高压供电客户的业扩报装流程优化措施

黄升华（国网福建古田县供电有限公司,福建 古田 352200）

高压供电客户的业扩报装流程优化措施

黄升华
（国网福建古田县供电有限公司,福建 古田 352200）

业扩报装是供电企业的重要工作，其执行水平对供电企业的服务质量具有较大影响。本文对业扩报装工作存在的问题进行深入分析，并针对业扩报装工作现状，提出了改善建议和意见，以提高供电企业社会效益和经济效益，促进社会主义市场经济的飞速发展。

业扩报装;工作流程优化;供电企业

0 前言

随着社会经济的发展，高压供电客户数量不断增加，供电企业的服务水平和服务质量对社会群众的日常生活有较大影响，因此，应该对业扩报装工作流程进行优化，由监管部门对业扩报装相关制度的执行情况进行检查，对服务效率、社会责任履行情况进行监督，促使供电企业建立良好的口碑，树立完善的形象，秉持公开、高效的原则为高压供电客户提供服务。

1 高压供电客户的业扩报装流程中存在的问题

随着我国电力体制不断深化改革，企业建立了先进的管理理念和管理制度。但是，供电企业在业扩报装的实际工作中，还存在着一定问题，影响了服务质量和服务效率，无法满足高压供电客户的需求。具体来说，我国高压供电客户的业扩报装中，普遍存在着以下几方面问题。

1.1 业扩报装受理速度较慢

由于高压供电客户相关业务的办理需要在人工服务窗口进行，业扩报装工作的受理速度较慢，在业扩报装业务办理的过程中，客户需要提供很多资料，由于对业务办理流程的不熟悉，在办理的过程中容易出现关键资料缺失、填报错误等问题，导致业务不能一次办理完成，高压供电客户很容易产生消极、不满的情绪。此外，办理业扩报装业务的窗口服务人员没有及时和客户进行沟通，导致客户在填报过程中的错误无法得到及时、有效的纠正，最终降低了服务效率，服务的出错率较高。同时，工作人员缺乏相应的职业素养和专业知识，无法了解客户需要，导致相关数据的填写不完整，对后续工作造成影响。

1.2 业扩报装审核工作滞后

在供电企业受理高压供电客户的申请后，窗口服务人员将相关资料上报经理，进行竣工检验、施工中间检查、图纸审核和现场勘查等工作，但是在后续的过程中，会出现以下问题。在一些经济发展较为滞后的地区，因为受到电网供电能力的限制，无法满足客户需求，导致业扩报装审批工作迟迟不能完善，在高压供电客户申报完成后，客户经理在进行现场勘查滞后，没有与客户进行及时、有效的沟通，工作效率和工作有效性降低，在确定供电方案之后，客户无法选取具有较高信誉度的施工单位和设计单位，对业扩报装工作进度造成影响。

1.3 受电工程验收、检查效果不佳

为高压供电客户进行受电工程施工的过程中，供电企业没有对施工进度进行合理安排，没有结合客户需求和实际情况进行施工，导致没有对隐蔽工程进行及时检查，如果在隐蔽施工的过程中出现问题，在竣工检验后才能发现问题，会消耗大量的人力、物力和财力，导致能源和资源的浪费，使施工成本不断增加。

2 提高高压供电客户的业扩报装水平的建议

供电企业为了优化业扩报装工作流程，应该不断提高自身服务意识和服务水平，使工作质量受到客户的认可。供电企业应该在工作中转变传统理念，实行客户经理责任制，具体来说，客户经理应该对现场勘查、编制供电方案、确定供电方案、审核设计文件、施工过程检查、工程验收、拟定合同、签署合同、组织装表、送电等环节负责，如果在业扩报装流程中出现问题，应由客户经理落实到责任人，在责任认定时，如果出现权责不清的现象，由客户经理负责。此外，客户经理应该根据服务条款的要求，及时对客户进行沟通，解决客户在业扩报装工作过程中产生的问题，从根源上提高服务水平。

2.1 提高业扩报装业务的管理水平

应该对业扩报装工作实施全过程、全方位的管理，明确业扩报装岗位职责，秉持快速、平稳、高效的原则处理工作，在规定的时间内完成业扩报装工作。第一，应该重视现场勘查工作，选择适宜的现场勘查方式，在高压供电客户业扩报装申请受理后，应该根据客户的实际需求，为其安排客户经理。在客户经理进行现场勘查的过程中，应该对客户的负荷性质、用电类别和用电容量等信息进行核实，结合实际供电水平，确定计费方案、计量方案和电源方案，客户经理根据勘查结果编制具体的执行方案，与客户进行协商沟通。第二，重视对设计工作的审查力度，定期由客户经理开展图纸审查会议，会议每周开展一次，对图纸的合理性、正确性、可靠性进行验证。第三，重视对施工过程的检查，结合工程进度，组织技术人员提供必要的技术指导，提高施工质量，避免在施工结束后再次返工。第四，对送电阶段和验收阶段的工作进行规范，在工程结束后，客户经理应该组织相关技术人员进行验收，做好验收监督工作，保证送电工作顺利的完成。

2.2 建立完善的监督体系

供电企业应该建立完善的监督体系，对业扩报装工作的每个环节进行监督，秉持公开、公正的原则，制定与业扩报装工作相关的管理制度，提高业扩报装工作的清晰度和规范度，对员工制度执行水平进行监督和考核，根据员工业扩报装工作的考核结果，对员工实施物质奖励和精神奖励，激发员工提高业扩报装工作的主动性和积极性，让人员自觉提高服务水平，树立完善的服务精神。降低业扩报装工作平均接电时间，使客户经理能够参与到业扩报装工作的每个环节之中，对施工企业的施工进度进行监督。

3 结语

综上所述，业扩报装工作质量对供电服务质量的影响较大，只有做好业扩报装工作，才能提高用电申请的受理效率，完善工程流程，提升供电企业社会价值和经济价值，充分发挥业扩报装业务的作用。

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黄升华（1983-）,男，福建古田人，本科，助理工程师。