需要全面的人才，因为现代智慧旅游涉及的范围很广。

例如制作景区常用的LED灯广告宣传，不仅需要旅游理论知识做基础，还需要文案制作、设计、美工等多方面的知识。所以应当加大力度培养全面的智慧旅游专业人才。

3.2发展目标不明确且定位模糊

智慧旅游发展到今天，在全国已然形成热潮，在热潮之下难免多少有一些冲动与盲目，有急功近利之嫌。目前能够应用智慧旅游的旅游企业很多：景区、旅行社、酒店等都是智慧旅游外延的一部分，但其对于发展的目标不明确，主次轻重没有分清。发展智慧旅游的目的说到底还是应该为了广大的旅游者，而普通大众对于智慧旅游的理解可能还是仅限于用手机上的移动APP辅助旅游。

在众多的智慧旅游产品中，部分产品过于简单不能提供全面的信息，部分产品又比较复杂难以使用，还有的一些比较易于上手使用的产品但需要另付费，这对于智慧旅游的发展都存在一定的弊端。这些状况说明，目前对于智慧旅游还没有一个很合适的定位，众多的智慧旅游产品都存在定位不准的现象。

3.3信息技术资源杂乱且利用率低

现代信息技术对于智慧旅游发展的重要性不言而喻，但是在科技创新日新月异的情况下，每时每刻都会产生很多新的应用技术平台，对于这些新的应用技术平台我们不可能每一个都拿来做试验，所以如何找到一个能够经得住考验的应用技术平台成为一个很关键的问题。并且旅游信息的不足之处在于旅游信息随意散布，且不完整不全面有的甚至更新缓慢。对于旅游者来说，在纷乱的信息中快速的找到为自己所用的旅游信息也并非易事。

3.4相关部门缺乏沟通和配合的机制

智慧旅游的建设不是仅依靠某个或某几个企业和部门就能完成的，而是需要各个主体之间要有一个行之有效的沟通机制，相互配合，共同推动。但是在目前的情况下，企业与企业之间、企业与政府部门之间、企业与游客之间都存在着沟通难，配合少的问题，这个问题如果不能妥善的解决处理好，将会成为智慧旅游发展的桎梏。

4　智慧旅游发展建议

4.1优化人才培养

4.1.1夯实理论基础

中国的智慧旅游在发展过程中存在着理论基础知识薄弱的问题，因此各地在发展智慧旅游时，首先应当加强对理论知识的研究，相关的行业专家应当树立榜样作用，主动带头，不定期地举办关于智慧旅游主题的研讨会，相互交流促进，认真夯实理论基础，切实指导智慧旅游往一个科学合理的方向发展，才能够有效地避免盲目跟风、认识不足、徒有其表等问题，提高发展效率。

4.1.2注重创新人才培养模式

因为智慧旅游是一个新兴的事物，所以我们在培养智慧旅游人才的同时不能墨守成规，一成不变，应当转变思想，拓展培养人才思路。对于现有的人才应该继续给予培养支持，出国进修，不断深造。对于潜在的一些智慧旅游人才，应给予学习发展的平台和机会，多多参与智慧旅游课题的研究建设，多实践多学习。同时还应当加强与信息产业技术部门，旅游产业研究部门等的合作。多方合作，共同培养创新型智慧旅游人才，为发展智慧旅游打好基础。

4.1.3注重应用技术型高端人才培养

智慧旅游产业的开发和运营需要涉及多方面的综合知识，对人才的要求非常高，针对目前应用技术型人才匮乏的状况，我们可以依托高等院校强大的教育资源和国内智慧旅游行业领军企业合作，鼓励智慧旅游行业企业以多种方式参与智慧旅游人才的培养。

4.2明确发展目标

4.2.1紧跟市场需求

智慧旅游能够快速发展主要是由于市场有需求，有需要相关企业才会有相应的鼓励，这是市场决定性作用的表现。促进智慧旅游发展的目的是迎合旅游者各种各样的个性需求，智慧旅游能不能成功也是由旅游消费者的真实感受来决定的，因此一定要以市场需求为主要方向，第一时间了解市场需求变化，逐渐创新发展，抓住旅游市场的需求，才可以开发出符合市场销路的智慧旅游产品。

4.2.2准确评估定位

基于智慧旅游在中国发展的状况，首先要准确地评估和定位好智慧旅游，智慧旅游发展说到底还是为了服务大众，应当定位于大众旅游，让外出旅游的人都能享受到智慧旅游发展带来的福利。结合整个旅游政策大环境来看，智慧旅游发展的目标也应当是服务于旅游者、旅游企业、旅游行政管理部门的，发展成为国民经济支柱产业和人民群众满意的现代服务业。

4.3提高资源利用率

4.3.1创新整合资源模式

资源整合是一种系统论思维方式，资源整合的目的是优化资源配置，达到最大化的效益。信息化是智慧旅游的重中之重，就目前的发展程度而言，景区包括门票、导览以及其他配套设施服务都可以采用信息化服务。电子门票，电子导览，这样都可以节约相当一部分的资源。智慧旅游的发展不应墨守成规，要积极寻找机会，拓展构建合作平台。不能死守传统经营模式，要努力发展线上线下相互结合的模式，充分利用现代社会的新媒体作为宣传媒介，如现今应用较多的微博、微信、网络视频等。现代旅行社可以开通官方微博、微信，将旅行社的一些优惠信息发布到公众平台上，给予使用手机订单的旅游者一定的折扣，不定期开展网上集赞优惠活动，扫描微信二维码关注微信平台送优惠活动，鼓励大众更多地使用线上预订；还可以发布热门旅游地的旅游攻略，从而让旅行社的公众平台得到更多的关注，带来良好的经济效益和宣传效应。

4.3.2完善配套设施建设

智慧旅游的配套即是对智慧旅游进行标准化、规范化、法律化的建设，积极完善现阶段智慧旅游发展的不足之处，设置一个考核评价体系标准，完善相关的法律法规制度。从第一个智慧旅游平台出现到今天，目前已有数以万计的智慧旅游平台，每一个平台上每天都会产生数千条旅游咨询、旅游研究报告、旅游研究文献等，这就要求国家相关部门出台保护智慧旅游产权的法律法规，加强对知识产权的保护，保护相关专家学者的成果，能够激励提高专家学者的积极性。因此保护智慧旅游知识产权对智慧旅游的发展也是至关重要的。

4.3.3优化产业结构

旅游产业作为朝阳行业，发展前景广阔；而智慧旅游作为一个新兴的旅游发展模型，应当更好地与旅游产业相结合，优化旅游产业结构。智慧旅游通过物联网、互联网等新兴技术将吃住行游购娱旅游六要素同旅游者紧密联系在一起，相关旅游主管部门应该系统地将本地区所有的旅游信息网站科学管理，建立一个统一集中的服务管理平台，能够让外地旅游者及时有效地查阅到相关旅游所必要的信息，让旅行简单方便。

4.4建立健全沟通协调机制

4.4.1建立有效的沟通机制

在智慧旅游发展的过程中，需要多方力量共同参与建设，在政府的统筹规划之下，相互各部门各企业之间要有一个有效的沟通机制，能够保证各方力量在一个平台上保持沟通，尽量减少跨部门的沟通。鼓励各种形式的沟通方式，如QQ、邮件等；处理问题实现“24小时解决机制”，重大问题不超过三天给予答复处理。

4.4.2建立有效的合作机制

智慧旅游目标的实现绝非一朝一夕之力能够实现，因此各个企业部门之间也应当加强交流与合作，定期举行相关主题的讨论会，解决工作中遇到的难题，相互促进可持续发展。各部门之间要分工明确、加强配合，做到精细化管理，出现问题多交流沟通，每天工作结束报备一天中工作所遇到的难题，相互讨论研究。

4.4.3建立有效的激励制度

加强对相关智慧旅游企业部门的管理，统一好各方的意见。在处理问题的过程中，要广泛搜集信息、分析信息、客观公正地处理出现的各种问题，防止出现评判不公的情况；建立完善的奖惩制度，得到各方的认可。这样才能提高凝聚力和战斗力，才能更好地促进智慧旅游的发展。

参考文献

[1]刘利宁.智慧旅游评价指标体系研究[J].科技管理研究,2013(06).

[2]聂学东.对数字旅游、虚拟旅游及智慧旅游的辨析研究[J].经济论坛,2013(02).

[3]秦良娟.旅游云时代的旅游公共信息服务[J].旅游学刊,2012(02).

中图分类号：F590

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)09(c)-142-04

作者简介：刘星光(1986-)，女，烟台南山学院助教，硕士，主要从事旅游文化与策划方面的研究。